人工智能之坑：理想化是巨头通病
科技爱好者一定听过“虫洞”、“图灵”等词汇，科技行业日新月异，这些原本只局限于大公司和大型研究机构探索的前沿领域，如今已涌入大量创业者，他们正试图把高端技术以服务的形式呈现给用户，图灵机器人就是典型代表。
11月7日下午，号称中文语境下智能度最高且完全免费的智能机器人平台——图灵机器人正式发布，图灵机器人CEO俞志晨表示，“它是史上最聪明的机器人”。图灵并不是俞志晨团队打造的首款产品，此前走红的虫洞语音助手早已涉足人工智能领域，经过近4年发展，虫洞语音助手用户规模已达到3500万。
很多人会误认为虫洞语音助手和图灵机器人是两款不同的产品，实则二者存在紧密联系。虫洞语音助手只是语音交互方式，其后台数据、内容和服务均由“图灵机器人”（早期原型）提供，而此次发布的图灵机器人是在前者基础上的重大升级，在智能交互方式和服务精准性上均有大幅提升。
事实上，图灵只反映了人工智能创业大潮的冰山一角，除了创业者开始走向舞台，苹果、百度、微软等巨头早已活跃在舞台*。2011年苹果推出Siri，百度挖来“谷歌大脑”负责人吴恩达操盘百度大脑和人工智能布局，百度无人车、DuBike等智能设备已浮出水面。搜索市场“独行侠”必应依托微软技术和大数据资源，小冰已完成在搜索、社交、电商等领域的布局，试图在移动互联网分一杯羹。
一次机缘巧合的机会，我获得与图灵创始人俞志晨对话的机会，就图灵机器人发展现状、微软小冰、人工智能等热门话题深度交流，以下是重磅干货：
谈创业：人工智能准入门槛高
俞志晨选择在4年前创业，谈及当初为何选择在人工智能领域创业，他坦言创业主要基于三点：一是团队成员有成熟的人工智能工作背景；二是随着移动互联网长驱直入，人工智能将成为下一个爆发点；三是人工智能准入门槛较高，不必担心轻易被对手颠覆，越早进入越有先发优势。
当然，图灵机器人的发布并不意味着俞志晨对虫洞语音助手的放弃，而且LBS特性使后者具备与商家分成的可能，构筑起天然的盈利模式，为何偏偏在此时选择推出图灵机器人？
俞志晨主要基于两点考虑：一是图灵希望摒弃以往2B合作模式，转向针对中小开发者和个人用户；二是当前人工智能机器人的发展现状与30年前的电脑很相似，正面临从*、企业转向个人用户的关键时刻，图灵需跟随硬件发展的趋势，通过与手环、手表等智能硬件结合来提升软件服务层的覆盖。
俞志晨认为，随着硬件利润逐渐降低，而软件服务比例占比提升，最终将走向软硬件分离，这是移动互联网平台导致的结果。独立于硬件之外，系统软件和应用软件仍能正常为用户提供服务。
谈人工智能：无个性不智能
什么是图灵机器人？俞志晨解释道，“通过APP和Web将API端口免费开放给开发者，可实现在微博、微信、QQ机器人、语音客服、智能硬件等多个场景搭建属于自己的个性化智能机器人。”作为第三方开放平台，图灵机器人具备吸引开发者的优势。
比如市面上的“智能玩具”，由于商家没有投入大量研发成本，所以“智能玩具”往往不智能，而通过免费接入图灵接口，玩具将轻松获取智能属性。另外在微博、微信等社交媒体上作营销活动，图灵机器人取到替代人工的作用，大大降低人工客服的成本。尽管现在图灵准确率只有60%，但随着机器接收数据量的增加和后期学习的辅助，准确率将越来越高。
据俞志晨透露，图灵机器人于4月开启测试，主要通过活动和开发者论坛获得，至今已接入15000万合作方，聊天和问答是用户常用的基础模块。除此之外，图灵机器人最大的特色就是个性化定制，天气、周边、电影、笑话等兴趣功能实现快速定制。
