"步步惊心" 巧用心理学技巧提高网站流量和销量系列四: 知识偏差

 

目前为止我们已经讨论过有关心理学的三个概念："启动效应"、"选择效应"和"多看效应"，这些效应都是在探讨如何利用心理学知识影响访客们的行为。那么今天，亲爱的站长们，小飞要换一个角度，在做网站时心理学对于我们自身又起什么作用呢?我们自己是否有进入心理学的误区呢?毕竟，我们是自己网站的主人，手握网站建设的大权。如果网站内容存在很多问题，那还谈什么提高网站流量、增加产品销量呢?接下来就和小飞一起看看吧!

既然我们决定在某个特定的领域、就某个产品或想法，自己开始动手做个网站，小飞相信我们在这个领域肯定不是"一问三不知"的小白，至少应该已经积累了一定的经验。坦白来说，这些经验对于做网站是很有帮助的，但是这些经验也可能带领我们走进"知识偏差"的误区。

知识偏差：请务必让内容通俗易懂

1990年，一位斯坦福大学的心理学研究生进行了一个有趣的实验，阐述了"知识偏差"这一概念。游戏参与者分为"敲击者"和"听众"， 敲击者拿到一些名曲例如《祝你生日快乐》，挑选一首曲子通过敲桌子把节奏敲给听众听，听众的任务是根据敲击的节奏猜出歌曲。结果显示听众猜中的概率只有2.5%，而敲击者在之前预测的概率为50%。这是当一个敲击者在敲节奏的时候，他已经知道曲目了，就会觉得很easy，而对于一些听众来说，就算是再耳熟能详的歌曲只听节奏可能也只是破碎的音符，一串奇怪的莫尔斯式电码。对了，大家如果感兴趣的话可以自己动手操作一下这个实验。

 

知识偏差，又叫知识的诅咒，是指一种认知偏差，如果某人存在知识偏差的问题，他会觉得与之交流的所有人都和他拥有共同的经验，同样水准的理解能力，以及对某个话题持有同样的态度。认知偏差是由于信息的不对称造成的，常常会影响我们与别人的交流和沟通。生活中一个很常见的栗子就是给陌生人指路。因为我们已经很熟悉某条路线，讲起来可能头头是道，但由于被告知的人对这条路一点概念也没有，如果方向感差一点，如果需要转向的岔路口很多，他们可能就没法顺利到达目的地(小飞觉得要不还是走一段问一个路人吧)。

 

指路一时找不到正确道路倒不是什么大问题，但是如果我们做网站时，访客们不能准确理解网站想要表达的内容，这就相当严重了。知识偏差”反映了一个现象：如果我们很熟悉某个对象的话，那么我们会很难想象，在不了解的人的眼中，这个对象是什么样子的。这涉及到换位思考的问题。在做网站时，我们所积累的知识会对我们产生影响，使我们不能从别人的角度看世界，比如以为某些关键内容大家都知道，文本使用的语言不够通俗易懂(属于领域的行话)。因此，我们可能会被访客们误解，被说成自大狂。

那么怎样在做网站时避免进入"知识偏差"的误区呢?我们需要从两个不同的角度审视自己的网站：一个是从专家的角度，另一个是从访客们的角度。一方面我们需要确保自己的网站内容是有水准的，是涵盖有价值的内容的，另一方面，我们需要确认我们表达自己的方式是否是简单易懂的。所以在自己做好网站以后，一定要从这两个不同的角度出发，多从访客们的角度出发，比如，看一下网站的页眉(访客们进入网站第一眼就会看见的元素)，它能够清晰表明网站的类型吗?在上传的文本中，字词的应用是否有趣而不复杂?有没有使用某个领域行家才懂的专业术语?

打破"知识偏差"或"知识诅咒"说容易也容易。首先，我们需要意识到这一误区的存在;其次，在自己做网站的过程中多加注意，务必让内容通俗易懂，要习惯于问这样一个问题：这是我们自己的看法还是目标客户的看法?。最后，要记得倾听顾客的声音，多与他们进行沟通和互动，从顾客那边得到评价和反馈。

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