圆桌论坛：大数据对商业逻辑的改变
11月24日消息，由商业价值价值和ITValue联合主办的2012中国大数据创新峰会今日隆重开幕。大会将有500余名企业高管莅临，就大数据的发展趋势、数据的挖掘分析、大数据推动商业创新等热点话题互动交流。
以“大数据对商业逻辑的改变”为话题的圆桌对话开始。安徽合力股份有限公司懂事、总经济师张孟青、香港赛马会资讯科技事务执行总监、太平绅士李惠光先生参加圆桌对话。
以下为圆桌论坛大会现场文字实录：
万宁：我们听了很多厂商的介绍，这次的头脑风暴更多还是希望请来我们的CIO，就像我刚才讲的，CIO想什么、做什么和他们怎么样开厂商，首先请允许我介绍出我们的几位嘉宾：安徽合力股份有限公司懂事、总经济师张孟青、香港赛马会资讯科技事务执行总监、太平绅士李惠光先生、
我们是代表CIO，我还是问那样的问题，CIO在想什么？看什么？说得劲爆点，先从您开始，每个人去香港总会买一张马会的菠菜票，我们也知道现在马会面临着一些商业化的变革，能不能请李先生给我们爆料，马会对于传统的业务里，你们想做点什么更劲爆的来吸引你的客户？最终能让他们对于香港的公益慈善做出贡献。
李惠光：谢谢万总，其实我们对社会的贡献也在过去120年中不小了，好像我们在每年都启动差不多全香港7%的税收都是马会帮*收，就是说如果没有马会的话，全部老百姓要多付7%的税，所以很多人很爱我们。我们提供的服务很多人也很喜欢，当然中国人都喜欢娱乐精彩一点、刺激一点的就是赌博，可惜在赛马方面是比较落后的，很多人觉得是比较落后的娱乐，我们现在看到很多人老化的问题，所以我们在过去3年的时候看到这方面有很大的空间可以改变。
我们看到在科技的发展上有很大的机遇，譬如移动智能方面，其实这对我们来说是一个最好的杀手，可以提高很多人在这方面的娱乐性。为什么呢？香港人很多都很忙，没有时间进马场，不进入马场他们也不会花时间在这上面研究，但是有手机的话，他们可以在不同的地方，比如跟家里人逛街，很多男人都不喜欢逛街，但是你的家人都愿意逛街，你逛街无聊的时候怎么办？看手机，现在有一个新的活动就是看赛马的资讯，然后你可以在手机上投注，足球上我们也做到这一点。我们在差不多1年半到2年前就提供在智能手机上投注的平台了，我们看到在赛马跟足彩上有很大的用量。在足彩上有25%的投注都在苹果上运行了，所以在这方面我们看到空间非常大，以后很多互动性的内容、经验我们也可以提供给我们的客户。
万宁：这样看的话，我们更切近于这次的讨论主题，移动商务的进入，多元的渠道让你的赌客们能够更多的接触球、马以及其它的博采项目。那我们来谈谈健康，这是另外一个话题，我之前跟您有一个交流，我们都知道现在中国人在衣食无忧的时候就开始关心自己的健康，但是健康可能更多的还是要怎么样能够针对全世界人群的覆盖，其实我们也关注，爱康国宾你们的切入点在哪里？你们怎样实现一个新的商业逻辑？这个商业逻辑对我们今天和明天的意义在哪里？
冯朝晖：现在大家很多关心的是我生病了，我找一个好的大夫、好的医院或者找好的专家来看，其实健康里面更重要的环节，现在在中国还不为大家所重视，就是说如何不得病，中国人叫治未病，作为爱康我们更关心的是如何能在你体检之后，我们能够继续跟踪你的健康状况，我能够帮助你把你的健康管理起来，最后让你能够不得病。怎么做这一点呢？我们就意识到，在我们系统里掌握的你的一些健康的数据可能比你做体检的价值更大，在这些数据的基础上是不是可以帮你做一些分析，预测你可能有某种疾病的风险，如果你有疾病风险的话，如何通过改变你的生活习惯、日常饮食的习惯，我们能够让你不得病，这是我们以后想切入的一点。
这一块我们还面临一个难题，每年你的爱康体检一次可能就跟我们再没关系了，我们希望和我们的客户、体检客人有更多的黏度，这个健康管理也是一个很好的方向，我们能够做到一点，你有脂肪肝我知道你在某一个餐厅吃饭，我给你去一个信息让你少喝酒，对你身体不好，我觉得你会对爱康有一个既爱又恨的感觉。
万宁：这是一个很美妙的前景，因为我们都知道，谁也不愿意得病，不得病的最好的办法就是做健康管理，刚才您提到的跟李先生提到的都很有意思，通过我们数据库的管理对相关人群的数据分析最终可能会成为一个全新的业务领域。
