呼叫中心与云计算的融合 市场发展如虎添翼

　　云计算技术给人们的生活和工作带来了更多便捷的服务，而基于云计算的客户联络中心Aspect On Demand则如虎添翼，Aspect On Demand能够提供灵活的部署功能，让企业机构利用新一代客户联络中心技术，并且让企业机构灵活选择符合其需求的方案和坐席功能，减少对于IT资源的需求。为此我们采访了Aspect大中华区总经理Mike Ding先生，Mike Ding为我们详细的讲解了基于云计算中心的托管产品Aspect On Demand。

　　Aspect大中华区总经理Mike Ding

　　Aspect On Demand运行方式

　　与传统的呼叫中心不同的是，基于元计算的Aspect On Demand可以将客户自建的呼叫中心转为租赁的方式。自建方案中，系统容量需要按业务最大时处理。在度过业务高峰之后，大量的资源闲置，而这些资源也不能共享，资源利用效率低。同时，企业还要花人力来维护这些设备，每个月的系统运维成本也是企业的一大负担。

　　Aspect On Demand则可以把人员和设备从固定的办公室和机房解救出来，企业甚至可以不配备和维护自己的IT系统，直接租用云计算资源即可，从而可以极大的提高公司的灵活性，并且大幅度降低成本。同时配套的联络中心质量管理和劳动力管理功能一应俱全。此外，该解决方案已经上线了Android和iOS平台的移动版本，在其他移动终端平台上也有相关的应用。

　　Aspect On Demand的价值体现

　　欧美市场的呼叫中心托管业务非常成功，尤其在美国会更加的成功。国内的呼叫中心托管业务面临着两个方面的难题，宽带传输速率慢带宽窄，限制了数据的传输。相关管理人员的技术经验还需要系统的培训和指导，能力有待提升。

　　Aspect会针对不同大的用户群体提供相对应的呼叫中心方案，对于没有组建呼叫中心的用户，Aspect会提供整套的解决方案，根据用户的实际情况制定出个性化的方案(公司人员数量、使用周期、管理);已经拥有呼叫中心的用户，他们可以选择将整个的数据搬迁到云平台上，以减少公司的运营成本，对使用其他厂家呼叫中心业务的客户，他们可以选择Aspect公司的云平台获得全新的应用软件体验。对于已经托管在较低云平台的客户，可以更新升级到最新的平台。

　　“目前Aspect的主要的目标用户是250人以下的公司，近期用户咨询的是50-100人，可以看到中小企业的美好市场前景，这些企业在使用Aspect On Demand的时候需要的费用比较少”Aspect大中华区总经理Mike Ding透露。

　　未来3-5年托管服务将会受到更多用户的亲睐。相应的托管服务分包商也将会获得很好的市场。Aspect将与这些分包商建立合作关系，这样对于Aspect熟悉的领域需要更多的分包商进入，他们更熟悉这些行业具有服务用户的能力，采用分包和托管的服务也可以给用户带来更好的体验。

　　Aspect On Demand在国内市场的发展期许

　　Aspect On Demand在美国市场运行已有一年，不过整体的市场占有率还比较难以计算，但是今年相对于去年将会有很大的进步。由于再过你市场起步较晚，还需要时间来整理相应客户群体。不过，目前已经有一批试用客户在体验公司的产品，而且很好的评价。Aspect大中华区总经理Mike Ding指出“因为公司现阶段发展的基数比较带，预计公司在最近的两三年中同比增长可能会超过200%-300%”。