探索零售新维度,云集品渗透线下搭建新场景

随着中国经济步入新常态,消费领域的改变加快,消费商品品质化趋势明显,消费结构向服务型消费转变。消费升级将带来垂直行业的机会。

2018年是零售业的转型年,过去二三十年,中国零售行业是被地产驱动的,地产运营商只要占据好的地理位置,消费者就会过来,这导致了零售行业的发展比较粗放。线上正在加速向线下渗透,移动支付等技术的发展,让线上线下零售逐渐融为一体,作为“互联网原住民”的千禧一代正成为零售商争夺的对象。传统零售商们尝试着用自媒体运营的方式建立会员体系、搭建移动商城、增加体验式消费场景等举措,共同构筑新的消费场景。

如果说,传统零售超市线下挑选、线下获取商品的方式,是一维购物时代;pc时代电商线上挑选、快递物流送货的模式,是二维购物时代;那么如今线上线下一体化购物的尝试,则是一个新维度的探索。

电商的人口红利在逐渐消失,很难再有新的发展空间,其对用户的争夺开始往线下转移。首先,纯电商和纯门店都在发生变化,打通线上线下的新型企业主体开始不断出现。云集品(全称“深圳前海云集品电子商务有限公司”)也根据消费者生活方式的改变开始将重心转移到线下,在全国广泛布局线下运营中心,能够充分打通线下线上,与线上相互导流。另外,分众时代的到来,让个性化、定制化和优选化成为方向。目前线下运营中心的主要功能是精准识别用户信息并反馈给线上,协助商家从大数据中深挖客户的需求,从而借助不同的门店消费场景商品表现,实现全面、精准的商品推送,以此挖掘顾客消费潜力,提升经营空间。

第二,重构销售方式,更加注重点对点的个性化销售,雅诗兰黛的“ba在线”、卡西欧的智慧型门店等就是一个探索。第三,重构了消费者的消费方式,buy+vr、捉喵记、刷脸支付、虚拟试妆、虚拟试衣、无人汽车贩卖机、无人零售等新技术给消费者在购物的过程中带来了新的体验。而云集品的线下运营中心未来还能让众人感受到智能化的购物服务、体验式的场景互动。无人收银、无人导购等结合ar游戏等场景类互动则为购物消费过程增添更多乐趣。消费者在互动过程中感受产品效果会自然而然产生消费冲动,从而增强消费者与品牌之间的黏性,而数字化科技力量在场景中的应用,则为商家未来制定个性化的服务和活动提供了辅助支持,有助于提升品牌推广宣传的效率。

从以上几个方面来看,新零售是推动传统零售转型升级和更新改造的必然选择,从而使供给更加个性化、更加高效、更能满足广大城乡居民的需求,有助于释放我国巨大的消费潜力。这是我国质量变革、动力变革、效率变革的重要内容,也是转向高质量发展的重要动力。对于消费者而言,实体场景与技术的相融合,带来的是全新的消费环境与购物体验。而对商家来说,数字化科技力量在场景中的应用,则为商家未来制定个性化的服务和活动提供了辅助支持。