市场变化ABMS篇
ABMS--agency business management system.代理商务管理系统,也是随着市场的逐步变化而衍生出来的产品。
ABMS诞生的时间是2006 ,那个时候民航业发生了一下的一些变化:
1.电子客票的全面推广
2.代理人一证,一牌,一点的营业模式发生了彻底的改变
3.各个航空公司大力推广自己的B2C和B2B网站
4.携程,艺龙这样的网站对代理人市场的冲击
在这样的背景下,ABMS 1.0出来了,主要目的是基于eterm功能的扩展,满足代理人作为一个企业的管理要求,将“人”提升到了“公司”的高度。1.0提出了三层管理模式,公司->部门->工作人员,系统中的基本管理单位从人变成了部门。在这个管理模式基础上,针对eterm的机票指令功能进行了扩展,覆盖了机票业务的从查询,预订,出票,行程单配送,以及财务管理,客户管理这些方方面面。
在接下来的2.0发展中,ABMS从功能性到新的商务模式中来,引入了分销管理和直销管理的模式。直销模式,以客户服务,在呼叫中心的基础上,协调各部门之间的工作,按照职能对各个部门进行细分,完善一个企业的内部管理流程;分销模式,针对其他的一些客户关系,将其管理为自己的分销渠道,他们享有一些特殊的便利,但是他们的权限也会被相应的限制。针对这两种销售模式的管理,ABMS做到了很好的并行。
到了后2.0时代,进入了民航代理市场的腥风血雨的时代了,这个时候出现了代理人相互合作相互兼并的过程,在代理人合作的情况下,以前的单一公司模式已经开始显现出了集团化的趋势,在新功能中进入了合作的概念,公司之间的资源进行共享。同时这个时候市场上也开始出现了专门针对机票代理同行的竞(净)价平台,依托于第三方支付平台 ,这些平台如雨后春笋般出现。携程这类B2C网站继续保持了高速的客户增长,这类网站的力量也越来越威胁到了机票代理人的生存。
后2.0的时代还没结束,3.0的概念就开始显现了,以增值服务的概念作为3.0的主打,ABMS推出了酒店,保险,邮轮,机场服务等等新的服务,在保持原有的功能的基础上为用户提供更多的产品和服务。
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