大数据让旅游更“智慧”

假设你是一位经常出差的商人，你有没有想过，航空公司可以通过你的飞行记录了解你的出行需求，在路途中为你安排一个更安静的座位？假设你是航空公司的高管，你又是否考虑过，怎样将价格较高的机票精准营销给出公差的优质顾客，从而提高产品利润？假设你是某著名旅游城市的管理层，你发现到当地旅行的游客不少，但是消费不多，如何找到原因？假设你是一名*行达人，旅行途中因为天气原因导致后面行程都要取消，怎么办？

依靠大数据，传统的旅游产业有望走向融合，以上的问题也有望得到解答，最终的目标是为消费者提供更好的服务。今年是国家旅游局确定的首个“智慧旅游年”，所谓智慧旅游，简单来说就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网或者移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游活动、旅游者等方面的信息，让人们及时了解这些信息，安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、便捷利用的效果。

在近日举办的2014城市中*会智慧旅游论坛上，去哪儿网副总裁杨威表示，2014年中国旅游行业收入将达到3.3万亿，在线旅游目前占比仅为10%左右，伴随互联网和移动互联网的发展，产业将迎来高速成长：“一个人的信息是孤岛，更应该关注的是如何利用信息发挥价值。去哪儿网过去以提供信息为主，今年开始提供了大量的决策支持”，杨威举例说，去哪儿网可通过大量的消费者信息和消费记录发现哪些航线有较高的消费需求，然后帮助航空公司决定采用什么机型以更好地满足消费者出行的愿望；去哪儿还尝试利用乘客在各个消费环节留下的个人信息大数据与顾客建立联系，把航班晚点或延迟的信息提前告知乘客，而不是等乘客到了机场才通知，这样乘客可以提前安排好时间，到机场后的情绪可控度会高很多。

2014城市中*会智慧旅游论坛现场

除了旅途出行，景区也在利用大数据提升服务质量。山东省旅游局信息中心主任闫向军介绍，随着旅游产业的发展，旅游地*开始逐渐意识到客户关系管理的重要性，移动互联网的到来也为建立CRM数据库提供了条件，山东省已经开通了微博微信等多个自媒体账户，试图与游客建立更亲密的关系；其次，景区对自我形象有了更高的要求，有意尝试目的地营销；第三是信息关联，为游客提供了解景区的入口，比如韩国把二维码放到人行道上，游客可扫描了解商店、购物等，目前威海市已经搭建起这样的网络，让在景区的游客可以快速了解各类信息。

此外，山东省从两年前开始和中国移动合作，通过手机号测算全省50个景区的客源分布，结合从省*厅得到的酒店身份证数据，交叉分析后发现，大量的北京游客在济南游玩，但是没有在当地酒店登记住宿。闫向军表示，这说明单纯对某一个大数据简单分析并不能得到有价值的信息，有时候需要交叉分析，甚至需要第三方数据辅助。

不难看出，大数据已成为智慧旅游发展中至关重要的工具。但目前的旅游数据还存在收集渠道单一，缺乏统一标准的问题，准确度不足。旅游业要更好地应用大数据，需要*数据更大程度的开放，也需要OTA平台网络提供市场类的数据，通过对比、分析，才能得到有时效性、有价值的信息内容。

从现状来看，智慧旅游产业发展还停留在概念阶段。国家旅游局信息中心副主任信宏业指出，对智慧最简单的定义，就是一种“能力”。能力的提升使产业能够应对社会变革、市场冲击和未知困难。实现“智慧旅游”，要在这种能力支持下实现旅游产业和社会发展同步，满足市场需求，满足社会所赋予的所有指标。

信宏业强调，智慧旅游的发展一要务实，要找到大数据与旅游业的耦合点，解决用传统方式解决不了的问题，做出实际落地的成果；二要融合，旅游产业的根本属性是以创新为特点的服务业，目前国内旅游景区自身的创意能力几乎消失，多靠门票收入，少有文化创意增值。未来必须借助社会各方力量，包括社会组织、互联网企业、IT技术等各个领域通力合作，才能实现智慧旅游，推动产业爆发。