浅谈APP的用户留存率

现在我们推广app经常都会提到如何发展用户，但是很多人都会忽略一个重要的地方，那就是用户的留存率，运营者通过千方百计把用户吸引过来了，却发现用户来 了又马上走了，或者用户来了第一次，第二次就不光顾了，或者有的用户来了一段时间，后面再也没有继续使用这个app。这里就是涉及到app的留存率，一般 用户使用app都要经历如下图的三个阶段，也就是要让用户在使用app的不同阶段都能够对app产生喜爱，甚至上瘾舍不得放弃，从而减少处于流失期的用户 数，那么，提升app用户的留存率需要做些什么呢?

首 先，做好app的基础工作，让用户一开始就爱上你。我们常说好的开始是成功的一半，这个法则同样也在app运营中适应，也就是说一个app如果能够做好相 关的基础工作，那么就相当于成功了一半。因为如果能够让一个新用户在第一次使用app的时候获得良好的用户体验，那么这个用户留存下来的可能性就非常高， 留存率就会相对比较有保障。这些基础性工作我们可以从重点关注以下几个方面：

1、 app品牌的影响力。尽管有相应品牌的商品会稍微贵一点，但是用户对品牌的商品还是会比较信任，至少购买的时候会相对比较放心，也就是大多数用户还是比较 愿意为品牌商品买单的。app也不例外，任何一个app，如果品牌影响力足够大，那么用户就会更加亲睐，毕竟好的品牌服务和商品都不会太差，至少大多数人 是这么认为的。就像我们现在要使用手机客户端找外卖，那么一般也是会在app商店中搜索百度糯米、美团、饿了吗这些比较知名品牌的外卖app。所 以，app的品牌影响力越大，用户的留存率会越高。

2、 app的界面形象。可以说好的用户界面是一个app的脸面，其重要性就像一个人的外观一样重要。所以，app界面中的ui对用户留存率也会比较大，如果一 个app的界面过度粗糙和单调，让人看起来又山寨，那么用户留存率肯定会下降，因为脸面印象都那么差了更不要谈喜欢了。

3、 app的新手引导。很多app的操作方式相对来说是比较容易的，用户都会很快上手，但是有些特定的app就未必了，例如游戏类app就没那么容易很快上 手，所以做好这类app的新手引导是一个非常重要的环节，否则用户留存率直接就大大降低。可以说，游戏类app如果当日的留存率提高了，次日留存率就会增 加，因为用户第一天接触觉得可以较快入门，加上游戏本身的吸引力，次日继续留存的概率并不低。再比如电商类app如果注册和下单的环节太多有可能用户第一 次接触的过程中因为没有耐心就直接退出操作了。所以对于常用的app操作是宜简不宜繁，而对专业类的app务必要做好新手引导的提示和直观的操作教程。

4、 app的性能。这里的性能是指app给用户的响应时间，试想下如果一个拥有大量用户的电商app客户端，当用户在节假日或者双11等这样购物高峰期，如果 用户点击后反应了很久甚至闪退不得不重新启动，再加上，手机app重新启动后价值商品详情速度极慢，一会儿又感觉手机发烫，然后查看系统内存使用情况竟然 是将近占满，这些都将会给用户带来极差的体验，而且一个app如果程序编写不当往往会影响到整个手机的性能，这将会是一件很糟糕的事情。所以，app在发 布之前应该进行多样化测试，保证不会出现重大bug和影响用户手机性能的使用，同时在网络环境下应该做好不同运营商的网络畅通性(如cdn加速)。

其 次，让用户记住你的app。很多新用户对一个app的体验周期都会经历一个阶段，如果经历过这个周期用户还是继续留存下了，那么这些用户往往就不容易流 失，也会逐步成为以后最有价值的用户。其实，这里说的重点是要让这些用户在初期就记住你的app，要想让用户记住你的app就需要进行各种巧妙的运营，而 不是纯粹地通过大量广告轰炸或者砸钱做优惠。

1、 做好app的社区运营。很多app都会建立独立的产品社区，在这些社区中会聚集着一堆有相同兴趣爱好的用户，这些用户的交流往往更能让用户留存下了，原因 是在这个社区当中有共同爱好的朋友，这些朋友在同一个网络区域交流着，会形成一定的网络社交关系。同时社区当中举行的线上或线下活动也能让用户更加亲近这 个app社区。此外，app社区可以给用户带来一些有价值的信息，这对用户来说也会有一定的吸引力。

2、 合理利用app的消息推送。合理的app推送可以提升用户的活跃度，从而提高app的用户留存率。人都是记忆力会降低的动物，如果一个app有长时间不接 触，那么多少还是会有生疏感的，app的消息推送可以让生疏感消失，从而让用户再次记起app。但是，在做app消息推送的时候一定要注意推送的时间和场 景，否则会带来适得其反的效果，广告力度也要加以控制，否则过高的消息推送频率对用户会是一种日常的打扰，而且消息推送也要注意推送的人群，不同的人群消 息推送要有针对性，不能一概而论，否则就做不到app人群的精细化营销了。

3、巧妙地设置打卡签到设计。现在很多互联网产品，包括pc端的站点都会设置一个打卡或者签到的功能，这个功能虽小，但是却可以有效拉提升用户活跃度，从而提 高用户的留存率。在用户签到或者打卡的时候可以设置一些积分或者奖励，然后使用“累计签到”或者“签到次数”奖励原则，鼓励用户每天都登录app进行签 到，这样用户就会为了这种小利而不断关注app，哪怕签到的初期用户对app不是很喜欢，但是经历一段时间，多少会加深用户对app的印象，从而逐步提升 用户的留存率。

最后，让用户对app产生依赖性。最典型的app依赖性我们可以看手机qq或者微信，为什么qq或微信app的用户会脱离不开这两个app。原因是因为这 两个app已经让用户形成了习惯或者在app中有用户脱离不了的社交关系。假设用户没有使用 qq或者微信了，那么他可能就不能和以前的朋友和同学保持联 系，这将会给用户带来很严重的影响。所以app的用户留存率还和app给用户带来的价值有很大关系，能够让用户依赖的app一定是有价值的app。此外， 由于app的专业性，会限制用户在特定的时间内使用app，而在其他阶段未必能够给用户带来价值，例如孕妇app可能在女人怀孕的时候很有用，如果app 只是限制在这个期间，只提高怀孕期间的信息，那么孕妇一旦孩子出生后就不一定能够继续使用了，这就要求app的定位一定要有可持续性，比如可以在app中 增加育儿的信息模块，这样孕妇在孩子出生后就会继续使用这个app了。

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