其实现在由于大陆经济的发展，我们商业地产也进入到白热化，我们都知道商业地产其实是靠位置挣钱的，位置是靠人群挣钱的，哪些有价值的人群能够和位置结合起来，我的租金才能够跟我的客人进行有效谈判，你怎么样考虑这样的数据对你的商业逻辑的支持？
徐健：我们也是刚刚过了双十一，有一个数据在我们研究的也是挺可怕的，大家知道双十一电商的销售一天191亿，这个数目是很可怕的，这也是对于我们实体店为主的商业地产形成了挑战，所以对于我们来说，我们很多大数据方面的分析必须也是很快进入白热化的阶段，我们真正是怎么能够让我们的消费者在他们在网上消费的时候不用排队，可以一不小心消费卡里买一堆东西，这样的情况同样在我们实体店里发生，这就要求我们对消费者非常的了解，知道他全面的信息，所以我们这里面有一个概念，就是说通过社交媒体把好朋友带进来消费，他到了店里我们知道，能够让他继续销售，我们的目的是推送更加他喜欢的，让他在店里持续消费，我们根据他的消费行为给他对他比较贴近的促销信息，让他能够真正感受到他在实体店里的价值。还有刚才谈到的商业智能，我们现在是可能了，能够通过短信、微信让这些信息能很方便的到达消费者的手里，而且能够通过社交网络把这些信息传播，把他更多的朋友带到我们的店里，这也是能让我们的市场营销更加有效，而不是完全不知道我的消费群体是谁做的那种大规模的营销。
万宁：前三位都谈到了移动商务的应用、分析，您这边的商业逻辑又是怎样的呢？
张孟青：今天我坐在这是最传统的企业了，我觉得这跟他们有一个非常大的不同，我们不是面对个人消费者的企业，大家在谈到与销售为主的服务的时候，可以说面对非常多弥散的数据，但是又有大量的数据可以进行汇集和挖掘，在这样的情况下，我们前面几位的商业模式里，我觉得其实是可以通过各个角度比较容易的搜集客户数据的，但是对于我们来说，我们一个是个体量，比如说我们现在是一年7万台，15年我们希望做到15万台，换句话说这种数据聚集量是非常小的。其次，我们的产品正是因为不是面对直接的个人消费体，这样的话它面对企业客户的时候，有一个困难的地方就是他作为企业客户来讲，你很难找到一个企业代表来对你表现他的消费欲望，换句话说你要想知道这个客户有什么样的消费习惯，按照刚才建行的老总讲的，KYC、KYB，这个C其实在我们这里就是非常困难的一点。
刚才讲到天猫，我们也一直在关注这件事情，如果作为一个传统企业你不做电商的话，你会死的，我觉得这对我来说正好是一个困惑点，那就是说像这样的企业怎么样才能做电商呢？客户跟你面谈的到底是什么？首先他没有一个企业的代表跟你交流，其次我们现在正逐步的努力使企业有一个形象或者说一个统一的出口来作为客户与企业交流的窗口，也就是说树立一个官方企业在与客户的交流之中，这个交流不仅仅是在网上，也可能在网下，也可能在媒体中，这样的时候，我们首先主动站出来让客户知道你的服务对象会在哪个地方，让客户先来找到你。这点确实跟别人不一样，就是说我们直接面对客户搜索是有很大的难度的，这样的话我先把自己树起来让大家往我这跑，然后我再聚焦到可能的环节上去。
我来之前刚做了一个数据挖掘验证，正好在前天进行了全面的汇报，汇报完之后对我来讲有一个非常好的推进作用的就是老板们非常、非常关注现在已经获得的数据的充分展现，通过这些展现我们更多的展现了业务中存在哪些错误，通过修正来服务客户。现在我们推进了一个词叫“IT引领企业变革”而不是老板说你们要去做信息化的推进工作，而是通过信息技术和方案实施来使企业按照它的战略目标逐步的落地、靠拢，这个作业其实是一个艰苦的斗争，但是现在来讲，我刚才也看到IBM的调查CEO的关注点，我非常赞同，现在他们关注的决定不是信息技术，而是引领企业变革的重要路径，而且是不可缺少的所在。
再进一步，作为我们自己来讲，我把自己叫做CIEO，CIO大家都知道，所以在这个地方充分体现IT创造。那个E是小E，因为不能跟总裁抢所以我们叫小E，但是它其实的作用正是帮总裁来规划他的工作落地，所以我们既要引领又要落地，这是我对您问题的理解。
万宁：谢谢张总，我们现在经常说CIO的角色很尴尬，在公司又想价值实现，又名不正言不顺，无法登堂入室，线下张总已经讲了，那么怎么摆脱小三地位？毕竟我们做了很多的服务，老板也很喜欢，但是总是不能把你放到正室的位置。那从价值呈现的角度，你用什么办法最后让股东认为你的价值在这里，并且这些价值还能使你的身份得到认同。
