零售业如何在新媒体营销时代获得粉丝？

“商业的本质不会变，变的是传播方式。紧跟传播方式的转变，一旦落后，你在消费者心里就没有位置了。”

1. 新媒体营销已经成为最有效率的营销方式

①你不关注，不代表事情没有发生。

去年双十二的时候，支付宝做了一次活动。具体内容是，顾客如果进支付宝所补贴的店消费，可享受支付宝提供的二十元的补贴。这个由场景诞生的优惠优势，让那一天，中国就诞生了三千万个大妈使用支付宝。如果连大妈都开始用前沿的模式购物，问你自己，你用了吗？你不关注，不代表事情没有发生。

②这个年代是一个缺钱、缺爱、缺流量的年代。

有时到了月底，你会发现，公司如果提供免费wifi的话，公司员工留在加班的时间变长了。别太开心，有时并不代表他们特别爱这个公司，而是流量没了，留在公司里蹭网。这便是现在的世界，这个年代我们不绝交，我们只取消关注。要看一个人跟你的关系，只有看人家是不是把你加入了黑名单。你认为你的门店提供免费wifi是很浪费钱的行为？事实上，你要理解，如今许多的消费者就是靠这个进店的。你可能会想，我为什么要给他们提供这样的东西？如果每天他们进来蹭网，都不买东西怎么办？但是，你要知道，消费者如果愿意在那儿蹭网就说明他们有机会在那儿看到你的商品，同时这也给了机会让你跟他们做一些很多的交互行为。

2. 利用新媒体营销赢得深度用户——粉丝

①制造话题赢得粉丝。

一个成功的品牌不能只有用户没有粉丝。通俗的说就是，不仅仅要人家买你，而且要人家爱你。假如你是苹果这个品牌的脑残粉，那你就从来不会给三星机会，我是苹果的脑残粉。如果一个品牌没有粉丝只有用户，那将会走向削价竞争的灭亡端。最会赢得粉丝的企业在中国看来，就是小米。雷军先生在出席印度的某个大会的时候，秀了两句英文后就把大家雷到了。这是就有人做了一个视频来黑他。视频出来以后连雷军本人都转了。

②赢得粉丝的六元素。

“李叫兽”曾写过一篇文章叫做《如何建立宗教般的粉丝信仰》。总结起来，一个企业能赢得粉丝有六个的元素。首先，你必须有一个很简单的符号能让人们记住，让他们信仰你。譬如基督徒的标志就是十字架。另外，还有一个要素对于中国的企业很有用，就是企业里有一个“上帝般的人物”。很多大的公司有一个上帝般的人物。万科有王石，小米有雷军，腾讯有马化腾，阿里巴巴有马云，苹果有乔布斯，京东有刘强东。第三，有一个法典般的信仰。譬如耐克公司的法典就是——just do it，简单伤口又很容易记忆。第四、你有一个传奇的故事。可口可乐的诞生的就是一个传奇，因为大家知道，它最早是药。这些企业背后的故事会让你觉得很神秘，就会引起大家的关注。第五、你和他们有一些共同的敌人。按喜好来建立社群，是一个弱社群。而如果你们同时讨厌某件事情，同仇敌忾，就会形成一个强社群。我们必须得想，这些消费者共同的敌人都是谁，如果你能把共同的敌人抓出来，就很容易找出很多人来支持你。因为他们跟你一样痛恨这件事情，很容易产生共鸣。第六、简单的仪式。冰桶挑战是一个典型的例子。这其实也是一个制造话题的举措，通过这个仪式，使得大家都这么做，使得你的目的更引人注目。比如冰桶挑战，大家了解后知道，原来是为了渐冻人。

③屌丝并不是真正的粉丝。

在互联网的世界里，我最不相信的一句话就是，得屌丝得天下。其原因就是，屌丝就跟键盘侠一样，打字速度很快，发表意见很快，至于让他们买，再说吧。我们可以这么说，在这个年代在营销上若想取得成功，最有效率的方式就是，一方面制造一群人负责羡慕嫉妒恨，另一方面制造一群人负责被羡慕嫉妒恨。键盘侠是有用的，但是你不应该奢望键盘侠行动，你应该奢望键盘侠骂你，制造话题，这样你就赢了一半。这两群人之间的巧妙互动，是引起话题的关键。

3. 利用新媒体营销自传播需要注意的几点

①广告方式。

我们传统的广告方式是很直接的，比如在卖场外边用扩音器大喊，买三百送一百，低价促销。但这种传播方式显然没有效率。另一种传播方式则是将广告拍的引人注目，让消费者看到了以后能够自传播。比如说让广告变得人性化，把人的感情放到所拍的广告里边，让消费者看到这个广告后能够自动转发。你们有没有打算在你们的超市来一组小苹果?其实不难，但是吸引了消费者，让大家觉得好玩、有意思。所以如今的企业做所谓的线下活动，并不是指的是在线下卖东西，指的是你在线下举办活动，想要让消费者帮自己传播到线上，让消费者成为企业自传播的媒介。

