巨头争抢风口 究竟谁能赢聊天得机器人竞赛？

在2017年的CES展会上，科技公司向世界介绍了大量的电子产品，令今年成为智能助理蓬勃兴起的重要年份。如果这种趋势继续下去，在亚马逊Alexa等智能技术的帮助下，也许将来智能汽车、智能灯具、智能冰箱以及智能电视之间的交流会成为常态。

然而，在CES上展示这种尖端技术是一回事，在实际商业环境中部署它们则是另一回事。这就引出了一个问题：这些智能助理在短期内真的会有用吗？在它们真正解决漏洞（比如用户意外订购了东西）、迎来黄金时代之前，它们是否依然只是个噱头?

个人智能助理的前景

在理想情况下，我们希望像Alexa或Siri这样的智能助理能像星际迷航中的电脑那样工作。在电影中，与新一代人工智能聊天，就像是在与人交流。此外，星际迷航中的电脑不会出现无法理解问题、提供不准确结果的场景。

然而，尽管今天的智能助手远非完美无瑕，但最近的研究表明，我们不需要等待太久，真正的智能助理就能成为现实。事实上，Spiceworks最近公布的研究报告显示，19%的公司已经部署了人工智能聊天机器人，到2021年，这样的公司预计会增加到57%。至于使用智能助手的好处，许多组织认为聊天机器人可以提高工作效率，通过语音听写减少输入，并改进数据分析等。

当前智能助理使用统计

与预期的普及增长相呼应的是，分析师和人工智能制造商自己的销售预期。亚马逊的数据显示，在2016年假日季，该公司售出了数百万部Echo和Echo Dot设备。与2015年同期相比，销量增长了9倍。

此外，研究公司Consumer Intelligence Research Partners发现，2016年之前，Echo的总销量已经超过500万部。游戏中的聊天机器人更多，Siri、Cortana以及Google Assistant等，每个都有庞大的安装基矗事实上，超过10亿部苹果设备使用Siri，4亿部运行Windows 10的设备使用Cortana，还有超过10亿部安卓设备使用Google Assistant。

但是运行包含智能助理的操作系统并不意味着人们真的会使用它，尤其是在办公室里。所以这就引出了一个问题：人工智能聊天机器人真的在被用于商业目的吗？在采用人工智能聊天机器人执行工作时，我们的研究显示，苹果公司的Siri是目前最常用的人工智能助理，有52%的公司在使用，另外还有9%的公司计划在2017年底前引入。

Cortana是Windows 10操作系统的基本组成部分，45%的公司在使用，另外还有21%的公司计划在2017年采用这种人工智能助理。如果这些采纳计划顺利实施，66%的公司将在2017年底前使用Cortana，而微软的助理将取代Siri成为职场中最常用的人工智能聊天机器人。

相比之下，45%的公司预计在今年年底前使用Google Assistant，但只有10%的公司预计使用亚马逊Alexa。这种差异表明，Alexa现在是一种以消费者为导向的技术，需要在工作中扮演更成熟的参与者角色。

智能助理的缺点

虽然使用这项技术能带来明显的好处，但对于智能助手的未来而言，并非一切都是美好的。除了上述提到的准确性问题之外，这些智能助理还经常了解用户的个人信息，因此有些机构担心隐私问题。

另外，因为这些设备总是在倾听你的声音，很多人担心它们会被用来记录和储存你说的每件事。这种窃听行为的潜在风险可能会加剧人们对黑客和数字间谍活动的担忧。这是有道理的，许多IT部门认为，在工作场所采纳智能助理之前，要先对它们进行审查。

人工智能聊天机器人的未来

我们生活的现实正变得越来越像我们曾经梦想过的幻想世界。虽然现在这些智能助理还不太成熟，但它们正从曾经的科幻技术变成职场可以使用的真实技术。这些智能助理是否会能克服最初的漏洞和担忧，变得像电影中那样酷，只有时间才知道。（英文来源/venturebeat，编译/机器小易，校对/小小）

注：本文为网易智能频道稿件