徐健：其实我们CIO的作用主要是内部的IT，我们在这个过程中里说做了很多的事情，有很多概念、很多系统怎么让管理层意识到这方面的重要性。我们通过是几种不同的手段。我们会自拍自导自演的小短片。
万宁：苦情戏。
徐健：包括我们两个礼拜前也做了IT嘉年华，真正让我们所有总部的员工参加了，就是说我们的新系统的体验、新技术包括新的wifi的定位、不同的操作系统等等，包括我们很多的系统让他们能够亲身的体验，他们也就知道在这个过程中能够从上至下让他们了解到。
万宁：这里面有没有特别的价值呈现方式，让你的业务主管们立刻通过你的数据支持就能让他带来实际的，比如说租约的上升等等。
徐健：我们回到大数据里，我们今年做了一个很重要的系统，我们全国差不多近40多个运营商场，商场跟商场之间的信息以前分享起来不那么顺畅，我同样的商场有Java进来，我们如果能把很多的信息综合起来给我们租赁的业态，他就知道招什么样的业态能够提高租金，在这个过程中他是把整个的租金水平升上去了，收入也提高了，以前的时候他们是拍着脑袋想怎么办。
万宁：刚才健康管理我一直在想这样一个商业的模式，就是说您已经希望将这样的数据分享到你对于健康管理有需求的人群，但是它和下面医疗的部分有连接，那对于这部分您是如何思考的呢？这可能对于爱康未来的发展是至关重要的。
冯朝晖：其实对我们来说，爱康的重点还是在于健康预警，我们现在也在探索和各方面的合作伙伴合作，一个是医院，如果我们有一些预警的模式，举一个例子，像现在肿瘤和癌症在中国发生率增长非常快，大家都知道肿瘤和癌症如果能早发现，你的治愈率会提高很多，通过我们预警的方法，我们可以通过一些肿瘤检查、对肿瘤指标的分析，我们提示你有这种风险，我们会推荐一些医院，你可以做进一步的检查，实现早期的诊断。对于一些慢性病做一些监控，这些时时数据的采集对我们来说不是爱康真正擅长的事情，我们更愿意交给一些专业的厂商，采集你每天走了多少路、你的运动情况怎么样，和我们合作，我们一起来分析，我们给出一些更精确的指导，不是每天凭着想象跟你说不要喝酒，我可以说你今天应该消耗2000卡的热量，根据你的情况你只消耗1000卡，你回家能不能不坐电梯而走楼梯，我想这样更个性化、时时。
万宁：您提到20%都来自于苹果，但是针对现在的博采业，我相信您可能掌握了大量的这些人的数据信息，能否爆料说我们马会有没有利用这些数据产生新的博采业务、服务业务？
李惠光：万总讲的很对，其实我们发现在过去几年里，我们收集到数据的渠道很多，就像在智能手机、马场里也有很多不同的东西可以收集信息，大数据对马会来说是一个非常精彩的提案。我举一个例子，当我们赛马的时候每一小时关于交易的数据会有100万条，客户在网上点击的数据有1000万条，所以我们一小时可以有差不多1000多万条的数据分析，这方面其实就有很多机遇，有些地方、领域我们已经得到了效果，但是其它的我们还正在挖掘。譬如这一群的数据我们可以发现很丰富的资料，比如说在传统方面的业务上，还有客户在服务渠道上运行的时候在想什么东西、他们在做什么东西、他们怎么样对我们的推广有什么反映，我们可以时时地做这些东西。还有一点我们已经做到了，就是他们在交易的时候，我们时时地给他提供一些相关的交易、相关的机会，问问他们有没有兴趣，在这方面上、在业务上、在客户了解方面是有用的。在其它方面，比如保安方面也有一些启示，在这些交易、在这些信息进来的时候，我们也在看看有没有人攻击我们的网络，有没有人在做假，有没有人在做一些不当的行动。譬如说如果有一些人有内幕的消息，他们有没有在他们投注的时候，我们可能会看到他们会不会有一些动静，所以在这些大数据的环境下，我们有机会收集这么多数据的情况下，这个提案我们还有很多的领域还可以看、研究，所以我觉得这是非常精彩的提案。
万宁：因为时间的关系我们很难更多的讨论，但是从各位的反馈，我们真的能够感受到几个点。
