又一城案例|生鲜餐饮美妆…打造类似盒马的新零售商超

10月27日，在茂名化州市良光开发区，有一家叫“m盒子·华龙每好时光”的商场新店开业，现场火爆异常：场内场外都是人山人海，由于顾客太多，不得不前后六次采用暂时闭店的方式来限流，七台upos收银机前等待结账的队伍里里外外有10层，顾客持续排了五个多小时!这么火爆的商场是什么来头?

m盒子·华龙每好时光是茂名市铭满投资有限公司旗下品牌，定位为鲜时尚世界商品购平台，以“美好生活”为目标，搭建线上线下一体化购物平台，满足顾客多元化消费需求。m盒子通过与又一城合作打造多业态、强化体验的新零售改革，新店刚开张客流量就“爆”了。

一、严格把控八大品类、上万sku，满足消费者生活所需

都说打败康师傅方便面的不是外卖，而是“懒”。消费者难得出门，偶尔出去一次就希望能把需要的东西都买了。而茂名市当地购物场所大都是一些小超市，商品种类有限，无法满足顾客个性化、一体化的消费需求。“m盒子·华龙每好时光”针对消费者日常生活所需，在2000平方的商场内引进了生鲜、美妆、母婴、日用百货等品类，并且引入餐饮业态，作为比生鲜还高频的一个消费，可以更多地把客户吸引到门店进行体验。通过八大类别，上至高端进口产品，下至本地小百货全覆盖，让消费者在商场内一次性就可以买到所需要的全部商品，充分满足消费者需求。并借由后台erp统一对接上万种sku，管理供销商， 优化店内管理成本。

二、生鲜+餐饮+美妆……多业态联动升级消费体验

人们越来越不喜欢逛商场的一个重要原因是：大型商场每一层的店面都是类似的，不同行业的店面相隔甚远，逛累了想找个地方歇脚、吃点东西都很难。而中小型的商场则处于成本考虑根本就没有相关设施，购物体验比较单一。为了丰富商场体验拉长顾客到店停留时间，m盒子将商场分为两层，楼下开辟餐饮区，上过电视台的当地名小吃“剪壹碗”牛杂、网红奶茶、小龙虾等店以加盟形式进驻，颇受消费者喜爱。其中，m盒子特别打造“盒子烘焙”和“盒子厨房”，提供食材加工服务，也有熟食售卖。无论消费者想回家自己做，或者懒得做在店里加工，亦或是直接在店里吃，都没问题，满足顾客多层次的消费需求。

商场楼下的另一半是美妆区，除了售卖各类化妆品、护肤品，还有专业的化妆师提供简单的美容、化妆等服务，更有定期开展的知识讲堂，专业导师现场讲解皮肤护理知识和化妆技巧。在m盒子的商场内，顾客不仅能买到自己需要的各类商品，逛累了就到楼下吃点东西休息一下，爱美的消费者还可以修个眉、做个皮肤护理。餐饮和美妆服务一方面增加顾客在店里停留的时间，提高购买率，可以吸引更多客流;另一方面，多业态联动打造一站式的服务，购物体验感十足。

三、高效会员管理培养购物习惯，提高复购

m盒子以其商品种类全、购物体验强深受当地消费者喜爱，新店开业当天人流爆满。怎么留住这些顾客?除了普通的积分会员，m盒子特别推出年费制黑卡会员，消费者充值一定金额办个黑卡，就可以享受低价购买商品、每周免费领取一片面膜、每周一免费领取特饮等多重权益，通过小成本商品开发客源，顾客不知不觉去m盒子的次数就频繁起来，复购率就很高。临近双11，商场还将推出买海鲜免加工费、小吃街全场打折等优惠活动，不断拓展新客、激活老客。

不过，依靠线下会员卡管理会员数据往往比较困难，m盒子借助优惠价格引导顾客装载“m盒子”app，把顾客转移到线上，实现会员统一管理逐渐培养顾客在m盒子的消费习惯，沉淀出属于自己的超级会员体系。据了解，商场目前还在筹备配送团队，未来将提供外卖服务，满足顾客随时随地消费需求。

这两年，“新零售”炙手可热，零售巨头阿里、京东等纷纷布局线下，称“零售的未来一定是实体店”。m盒子紧跟潮流，结合茂名本地特色，通过又一城pms系统搭建线上线下一体化购物平台，不断丰富商品品类，联动多种业态打造一站式购物商场，提升消费体验感。在三四线城市，新零售照样做得风生水起!