＂智能商业＂？“人工智能”何以重塑商业新生态？

在高科技公司的推动下，互联网平台、人工智能技术将与传统企业和服务加速结合，“智能商业”的新时代已经到来。

据媒体报道，继“黑色星期五”后，adobe再度公布美国“网络星期一”（指感恩节假期之后的第一个星期一）的销售数据。数据显示，其在线销售额达到34.5亿美元，打破了此前“黑色星期五”刚刚创造的33.4亿美元的单日销售纪录。

随着互联网技术的发展，近几年在线零售都在借助更漂亮的网站、更流畅的结账和更容易获得的信用卡信息吸引客户。与此同时，越来越多的零售商则部署出了一项新策略：人工智能。

如今这一策略不仅在零售行业，也开始蔓延到健康、交通、医疗、教育、家居等行业，并且越来越重要，究其原因：

一方面，人工智能技术逐渐渗透到生活的方方面面，重建人们的消费、休闲、娱乐及社交方式，这其中可能衍生新的商业模式与盈利模式，非常具有想象空间；另一方面，当人工智能和传统行业与服务相结合，将提升传统产业运营效率、提升用户的服务体验等。

举例来说，一个健身中心有几百、几千的顾客，每个顾客有不一样的身体素质，锻炼的目的也不一样。倘若一名亟须训练5公里比赛的32岁女性顾客，需要一个符合自身情况的训练方案，利用人工智能应用程序，就可以根据她的体型、目标和生活方式，迅速计算出从她家到办公室的路线图，再结合天气状况，为她创建个性化的训练时间和用餐计划，科学快速地提高成绩。

在这个领域，体育用品公司安德玛（Under Armour）已开创先例。安德玛是美国知名的高端功能性运动品牌，也是与IBM的Watson合作的公司之一。安德玛将记录应用程序的用户数据，与有关健身、营养等研究相结合的第三方数据，以精准的聚类算法和分析，令安德玛品牌能够提供基于整体智能相关的信息。安德玛也以此开发了以私人定制方式服务客户的生财之道。

另外一个则是肯德基与百度的合作，以走出传统经营的困境。依托于人工智能机器人助理，双方打造了连锁餐饮行业中的人工智能线下服务场景——首家概念店“Original+”。度秘机器人基于自然语言处理、语音、图像等技术，化身肯德基员工为消费者提供服务，消费者可以使用日常语言与度秘进行交互，完成从点餐到支付的全流程。

未来的商业将处于一个‘信息找人’的时代。人工智能技术让优质内容与用户信息需求的精准匹配成为现实，因此，广告主可以全面布控消费者决策路径的不同环节，减少流量在跨媒体、跨平台之间的流失。

自2011年，深度学习算法、计算资源和大数据产业的成熟，令人工智能技术飞跃发展，微软、IBM、谷歌、Facebook等高科技公司，都试图成为下一个产业变革的巨擘。

谷歌在2011年成立了AI（人工智能）部门，产品和服务主要依靠AI技术驱动，通过使用深度学习技术改善搜索引擎、识别手机指令、鉴别社交网络图像等。而在中国的BAT中，百度基于百度大脑也已发布诸多人工智能产品，如无人驾驶、智能搜索等，并正计划在金融、汽车、医疗等领域实现商业化；阿里巴巴于今年８月推出人工智能项目"ET"，未来将具备感知能力，并在交通、工业、健康等领域输出决策；腾讯人工智能相关技术已应用于QQ、金融、微信业务板块。在资本和巨头的推动下，人工智能前景广阔，市场潜力将逐步得以释放。

此外，依托自然语言处理、计算机视觉、机器学习等这些人工智能核心领域技术的发展，以生态科技、智能机器人、无人车、无人机等为代表的人工智能技术已渐趋成熟。由此撬动的相关产业链也将迎来巨大市场机会，可估商业利益至少在万亿量级。

人工智能对人类生活、生产的智能化改造已成未来趋势。在高科技公司的推动下，互联网平台、人工智能技术将与传统企业和服务加速结合，“智能商业”的新时代已经到来。

但也需要提醒，联合国近日发布了一份报告：人工智能机器可能会取代人类，成为新的劳动力，时间很可能会提前到来，而发展中国家三分之二的人工劳动力将被人工智能所取代，世界75%的人口可能面临失业，他们需要领救济金才能生存。也就是说，在拥抱新时代的同时，每个人也要警醒自己是否会被新时代所淘汰。

□陈思进（资深金融风险管理顾问）