php 微信公众平台开发模式实现多客服的实例代码

其实微信公众平台的多客服功能已经出来好久了，并且一出来的时候我就已经为自己的公众号实现了，原本以为大家都已经会了，但是今天还是有人问起这个多客服功能怎么使用，我找了下网上也没什么好的教程，今天我就给大家发一篇比较简单易懂的教程吧

在这篇微信公众平台开发教程中，我们将介绍如何使用开发模式实现多客服系统。

一、回复多客服消息

在新的微信协议中，开发模式也可以接入客服系统。 开发者如果需要让用户使用客服系统，需要在接收到用户发送的消息时，返回一个msgtype为transfer_customer_service的消息，微信服务器在收到这条消息时，会把用户这次发送的和以后一段时间内发送的消息转发客服系统。

返回的消息举例如下

<xml>
 <tousername><![cdata[touser]]></tousername>
 <fromusername><![cdata[fromuser]]></fromusername>
 <createtime>1399197672</createtime>
 <msgtype><![cdata[transfer_customer_service]]></msgtype>
</xml>

该消息的实现如下（以方倍工作室的微信公众平台php sdk为基础）

//回复多客服消息
 private function transmitservice($object)
 {
  $xmltpl = "<xml>
<tousername><![cdata[%s]]></tousername>
<fromusername><![cdata[%s]]></fromusername>
<createtime>%s</createtime>
<msgtype><![cdata[transfer_customer_service]]></msgtype>
</xml>";
  $result = sprintf($xmltpl, $object->fromusername, $object->tousername, time());
  return $result;
 }

 二、触发多客服会话

一般情况下，用户想要咨询问题是，经常会问“你好”，“在吗”，这样的问题。

我们以这些词为触发关键词，当用户发送的文本消息内容中包含这些词的时候，就返回多客服消息给用户（用户在微信端感觉不到任何内容，但微信公众账号会将用户本次及以后一段时间的消息都转发到客服）。

实现代码如下：

//接收文本消息
 private function receivetext($object)
 {
  $keyword = trim($object->content);
  if (strstr($keyword, "投诉") || strstr($keyword, "你好") || strstr($keyword, "在吗")){
   $result = $this->transmitservice($object);
  }
  return $result;
 }

