难道是腾讯游戏系统架构问题吗?

小孩玩王者荣耀上瘾，偷偷充值了6000多元，我让腾讯游戏根据实名登记的身份证信息禁止玩游戏，这也是国家网络游戏管理办法中要求的，禁止未成年人接触不适宜的游戏，腾讯说做不到。这到底是腾讯游戏系统架构问题还是不作为？