SAP首席营销官：CEO需要我能做到5件事

北京时间2月2日消息 ceo到底需要什么样的首席营销官？sap首席营销官乔纳桑·贝赫(jonathan becher)在《福布斯》杂志网站撰文称，首席营销官要能做到5件事。

以下是文章全文：

我们都清楚地认识到，消费者正打乱公司的商业模式。举一个显而易见的例子，商店里越来越多地涌现“扫描然后走人”的现象，也就是说消费者先在实体店中转悠，接着又利用在线查询更优价格。根据一份市场调查，40%的消费者会选择这么做。而很多商家也从价格上做文章，尽力对抗这种趋势。

但是打折不是长久之计。考虑到网络时代信息的便利性，低价是一种站不住脚的营销策略。在一个商业模式持续受到挑战的时代，如果你想异军突起，那么你必须让每个消费者知道你的公司代表什么。例如美国塔吉特公司最近宣布将某些商品价格与在线商调整为一致。它成功地对自身形象进行新定位，那就是“高端设计”。塔吉特公司明白定位在今天不仅仅意味着策划的一两时髦用语。数字时代，商家很难只耍嘴皮子，挂羊头卖狗肉，从配送商、到客服中心到研发中心，都必须支持公司的定位，这不再是关乎信息一致性的问题，而是事关公司存亡的大事情。

从另一方面讲，定位不再是市场营销问题，而是公司级问题。ceo需要清楚地表达这种新现象的急迫性，并团结整个机构的力量去实现。

无论是支持ceo做出正确的公司定位，还是作为融合公司各个部门的力量，市场营销都具备重要的战略意义。为什么？因为带着市场的声音和由外到内的视角，市场营销最有资格帮助公司的不同部门支持公司的定位。

然而，很多市场营销团队并未准备好担此领导重任。或许是受技能、远见和地位所限，他们困在自己的圈子中。ceo的严爱管理方式、资源和掩护将把市场营销从一个命令执行者转换成一种商业驱动力。

因此，为了达到该目的，市场营销需要担负5种关键职责。

1 代表市场的声音。ceo们总是不厌其烦地要求员工这么做，但是大多数员工意识不到倾听市场声音所带来的实际效益。市场营销的目的是以不用的方式理解市场的声音，包括消费者、分析报告、社交媒体和的话题。市场营销必须成为一种文化催化剂，鼓舞整个公司注重市场的趋势。

2 成为总体客户体验的冠军。当消费者接触品牌时，他们的体验相对片段化，不够完整，在线体验也不用于实体店内的感受。社交网络的兴起更加凸显了客户体验的重要性。因为消费者能够很快注意、识别并放大任何公司“说得到却没做到”的事情。

3 成为品牌管家。传统的市场营销角色发生了新的变化，因为公司不再掌控他们的品牌，营销人员需要扮演一个更加微妙的角色：与公司内部的部门共同合作，使得品牌更加人性化，而且他们需要影响公司外面的人对品牌的使用方式。

4 运用更高明的洞察力。如今，市场营销人员可以实时地掌握客户信息。利用消费者、市场和社交数据，市场营销既能把握宏观，也能着眼微观，因此企业就像一个人一样可能观察事物，并迅速反应。在零售行业，这可能意味着需要及时提供的商品；在高科技行业可能意味着根据网友的网络行为及时提供相关内容。总之，首席运营官必须学着掌握这种市场营销艺术。

5 成为公司的“力量倍增器”。很多大的公司都是按照地理位置、产品或者功能划分部门。但是市场营销部门要凌驾于这些部门之上，以整体的眼光去审视公司整体的价值构成等等。

做到上面的几点后，首席运营官才能够搞清楚商业模式该如何实时地改变，并促使这种改变发生。当然，ceo也要赋予他这么做的权力。这五个方面将汇聚成一种非常强大的能力，使得市场营销能够设想并实现未来。