敏捷开发宠坏了客户

 

项目或产品使用敏捷开发方法带来的益处是多种多样的，比如敏捷提高了客户满意度、缩短交付时间、缩短响应时间、让我们泰然应对需求的变化等等；最近一直在实践敏捷开发，不过有一个问题困扰我好久，那就是如何避免宠坏客户。

 

敏捷嘛，所以经常逼着自己和客户面对面交流，打电话联系那更是频繁，而这个过程中认识相对统一的需求跃然而出。原来客户只是要规划一张图，能随手查就可以了；好，需求有了，合同签了，合同额50万确定了。这个简单，2个人三、四个月，也就是6-8人月就做出来了，50万的合同额我一定有的钱赚，还赚了关系。

 

说干咱马上开工，两个开发人员全程参与，四周后把一个桌面系统第一个版本交付给客户看。客户一看，嗯，大体就是这个样子，不过这里系统名字不能叫一张图，应该叫**系统；另外，这个随手查不是这个样子，应该怎样怎样，还需要加一个新功能……嗯，咱们不是拥抱变化嘛，客户既然这么要求，当然该改的改，需要加的咱就加啊，并且这也不难。

 

过了两周，第一版本的修改和新增的功能都写好交付给客户用。客户用了直夸我们技术人员厉害，这么快就修改好还把新功能加上了。不过有点问题是，这系统是桌面系统，我是希望系统的查询结果也能展示在网页上。

 

嗯……项目范围变了，并且是需要B/S系统，需要添加人手，毕竟之前的程序员主要是做AE开发，现在做B/S，需要专门做ArcGIS Server开发的人员参与进来，原来一个桌面系统现在也变成C/S+B/S架构。哎， 50万这样肯定没得赚了，不过毕竟是关系客户，别赔太多还是能接受的。现在开发团队变成2个做C/S,22个做B/S，另外算上产品经理、项目经理、售前三个人，现在整个项目组投入人力7个。

 

六周过去了，一个基于混合框架的多层系统的一版交付出来，客户非常满意。又经过2次迭代，一个四周又过去了。如大家所料，需求又变了。

 

客户说现在都是移动互联网，没有移动端怎么能行呢？客户现在是希望拿着ipad平板随时随地随手查。安卓还好说，我们有技术人员储备，单位搞IOS的人本来就不多，并且都被其他项目占着，只有一个新手可用，怎么办？能怎么办，客户的需求咱们得适应啊，并且客户一直在催催催，新手也只好硬着头皮上了。然后又是八周的快速迭代。

 

最后终于交付出去了，整个项目组成员都垂头丧气。可不是嘛，我们有平台软件，从最后交付的产品来看，做这种定制的系统一般投入人力通常都是10个人月，合同额200万上下；这个项目是个拉关系的项目，本身没赚多少钱，加上之后范围的膨胀，最后支出合计超过80万，不但占了十几个人月的人力资源，而且还赔了30万，损失惨重，这个项目无疑也是失败的。

 

钱是赔进去了，我们也的确宠坏了客户，那么以后如何避免呢？首先是不管上不上敏捷，一定要给项目定边界，哪怕是一个较为笼统的边界，但这个基线必需要有；其次是就算做敏捷也要把需求落实在文档上并让客户签字，如果被客户的需求变更牵着鼻子走，项目建设会很被动；虽然我们提倡拥抱变化，但变化也是有条件的，只允许在一个大范围内变，而不是客户让我们干什么就去干什么，导致项目边界膨胀剧烈的变更一定是要尽可能规避的。当然，沟通过程也需要掌握一定的技巧，项目成功的标志是项目主要干系人满意，我们不要把自己给忘了，所有的沟通也都是围绕让我们自己满意开展的。

 

作者：忆辛，写于羊城，于2014年12月1日 15点16分发表在ITeye网站，任何单位和个人未经作者书面许可，禁止转载、复制本文全文或文章的任何部分。