引领消费升级 服务美好生活：智慧零售如何与时代“共振”?

*经济工作会议，是判断当前经济形势和定调第二年宏观经济政策最权威的风向标，同时也是每年级别最高的经济工作会议。12月19日—21日，*经济工作会议于京举行，为2019年各行业发展大势作出全新指向。

本次会议共提出推动制造业高质量发展、促进形成强大国内市场、扎实推进乡村振兴战略等几大重点工作。而对于中国消费者衣食住行带来最直观影响的是"促进形成强大国内市场"，这也引发了中国零售行业企业的热切关注。

苏宁作为中国零售业领导品牌，率先提出"智慧零售"概念，通过o2o全渠道布局，充分满足消费场景需求，此外，发挥科技在零售核心环节中的重要作用，优化消费体验，不断满足消费需求升级，深度响应、契合*经济工作会议的相关要求及部署。

多业态布局 全场景满足消费需求

消费升级的前提是消费的便捷性和可选择性。苏宁全面布局多产业、多业态、多渠道、全场景，从线上到线下，从一二线城市到三四线城市，将消费场景布局于消费者需求诞生的每一个角落，为智慧零售的实现提供基础。

2018年，苏宁智慧零售大开发战略落地，开始在全国范围内布局"两大两小多专"的多种零售业态，试图推动零售场景重塑和业态细分，实现面向用户的全景环绕，进一步实现从10米以内，到3公里开外，面向全层级市场的场景化覆盖。在这一布局中，苏宁沿着三个方向同时加速，分别是"购物中心做大""专业店做精""小店做近"。

苏宁红孩子，就是苏宁多元业态里"多专"中的一员。面临二胎时代，苏宁及早布局母婴产业，这与本次*经济工作会议中提出的"加快教育、育幼等服务业发展"不谋而合。

苏宁红孩子沿袭苏宁惯有双线融合思路，从传统的母婴电商转变成拥有包括苏宁红孩子app、苏宁易购母婴频道、微信小程序、线下实体门店的专业母婴购物和服务平台，力图为用户提供购物+娱乐+健康+教育+医疗+生活服务为一体的多场景互动体验式消费。10万平米母婴室、长期卖场亲子活动、2000专业育婴师到店或上门服务……通过线上线下多种渠道、场景的服务形式，苏宁红孩子不仅满足了消费者对育幼产品的需求，更切实的为消费者拓展了育幼场地和方式，让更多消费者省心省力、放心消费。

除苏宁红孩子外，苏宁影城、体育、苏鲜生等"多专"业态，同样在进行全渠道、个性化、智慧化场景布局，充分满足消费所需。正如苏宁易购总裁侯恩龙在今年818发烧购物节媒体发布会上明确提出的，"苏宁要用智慧零售新场景,犁一遍零售的土地"。

创新科技赋能消费场景 引领未来消费体验

消费场景有了，如何优化消费体验?苏宁将科技创新列为重中之重。这也契合了*经济会议中"加强人工智能、工业互联网、物联网等新型基础设施建设"的相关要求。

苏宁的科技创新不是理论创新，而是以消费者需求为核心，实现智慧零售场景化、个性化、智能化服务，促进消费升级。

苏宁将数据化、人工智能、物联网，全面落子场景布局，将"互联网+场景"的优势进一步体现，也进一步助力消费者打开品质生活新局面。线下刷脸消费、无人店、苏宁极物、机器人送货、炫酷智能家居体验店……，科技感十足的苏宁线下场景布局，让消费者充分感受消费魅力;而线上人工智能售后、大数据分析后的页面布局等智慧场景，充分提升消费效率，让购物省时、省心、省力。

从全场景布局到用科技创新升级消费体验，可以看到，苏宁通过扩大服务消费、发展中高端消费、升级消费渠道、营造良好消费环境等为消费者带来良好体验的同时，进一步推动消费升级、拉动内需，更引领着行业不断变革，助力推动经济社会发展。