智齿科技CEO徐懿：让机器人来代替传统人工客服

近日，智齿科技发布旗下首款智慧客服产品，该产品主要通过语义分析和大数据等方式，让机器人来代替传统人工客服。智齿科技CEO徐懿在接受《通信生活报》（微信:maoqiying2008）采访时表示，“在客服领域，企业客服的痛点是如何正确并且快速的解决掉用户问题，“伶牙俐齿”对于企业客服来讲尤为重要。”

据了解，智齿科技曾于今年3月份完成770万元人民币的Pre-A轮融资，该轮投资由真格基金领投，华创资本、芳晟基金跟投。

徐懿还分享如下观点以及数据：

1、智能技术、人工智能、机器学习是在未来10年内将会改变我们每个人的生活、改变每个企业的商业运作的重要力量。当它跟云计算、大数据结合在一起，对我们能够起到一个重要的支撑作用；

2、IDC公布数据显示，2005年有70%有客服需求企业都在使用电话客服作为自己客户服务方式，只有20%的企业在使用在线客服。而到了2015年电话客比例从70%降到30%，在线客服比例从20%增长到70%；

3、机器人模式、辅助人工模式*切换，可解决约80%同质化重复问题并自动组织标准答案，帮助客服人员大幅提升回复质量和效率；大概一个用户问一个问题需要60秒左右的时间才会有客服回答。而60秒会发生很多事情，可能客户就走了；

4、随着互联网、尤其是移动互联网的高速发展，催生了大量客服需求。与此相对应，传统的人工客服耗费了大量人力成本，客户等待时间过长导致客服体验不佳。客服渠道越来越繁，接入方式越来越多，Web、微信、微博、APP等多渠道对客服人员的管理提出了更高要求；

5、智慧成长计划以近乎于免费价格为中小企业提供价值700万元客服软件。包括乐视、爱施德、海尔、PP租车、酷派、TCL、奇酷以及富士康等采用该模式；其中，乐视每年通过机器人模式节省成本60%；

6、“智齿”主要将解决传统在线客服用户等待回答时间过长、客服服务水准层次不齐且耗费人力物力的痛点。经过在微软创投加速器将近半年左右的孵化，企业发展壮大成为60多人的团队，近期将搬离出加速器。