 三、完整代码

<?php
/*
 方倍工作室
 copyright 2014 all rights reserved
*/
define("token", "weixin");
$wechatobj = new wechatcallbackapitest();
if (!isset($_get['echostr'])) {
 $wechatobj->responsemsg();
}else{
 $wechatobj->valid();
}
class wechatcallbackapitest
{
 //验证消息
 public function valid()
 {
  $echostr = $_get["echostr"];
  if($this->checksignature()){
   echo $echostr;
   exit;
  }
 }
 //检查签名
 private function checksignature()
 {
  $signature = $_get["signature"];
  $timestamp = $_get["timestamp"];
  $nonce = $_get["nonce"];
  $token = token;
  $tmparr = array($token, $timestamp, $nonce);
  sort($tmparr, sort_string);
  $tmpstr = implode($tmparr);
  $tmpstr = sha1($tmpstr);
  if($tmpstr == $signature){
   return true;
  }else{
   return false;
  }
 }
 //响应消息
 public function responsemsg()
 {
  $poststr = $globals["http_raw_post_data"];
  if (!empty($poststr)){
   $this->logger("r ".$poststr);
   $postobj = simplexml_load_string($poststr, 'simplexmlelement', libxml_nocdata);
   $rx_type = trim($postobj->msgtype);
   switch ($rx_type)
   {
    case "event":
     $result = $this->receiveevent($postobj);
     break;
    case "text":
     $result = $this->receivetext($postobj);
     break;
   }
   $this->logger("t ".$result);
   echo $result;
  }else {
   echo "";
   exit;
  }
 }
 //接收事件消息
 private function receiveevent($object)
 {
  switch ($object->event)
  {
   case "subscribe":
    $content[] = array("title" =>"欢迎关注方倍工作室", "description" =>"使用方法：\n1.发送快递单号,例如6367532560,可查询快递详情", "picurl" =>"http://www.3856.cc/weixin/weixin/logo.jpg", "url" =>"");
    break;
   default:
    $content = "receive a new event: ".$object->event;
    break;
  }
  if(is_array($content)){
   if (isset($content[0])){
    $result = $this->transmitnews($object, $content);
   }else if (isset($content['musicurl'])){
    $result = $this->transmitmusic($object, $content);
   }
  }else{
   $result = $this->transmittext($object, $content);
  }
  return $result;
 }
 //接收文本消息
 private function receivetext($object)
 {
  $keyword = trim($object->content);
  if($keyword == "时间" || $keyword == "测试"){
   $content = date("y-m-d h:i:s",time());
   $result = $this->transmittext($object, $content);
  }
  //触发多客服模式
  else if (strstr($keyword, "您好") || strstr($keyword, "你好") || strstr($keyword, "在吗") || strstr($keyword, "有人吗")){
   $result = $this->transmitservice($object);
   return $result;
  }
  return $result;
 }
 private function transmittext($object, $content)
 {
  $texttpl = "<xml>
<tousername><![cdata[%s]]></tousername>
<fromusername><![cdata[%s]]></fromusername>
<createtime>%s</createtime>
<msgtype><![cdata[text]]></msgtype>
<content><![cdata[%s]]></content>
</xml>";
  $result = sprintf($texttpl, $object->fromusername, $object->tousername, time(), $content);
  return $result;
 }
 private function transmitnews($object, $newsarray)
 {
  if(!is_array($newsarray)){
   return;
  }
  $itemtpl = " <item>
  <title><![cdata[%s]]></title>
  <description><![cdata[%s]]></description>
  <picurl><![cdata[%s]]></picurl>
  <url><![cdata[%s]]></url>
 </item>
";
  $item_str = "";
  foreach ($newsarray as $item){
   $item_str .= sprintf($itemtpl, $item['title'], $item['description'], $item['picurl'], $item['url']);
  }
  $newstpl = "<xml>
<tousername><![cdata[%s]]></tousername>
<fromusername><![cdata[%s]]></fromusername>
<createtime>%s</createtime>
<msgtype><![cdata[news]]></msgtype>
<content><![cdata[]]></content>
<articlecount>%s</articlecount>
<articles>
$item_str</articles>
</xml>";
  $result = sprintf($newstpl, $object->fromusername, $object->tousername, time(), count($newsarray));
  return $result;
 }
 private function transmitmusic($object, $musicarray)
 {
  $itemtpl = "<music>
 <title><![cdata[%s]]></title>
 <description><![cdata[%s]]></description>
 <musicurl><![cdata[%s]]></musicurl>
 <hqmusicurl><![cdata[%s]]></hqmusicurl>
</music>";
  $item_str = sprintf($itemtpl, $musicarray['title'], $musicarray['description'], $musicarray['musicurl'], $musicarray['hqmusicurl']);
  $texttpl = "<xml>
<tousername><![cdata[%s]]></tousername>
<fromusername><![cdata[%s]]></fromusername>
<createtime>%s</createtime>
<msgtype><![cdata[music]]></msgtype>
$item_str
</xml>";
  $result = sprintf($texttpl, $object->fromusername, $object->tousername, time());
  return $result;
 }
 //回复多客服消息
 private function transmitservice($object)
 {
  $xmltpl = "<xml>
<tousername><![cdata[%s]]></tousername>
<fromusername><![cdata[%s]]></fromusername>
<createtime>%s</createtime>
<msgtype><![cdata[transfer_customer_service]]></msgtype>
</xml>";
  $result = sprintf($xmltpl, $object->fromusername, $object->tousername, time());
  return $result;
 }
 private function logger($log_content)
 {
  if(isset($_server['http_appname'])){ //sae
   sae_set_display_errors(false);
   sae_debug($log_content);
   sae_set_display_errors(true);
  }else if($_server['remote_addr'] != "127.0.0.1"){ //local
   $max_size = 10000;
   $log_filename = "log.xml";
   if(file_exists($log_filename) and (abs(filesize($log_filename)) > $max_size)){unlink($log_filename);}
   file_put_contents($log_filename, date('h:i:s')." ".$log_content."\r\n", file_append);
  }
 }
}
?>

本段代码经过测试，在自定义菜单中返回多客服消息，无法让用户进入多客服状态，使用多客服消息后，后续所有消息在一段时间内都将作为客服消息转发，原来的开发模式下的自动回复都将失效。

感谢阅读，希望能帮助到大家，谢谢大家对本站的支持！