解码苏宁未来城，下个十年中国零售局

走进燃客城，开门迎客的是南京紫金山上的狮子。斑斓的灯光、动感的音乐，圆脸短手的苏格拉宁换上酷炫的“彩装”，一改苏宁易购往日形象。

燃客城是苏宁易购为818发烧购物节打造的一座快闪城，坐落在南京国际博览中心1号，占地面积10000平米。在这座城里消费不再是买买买，而更像是一个big party。从7月27日至7月29日，这座城共有 6 万人实地“打卡”，1.5 亿人线上围观。其中，90后年轻人群占据主力。

“纯电商的时代结束，下一个十年将进入场景互联时代，智慧零售的新场景将遍地开花。”苏宁易购总裁侯恩龙在苏宁818媒体活动现场开宗明义。

解码苏宁智慧零售，可以从这座燃客城开始。

智慧零售未来城

激情吃鸡解说、情久-ae穿越火线对刚、王者荣耀一线战队5v5表演赛，还有地屏运动场上的vr攀岩，篮球斗牛挑战赛……燃客城里的这些场景吸引了不少95后和00后前往，对于老一辈来说，他们可以在艺术公园区闹中取静，一边观赏一边感受购物之美。除此之外，日本的动漫原画、雕塑展、blue box装置艺术、苏宁极物木工坊等也在艺术区交织碰撞。

作为购物主力军的妈妈天团，她们的阵地首先是米其林星级大厨驻场的吃货乐翻街，其次是极地生鲜、异域美食应有尽有的苏鲜生，当然还有家居品类必经之地红孩子，爸爸则忙里偷闲溜到了科技发烧区......

这是“燃客城”塑造未来城市老中青三代一起购物的场景。

在这座“未来城”的前端，看到的是寓玩于乐的购物场景，似乎和一般的购物广场无异。但是，透过苏宁智慧零售的面纱来看，其实这里每一个零售场景的后端都运用了云计算、物联网、大数据和人工智能等技术，通过构建商品、用户、支付等零售要素的数字化，采购、销售、服务等零售运营的智能化，实现了以更高的效率、更好的体验为用户提供商品和服务的目的。

如果加上苏宁金融、苏宁物流、苏宁文创等全产业链的协同，苏宁智慧零售展现了中国零售变革的一极之全貌和实力。

今年2月在南京新街口完成升级的苏宁云店3.0版，就是一个现实版的智慧零售城。它并不只是一个待售物品陈列区，更是生活商品体验区域，同时还是消费者实现线下社交互动交流的平台。

在传统的门店中，为了最大可能提高坪效，门店就是尽可能利用每一寸空间，让消费者关注这里的商品。但是现在的门店，更多是在交互一种信息、知识，甚至是一种情感，通过环境、用材、设计、调性和色彩等方面来激发消费者的购物需要。

“没有场景的互联网，一定是没有未来的。”侯恩龙在媒体发布会上如是强调。

作为随着零售变革的“引力场”从线上转移至线下，拥有近30年线下零售优势，以及超5000家线下门店资源的苏宁，正式开启打造中国零售数字化转型的另一极——“地网”。

“场景互联网运营、重资产零售获益是苏宁的特点。”苏宁易购集团副董事长孙为民表示。在呈现场景业态方面，从大到小、从综合到垂直，苏宁有一套自己的线下方案，那就是“两大、一小、多专”。

“两大”是指苏宁广场和苏宁易购广场，可以满足用户一站式购物、休闲体验；“一小”是指在城市社区市场进行广泛布局的苏宁小店，可以满足用户更加便捷的购物和服务需求；“多专”是指垂直类目的专业业态门店，如家电3c、母婴、超市、家居生活等，可以保障用户的专业化需求，以及分布在农村乡镇市场的苏宁易购直营店、零售云店。

通过这些业态产品族群，苏宁期望形成对消费者的全面覆盖，满足各种体验型、便利型的购物需求，在最完整的消费生态下，沉淀有效、忠诚的用户，形成长期发展的持续动力。

“2018年新开店目标5000家，三年要实现新增15000家店，2020年总店数达到2万家。”去年张近东公布了未来三年线下开店的计划。在线下购物场景的搭建和速度上，苏宁已经吹响场景互联的前哨。

苏宁也在不断扩大自己的朋友圈，通过和大型地产商合作，采取租、建、并、购、联等多种形式构建苏宁购物场景。当纯线上电商十年的光辉黯淡之时，苏宁转型迎来了高光时刻。

大象转身

“大象转身之时，它的力量是不可小觑的，在线下互联化的潮流中，苏宁就是那头转身的大象”业内人士如是评价。

“市”作为人流、商品流、信息流的集散地，在供需平衡的规律调节下运作。货币等一般等价物出现后，交换逐渐突破时间和空间的界限，便利店、百货超市、商场、大型综合体等线下业态得以遍地开花，诸如沃尔玛、万达、苏宁等线下形态的市场承载着商品和服务的交换。

互联网时代没有到来之前，交换离不开有形的场所，哪怕是互联网兴起的好些年，传统市场零售的风头依旧不减。

从苏宁、国美、阿里、京东几个关键发展节点可略窥近三十年来的零售发展全貌。

1998年，苏宁开始从综合转型做连锁，准备展开一场线下连锁模式的大复制之时，阿里还没诞生，2002年苏宁构建起了第一代的电器连锁专业erp信息系统、物流和仓储点，连锁网络从南京走向浙江、北京、天津，初步建立全国连锁发展的战略布局，2003年苏宁挺进“3c”时代，然而，非典这年京东病急投医，把线上作为了最后一根稻草，也是这年，淘宝成立了。

彼时，线上电商与连锁巨头如果说有对决，那便犹如“联合舰队”与“小舢板”的较量。

2006年7月，国美电器以52.68亿港元收购永乐电器，线下连锁变成国美、苏宁双雄争霸。2008年苏宁以不同寻常的耐力跑赢了国美的爆发力，成为中国零售业老大，“美苏争霸”十年，也是中国连锁零售的黄金十年。

此后，形势急转而下。

电商时代来了，淘宝的免费策略打败ebay的同时，也成功地教育了用户。2008年淘宝用户突破1个亿，2009年翻到了2个亿，淘宝网成为中国最大的综合市场当之无愧。电商平台向来赢者通吃，消费者越多商家自然被吸引过来，可供选择的商品就会越来越多，因而，更多消费者的芳心被俘获。至此电商开启了自我发展的黄金时代。

当线上流量枯竭，阿里、京东等纷纷把目光转到线下时，苏宁从2009年以来的转型也就迎来了一个最好的的时候。

“纯电商的黄金十年已经结束，这个夏天，彻底告别纯电商购物节，苏宁要用智慧零售新场景，犁一遍零售的土地”苏宁易购总裁侯恩龙在刚刚结束的818发烧购物节媒体发布会上这样说。

苏宁的智慧零售具备双线联动的优势，门店互联网化的核心在于线下实现数字化，也就是突破时空的物理限制，实现天量的货架以及产品生命周期的延展，这背后是物流、金融、科技、服务等多方面的实力支撑。

苏宁的线上线下智慧零售网络，不断打通产品、用户、支付等数据，以实现精准的追踪，满足更多的新消费需求。这是场景互联网的开始，也是未来苏宁智慧零售模式创新的光环之一。