创新乏力降低换机频率:手机厂商要学会把用户变成粉丝?

创新乏力降低换机频率:手机厂商要学会把用户变成粉丝?

　　随着智能手机在中国普及，越来越难以获得新用户，降低用户换机兴趣，多年来，智能手机行业一直没有重大创新突破，这就是为什么消费者对升级手机不像过去那么感兴趣的原因。

　　日前，腾讯旗下企鹅智库China Tech Insights网站发布一项英文报告，显示在一项涉及73,900名中国网民的调查中，显示中国智能手机行业缺乏创新，使得消费者换机兴趣减弱，安卓用户每年至少更新一次手机的比例从去年的34.7%下降到了今年23.5%，iPhone用户从27.8%下降到16%。

　　值得一提的是，小米手机用户最喜欢换机，高达32.3%，华为用户忠诚度最高，72.8%用户表示会坚定使用华为手机。

　　对于主要智能手机品牌来说，大多数用户一年更换两次手机，但小米用户最频繁更换手机，32.3%的用户一年至少升级一次，28.2%的OPPO用户每年换机一次，苹果换机率最低，只有16.0%。

　　近一半的iPhone用户表示，他们从线下零售商店购买iPhone，25.3%的人表示他们是在网上购买的，小米、OPPO和Vivo在销售渠道方面的差异很大，超过78%的小米用户在网上购买，超过60%的OPPO和Vivo用户在线下购买。

　　近年来，苹果也迅速渗透到中国的中小城市，京东的数据显示，自2010年以来，三线城市和城市以下的iPhone用户比例一直在扩大。这可能是由于两个主要的改进：这些城市消费者的消费能力得到了改善，以及电子商务平台多年来的扩张努力。

　　超过77%的iPhone用户表示，iOS是iPhone最大的优势，其次是性能和安全性能，创新（14.2%）和电池寿命（9.2%）是iPhone在Android手机上最不被认可的优势。

　　用户之所以选择Android，最主要的原因价格，与iPhone相比，Android提供更为实惠的智能手机，而安全功能是Android手机最不被认可的优势。

　　华为最受认可的优势是其品牌，而Oppo和Vivo则是照片效果。

　　总体而言，大多数智能手机品牌的用户满意度都很高，大多数品牌的用户满意度都超过了70%。

　　iPhone是最令人满意的品牌，拥有最多的满意用户（77.7%），华为紧随其后，获得了75.5%的份额，OPPO、小米紧随其后，只有一半的用户表示对三星感到满意。

　　当被问及他们是否会坚持使用他们现在使用的品牌时，华为（72.8%）和iPhone用户（65.7%）显示出了最高的忠诚度，三星用户的忠诚度最低。

　　通过比较不同品牌的用户满意度和忠诚度，发现不同品牌之间存在着不同的用户粘性。华为、苹果和小米的用户粘性相对较高。Vivo、OPPO和三星要担心有可能被用户抛弃，即使他们在用户满意度方面得分合理。

　　对于那些已经从iPhone上转移的人来说，华为已经成为下一个首选。自2016年以来，从iPhone转向华为的用户数量大幅增加，相比之下，从iPhone转向三星和小米的用户数量今年都有所下降。

　　报告指出，随着智能手机在中国普及，越来越难以获得新用户，降低用户换机兴趣，多年来，智能手机行业一直没有重大创新突破，这就是为什么消费者对升级手机不像过去那么感兴趣的原因。

　　此外，平衡线上和线下渠道是一种短期策略。从长期来看，在线渠道预计将超过线下渠道，线下商店将对品牌建设和社区建设产生更大的影响，而对于已经拥有巨大销量的手机厂商来说，下一步要专注于打造品牌文化，让用户转变成粉丝。（完）

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