一个小的销售型公司转型过程

背景介绍

朋友的一个公司，之前一直是以电话和网络（微信）销售为主。有一次一起吃饭，讨论了一下前一段时间非常火的 假手环 事件，结果讨论出来一套商业模式，这些人还真是会赚钱，大致就是转线上线下结合的方式，用一个渣渣词语叫O2O。

实施过程

注册商务号

目前两大支付平台的商务号，因为是毅力微信，就只用了微信。ps：比银行快

购买服务器 域名

阿里云购买的服务器域名 40G 4核 8G 5M带宽

发开部署

在线商城是我工作之余开发的，结合购买的一套系统（这是在我介入整件事情之前他们就已经买了），利用原来系统的后台维护功能和数据结构。

上线推广

全公司的员工统一在微信，朋友圈以及直播平台等全面铺开。

小结

事情到这里好像就已经从传统模式改为了电商模式，几句话，几个字就把整件事情描述了，但是这中间的过程却不是这么简单。
那么事已至此，是否就告一段落了呢？当然没有。

线上系统的运行使员工的从一些事情解放出来，我的朋友也开始轻松了，感觉一切都是如愿以偿，然而我的一个问题打破了他的享受过程。
这就是你想要的转型么？

新的开始

我们开始探讨和考虑的新的问题

• 产品销售以后的服务如何来做，后端市场也是有利可图的
• 如何做用户粘度
• 如何让客户为你宣传
• 产品的更换让客户无感接受

产品的售后

当年小米的产品问题也是很多的，小米也是我第一个感觉到售后重要的公司。
所以我们的售后最好是让客户觉得你永远都在身边
由于我们这个产品的特殊性，我们不需要开售后站点，可以直接提供线上售后服务。7x24的机器人 5x8的人工；
也正是因为我们产品的特殊，售后的收费是客户完全接受的，这就大大减少了宣传的麻烦。

粘度问题

我们见过太多套路，所以我们就是拿来注意，优惠卷，登录送积分，签到领积分，积分兑换，个性化推广。

让客户为你宣传

我见过的最好的一定是拼多多，有人觉得它low，但是这种社交试推广既能提高粘度又能提高用户注册率

产品更换的无感接受

不存在，无非就是潜移默化。
我听过一个心理学的故事：在一个大会场中，隐约的响起了一首歌，忽明忽暗，忽远忽近，朦朦胧胧。大概过了5分钟，主持人问，现在休息一下，你们最想听什么音乐，结果绝大多数人说的都是那个隐约的音乐。
这也是我们的办法了。

总结

整件事情寥寥几句，没有任何创新，也没有用到大数据、AI、分布式等等火热的技术。但是却使整个公司的形态焕然一新，这也许就是小市场的魅力吧。
事情永远没有尽头，可能整个业务再运作一段时间后，还有新的事情要做。