在俞志晨看来，智能化机器人如果做不到个性化就谈不上智能。“一个真正的智能化机器人，它一定是个性化的！”事实上，以目前技术实力和合作方数量，图灵机器人只能做到部分个性化，但实现真正个性化只是时间问题。因为用户在使用服务过程中会不断积累数据，通过对大数据的分析和处理来完善服务本身，最终实现个性化。
谈巨头：理想化是通病
上文提到，虫洞语音助手的后台就是图灵机器人，语音助手市场遭遇百度、搜狗、灵犀等对手狙击，当图灵机器人走向台前，未来会面临更多来自巨头的挑战。如何化解竞争压力？俞志晨表示，百度语音助手的出发点是为百度移动搜索提供入口支撑，主打语音搜索，而虫洞一直扮演虚拟助手的角色，产品方向尽量远离搜索这一百度的优势战场，转而发力开放语境下的人机交互，即聊天和问答，而这恰恰是百度的薄弱环节。
显然，二者产品的出发点和形态并不一样。俞志晨坦言，“我们也有搜索，主要与生活服务相关，涉及餐馆、酒店等具体服务的搜索”。随着智能硬件产品形态的变化，无屏化可能成为趋势，比如现在智能玩具、车载的屏幕已消失，所以未来人工智能的机会一定不是基于搜索，而是基于场景化所衍生出来的各类服务。
换句话说，语音搜索是百度PC搜索在移动端的延续，但在人工智能领域不具扩充性。至于百度、IBM、微软等巨头设立研究院发力人工智能，俞志晨认为流程上可取，但容易在执行层面陷入误区，即理想化是巨头的通病，往往放大人工智能的可能效应，认为人工智能可以解决一切，但现实是一些基础设施的搭建仍未升级。
比如，计算机发展已有68年，仍运行在以二进制共变程序为原理的冯诺依曼模型上，而人工智能的递进是以模拟生物的方式来进行。也就是说，由于冯诺依曼模型无法模拟人类思考、情感、道德等现象，将不可避免陷入发展瓶颈。为谋求人工智能的可持续发展，当务之急是以生物计算机为模型深入探索，完成基础性变革（基础层和应用服务层），数据和算法才能具备竞争力。
谈小冰：开放性问答是软肋
移动产品讲究应用场景的选择，同为智能机器人，相比小冰拓展社交、搜索、电商等多元化场景，图灵机器人显得很专一，其主要场景为社交平台，包括微博、微信公众平台和聊天机器人。
俞志晨介绍，中小企业通过公众平台使用图灵服务的比例最高，已超过40%，通过导入知识库，满足客服等简单需求。不可忽略的是，QQ机器人成为95后、00后的聊天首选，某种程度上是他们的虚拟宠物或情人，图灵通过丰富聊天内容实现陪聊并收取费用，蕴藏着巨大的市常
另外，图灵还在手环、手表等智能硬件上搭建个性化机器人。事实上，尽管每个机器人硬件*度和形态呈现差异化，但最终硬件会趋向大同小异，真正决定机器人优劣的是服务层的完善与否。
谈及图灵与小冰在服务层的异同，俞志晨表示，以聊天和问答为例，双方在聊天功能上各有千秋，但在知识问答上，小冰远不如图灵。他自曝前IBM ViaVoice大牛操刀开放性问答体系建设，呈现独特、完善等特点，堪称国内领先水平。
不可否认，开放性问答与内容结合紧密结合，但内容质量已不是问答的核心竞争力。随着内容建设的门槛越来越低，巨头通过资金和资源优势能迅速补齐短板，而虫洞语音助手经过3年前期布局，已整合酒店餐馆、机票航班等本地化信息，实力不可小觑。
谈创业之坑：产品少就是多
做产品讲求核心功能做精做深，但俞志晨在这方面吃了大亏。以虫洞语音助手为例，语音助手作为产品大方向，能切入和深耕的可选择性很多，造成早期虫洞语音助手在产品打磨上贪大求全，试图通过语音控制用户所有行为。
比如用户打电话、迷路需要通过语音助手调出拨打电话和指南针界面，不仅造成用户使用的不适应性，更使产品功能越来越臃肿，降低了产品的准确性和效率。
俞志晨反思，边缘化功能的堆积不仅拖累了产品的运行速度，更偏离了虫洞语音助手的初心，即通过大数据和算法学习提升用户服务质量，后来俞志晨集中精力深耕语音服务这一核心功能，少即是多，最终实现单点突破。