酒店机器人的前景怎么样？

日前，多家酒店以及至少一艘游艇正在试用服务型机器人，它们可以处理客人登记，存放行李，传递费用另计的毛巾，或者在酒吧调制饮品，这为 自动服务 这个词赋予了新的含义。

瑞雷 (Relay) 是一台高三英尺的滚动机器人，可以从事客房运送服务，搬卸牙刷、手机充电器之类的小物品。机器人先通过Wifi向升降机发送请求，运送前呼叫客房，当感知到房门打开后，它会弹出一个体积为两立方英尺的装货容器，最后一边离去，一边像R2D2 (电影《星球大战》中的机器人角色 译注) 那样发出欢快的电子音。

这台机器人的制造商为硅谷公司Savioke，于2014年8月在雅乐轩库珀蒂诺酒店 (Aloft Cupertino) 以 Botlr 的名字首次露面。今年年初，雅乐轩硅谷酒店 (Aloft Silicon Valley) 成为这家连锁酒店集团的第二个机器人服务点。

本月，离雅乐轩硅谷酒店不远的圣何塞-硅谷皇冠假日酒店 (Crowne Plaza San Jose-Silicon Valley) 也引入了机器人系统来处理客房运送服务，并取名为Dash。

上个月日本长崎新开了一家海茵娜酒店 (Henn-na Hotel，口号为 陈诺完善 )，其机器人使用领域则广泛得多。在这家酒店的登记台，客人会看到一台外形模仿迅猛龙的机器人。酒店还有台机器人行李车，以及一台门房机器人，客人可以从它那里获取一些简单信息，比如自助早餐的开放时间；酒店客房的门也可以通过面部扫描打开。

在 海茵娜 酒店退房后，如果你需要将一个包拖出去，酒店的机械臂会把它送到固定箱。纽约悠泰酒店 (Yotel New York) 也有一个与之类似的机器人系统，名叫Yobot。虽然在玻璃后能看到Yobot机器人，但它很安全，窃贼没办法得逞。

很显然，机器人之所以吸引人，是因为人们爱看它的动作。实际上，皇家加勒比国际集团 (Royal Caribbean International) 最近下水的海洋量子号 (Quantum of the Seas) 游轮上，机器人既在仿生酒吧 (Bionic Bar) 担任招待，又身兼娱乐功能。客人通过小牌匾点鸡尾酒，而为他们调酒的是两个由Makr Shakr公司制造的机械臂。

目前，服务行业使用机器人基本还只是个噱头。不过，由于机器人可以简化那些重复性工作，它们的数量可能会越来越多。

康奈尔大学酒店管理学校 (Cornell University s School of Hotel Administration) 市场营销和品牌推广学教授齐克坦 戴夫 (Chekitan Dev) 在一封电子邮件中说： 酒店正在从纯粹的 高体验 商务演变为 高体验、高科技 商务。

他说在某些方面，机器人的表现会越来越好，比如记住客人的偏好，入住登记之类自动化程度高的工作也能应付自如；不过，类似特殊食品点单或活动预定之类较为重要的复杂工作，目前来看依然是真人雇员的天下。