②市场定位。

有的企业做市场定位时声称，定位的消费者的年龄结构是在十八到二十四岁，或者是一线城市居住，或者如何如何。所有的做市场的人如果都这样定位，那就说明你完全落伍了。在如今信息爆炸的年代，现在的消费者这么多，消费者定位的模式应该从心理层面入手。

举个例子，定位所谓“爱漂亮等级十”的女人，就是从头到脚爱漂亮的女生，并不关乎年龄大小。九阳豆浆机曾经做过一项消费者调查。根据调查，九阳的客户群最希望被夸赞的就两个字——能干。即跟其他的形容词没有关系，用九阳的人如果被人家夸赞能干，她就觉得很开心。所以我们要讲所谓的定位其实是，在心理层面上跟你产生认同感的那个时间点。

③口语为王。

如果你要做到自传播，不能忘掉口语为王。因为自传播就是人传人的世界，所以口语为王是肯定的。我们看到louis vuitton就会直接叫lv，看到bottega veneta，会称它bv，很少人会直呼全拼，但并无损于奢侈品牌的身价。要知道，在人传人的年代，如果他没有办法用口语解释你的品牌，你的传播就始终中断。过去，有许多企业或品牌，习惯用很难读的发音，像是意大利文或法文，来塑造一个假装看起来很高大上的品牌，这种自我感觉良好的年代已经过去。在互联网年代里，要让人们帮你按下转发键，文案必须要你也懂我也懂，让大多数的消费者和你的文案之间有所联系。

④制造话题。

在大众媒体的时候，我们的营销方式是所谓的aidma（a：attention（引起注意）；i:interest （引起兴趣）；d:desire（唤起欲望）；m:memory（留下记忆）；a:action（购买行动））。到了pc网络时代，我们的沟通方式是aisas（a：attention（引起注意）；i:interest （引起兴趣）；s:search(挖掘有价值产品信息)； a:action（购买行动）；s:share(分享给其他人)）。进入到自媒体时代，我们的沟通方式变成了asceas（a：attention（引发关注）要不不做，要做，就要让人印象深刻； s:search(搜集资讯)当消费者感兴趣，而上网搜寻时，我们对应的资讯是否“完整、正确”？；c:connection( 产生关联)我们所创造的话题，能否深入消费者心中，诞生属于他自己的故事？e:experience(比较体验)当消费者诞生比较体验的意愿，会跟谁比？我们如何比赢？如何帮助体验成功？a:action（造就行动）在每一个细节上，如第一屏就能方便消费者采取行动；s:share(鼓励分享)唯有更多人愿意分享，才能引发更多的自发性关注。

在这个年代，谁能够最快引发行动，谁就会赢。如果你所做的一切，没办法造就分享，那就不算一个圆满的结局。如果人家不愿意帮你分享，你的传播就仅仅止于你自己的身上了。由此可见，在这个自媒体的年代最重要的就是创造话题。要做营销的时候我们应该先问问自己，话题在哪里？

⑤灵活运用一些传统媒体。

很多人都以为自媒体就只能应用在移动端，事实上，许多传统媒体虽然式微，但确实极佳的自媒体传播工具。vivo曾买下人民日报头版，整版只放上一个巨大的二维码。其实最大的效益并不是给看人民日报的读者看的，最大的效益是在朋友圈里引发了一连串的讨论与转发。所以说自传播要建立起实例串联，如果你的脑子里边连思维模式都没有改，老是认为报纸就是报纸，杂志就是杂志，电视就是电视，你就玩不了这个游戏。还有个例子，大家知道，标语上墙是我们过去的传统。杜蕾斯的广告语：“套套用的少，媳妇跟人跑”、“白天戴上安全帽，晚上带好安全套”就这么上墙了。无疑这个案例是成功的，因为大家觉得挺有意思，都转发到朋友圈里给大家分享。这两个例子就是把传统媒体用另外一种方式表现，让他放到朋友圈里边，大家会去转发。

⑥凸显方便。

这是个300小时对抗3分钟的时代。过去，大众传播媒体的年代，当品牌开始散播宣传计划到消费者端，消费者从看到广告到记忆广告到产生兴趣，最后引导到购买，品牌平均要在每一个消费者身上花上300个小时；如今，当你的朋友跟你提及一个你有兴趣的商品时，从知道到行动，只有3分钟。意即，未来的企业，需要争夺的即是这个“3分钟”！

谁能最大程度缩短这个时间的距离，谁就会赢得这场新媒体营销的战争！现在的消费者，与其说是没有时间，其实是没有耐心；方便成为硬指标！

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