第一，移动的各式各样的信息来源成为了大的、新的数据的分析背景，在这个背景下我们可以充分地掌握到客户、比较模糊客户下流程上错误的呈现，最终能够帮助我们的企业真正实现创造价值，甚至可能不管是冯总、李总这边，其实大家都可以利用这部分创造新的商业空间，这真的是一种商业逻辑正在被大数据的环境所改变，这是我发现四位专家在这部分讨论里很重要的一个点，而且我们也提到了一些空间，比如说25%来自于苹果或者手机客户端，这真是一个很棒的数字，包括爱康也开始要开发一些新的技术，而我们传统企业也希望通过展现错误的方式呈现价值，这都体现了在新的大数据环境下的商业逻辑，这个话题给我一天的时间我相信大家都能讨论下去，但是时间有限，请大家用掌声谢谢他们，谢谢！
提问：大数据是改变了商业的模式和逻辑，可是有一些运行阶段能不能真正落地？刚刚爱康的冯总讲爱康医疗卫生确实是现在仅仅是在治疗阶段已经远远不能满足社会的需求，我们必须把它提前，那就要家庭接入很多数据采集器、传感器，不同级别报给社区、报给你们，也可能我出门一踩门店说你的体重比昨天早上低了0.8公斤，那是因为没吃早餐，可是这个采集器怎么办？这都是很昂贵的，我们怎么能平民化？
关于商业应用，刚才我们让客户主动找目标很正常，但是现在客商完全可以利用现在的移动设备，比如我走入一个社区，我的爱好你都了解，也许我经过某个商店的时候他对我的信息就反馈了，可是带来一个什么问题？像你这些大的数据怎么能保证用户的隐私？而且你和谁合作，这是由谁来落实上下游关系的呢？
冯朝晖：刚才你提的问题也是我们现在面临的挑战，看病的数据怎么办，这在中国有很大的困难，这可能需要*帮忙做一些工作，还有你刚才说的设备的问题，确实有，很昂贵，但是现在有很多新的设备出来，比如那些采集每天运用的情况，我们也看到很多做血压、心跳的都是依赖于手机的应用，我觉得现在还不太方便，因为它在手机上要加一个附件，大家可能觉得还是不方便，但是这部分的设备已经有了，而且成本已经越来越低，我希望有一天手机自己就能做测量，我相信这一天是不远的，我想这需要一点时间，但这个时间不会特别远。
万宁：再请您如何在大数据环境下保护客户的隐私？
徐健：我们在商场里一直非常想知道客户到我们商场的时候是怎样的动线，这能够让我们调整商铺的位置，美国有一个尝试，当时有一个技术出来之后很受欢迎，后来被人断掉了，就是因为隐私的问题，所以在这个过程中，刚才谈到很多的数据我们需要这些信息，很重要的一点就是我们要让用户知道，比如我们要做wifi的定位，在他接受这个条件的前提下来用这个服务，但是有能力、有选择去拒绝这个服务，因为刚才谈到了还有另外一点，因为你推送这些不是个性化的，你不知道他喜欢什么，你推送的时候他认为这是被骚扰，所以这里面在我们数据里更精准的数据也是能够帮我们从个人的隐私方面提供更好的服务。
万宁：非常感谢，我们针对的是两个问题，一个是刚才刘先生讲的，在大数据时代还面临一个困境就是数据的超量困境，就是说信息处理的成本又在增加，它产生的数据价值是不是正向的我们要讨论，刚才梁先生已经讲了，另外在大数据时代下的商业伦理，非常感谢您的问题，也非常感谢几位嘉宾。
刘湘明：刚才这位嘉宾提了非常好的问题，关于隐私我多说两句，您可以通过我们的手机客户端寻找，我们上期专门就这个问题做了文章。里面有几个观点，在互联网时代我们就在用自己的隐私去交换这些东西，另外，整个时代的发展，其实我们对隐私的定义在不停地改变，大家想想，比基尼泳衣刚出现的时候大家觉得太过分了，但是现在大家会觉得很保守。
刚才万宁说信息超量供应，但是我相信大家能量已经不足了，所以现在我们进入午饭的环节，祝大家休息愉快，我们下午再见，谢谢。
就是我们要集中来梳理的一个重点，这是我们讲的瓶颈位置，所以我们就通过数据的分析，通过成本的分析，已经达到了流程银行管理的效果，所以我们就集中我们的力量来解决这个问题，这是我们跟大家分享的一个经验，效果非常好的，就是我们知道怎么样减少这个步骤的成本。
最后，绩效的管理，我们银行写文章是写得很差的，但是数字是很好的，我们整个银行的KPI全是数字，所以我们管理的理念就是要用事实证明你做的这个交易完全是可控、可审查的，而且是数据来驱动的，你要做那个贷款就要告诉我们管理层，你这个贷款可以带来多少的利润、多少的回报，你要做IT的投资，你在未来2、3、5年内，如果是5年分摊的话，你每一年带回来的IOR是多少？我们完全是数字管理的行业。我就讲这些，谢谢大家。