机器人替代传统人工客服 智慧客服带你革新

“互联网+”的热潮已经在国内各行业、各领域掀起，由此引起的“机器代人”的技术变革带动了行业洗牌和产业结构的升级。快商通乘着这股热潮推出了全球首款移 动智慧客服，并提出“致力于用机器人客服替代人工客服90%的工作量”的口号，打造用最少的人力，为客户提供最满意的服务。

目前，智能手机、平板电脑等移 动终端的普及越来越广，而且用户越来越青睐移 动设备，企业正意识到移 动端的价值。快商通移 动智慧客服为企业在移 动端的业务拓展和为客户提供更加贴心和便捷服务提供了契机。

机器人客服，节省企业80%的人工成本

快商通移 动智慧客服告别了传统的人工客服应答模式，运用智能机器人精准的语义分析和自主学习能力，快速准确洞悉用户意图，并自组答案为用户解答，大幅提升客服工作效率。智慧客服海量的数据积累与数据处理能力，在客服和机器人之间智能切换，解决了人工重复回答、客服人员不足等问题，保证人工客服能专注于解决重要问题，为企业节省80%的人工客服成本。昨天，通过电话采访快商市场部负责人我们得知，目前移 动智慧客服高效的人机交互颠覆了现有的客服市常

提供精准的用户分析

移 动互联网时代，移 动端市场更加追求细分化，这便于信息的采集、汇总以及分析。据了解，作为客服行业的佼佼者，快商通智慧客服系统全程监控网站用户数据，其中包括用户浏览网站的所有数据(包括来访提醒、来源跟踪、身份自动识别、活动轨迹监控、消息预知等等)进行收集、细分、统计、分析用户浏览网站的规律，然后根据信息快速了解访客心理，轻松把握住访客需求，降低了客服沟通的难度，并且加大用户对产品的黏性。

一账号管理多平台

此外，多屏时代，用户往往拥有多款智能终端，导致了用户无法长时间将注意力聚焦在某个智能终端，因此企业的业务范围需要往不同的领域拓展，客服的咨询处理方式也得不断革新。快商通智慧客服为企业提供多渠道API接口，通过一个账号管理多个平台，最大程度覆盖企业营 销市常网页、微 信公众号、微 博、电话、APP、邮件、论坛等多种渠道，只需要一分钟就可以将智慧客服嵌入所有营 销途径，PC端、手机端等各种终端一网打荆

快商通经过6年客服行业的沉淀，优质的产品及服务获得各个行业的信赖，目前已经有20万家企业使用快商通，其中涉及医疗、微商、教育、摄影、旅游等领域，品牌影响力深入各个行业。