老年消费者吐槽扫码点餐：字太小 操作难

如今随意走进一家餐饮店，扫码点餐等无接触服务方式随处可见，扫一扫二维码即可完成排队、点餐、结账等多项服务。

这项看似简单快捷的服务，让老年消费群体犯了难。

3月20日消息，据媒体报道，一些老人接受采访时表示，为了适应环境，他们也在尝试着学习扫码点餐，但是在实际使用当中还存在许多困难和障碍。

例如扫码之后，进入点餐页面需要反复授权、点餐系统界面的字体较小、结账时需要绑定支付宝、银行账户等，尤其是在没有服务员引导的情况下，更是容易出错。

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此前针对老年人扫码点餐困难等问题，相关部门表示，会督促零售、餐饮、商场等场所保留面对面人工服务，支持现金和银行卡支付，鼓励引导上述场所针对老年人特点提供简便易行的智能服务。

专家表示，商家使用扫码点餐的方式可以理解，但不能滥用，在点餐方式上，消费者享有充分的选择权，既有权选择通过服务员点餐，也有权选择扫码点餐。商家不能只考虑成本，而不考虑消费者的实际感受，尤其不能忽视一部分老年消费者的需求。

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