人类与聊天机器人互动的5种可能情形

科技讯6月16日消息，据VentureBeat报道，聊天机器人时代即将来临，在这个服务（或称微服务）相互协作的时代里，研究聊天机器人与人类以及与聊天机器人如何协作是关键。

在用户看来，聊天机器人是在聊天界面出现的服务，是一种以更简单和更有效率的方式帮助你完成事情的个人助手。但有时要求多个聊天机器人帮助你是一项复杂的任务。例如，如果你要去旅行，需要预定航班、酒店和出租车。你需要与一些人互动来协调旅行，同样你也可能需要与一些聊天机器人沟通。

聊天机器人-用户界面

这种是最简单的使用情况，也是这些天最普遍的情况。用户直接与服务互动，可能通过直接发送消息或通过公共渠道，但服务是一对一进行的。从开发角度看，这是最容易的使用模式。直接沟通在很多使用情况下也足够了，用户习惯于直接与服务互动，因此从消费者角度看，这是易于理解的情形。

群-聊天机器人互动

在这个使用情况里，聊天机器人向团队或群组提供服务。服务不再是一对一的，团队的任何人都可与聊天机器人互动完成共同的任务。这是略微复杂的使用情况，因为聊天机器人需要与群组里所有用户保持相同的环境，还要考虑离开和加入群组的用户。在这个情况下，聊天机器人需要照顾新用户，适应他们的使用方式。

群组里的聊天机器人可为复杂的业务流程如团队签到、业绩评价、会议协调等提供便利。聊天机器人可能需要适应更复杂的一对多环境，应对团队成员的变化，但也可能给团队提供非常有价值的服务。

用户-聊天机器人服务组合

这是一个还未完成很好的使用情况，用户可提出意图或任务，让一组聊天机器人合作完成任务或实现意图。这相当复杂而且是新领域，涉及很多道德和安全问题。聊天机器人能否分享信息？谁决定哪个聊天机器人做什么？如果某个聊天机器人出现问题怎么办？

你可能看到，用户可让很多聊天机器人/服务合作实现意图。人们可想见有一个组织引擎或控制流，完成这些复杂的聊天机器人互动。

超级聊天机器人——一个聊天机器人控制所有其他聊天机器人

这是略微不同的完成复杂任务的方法，要求多个服务合作。在这个情况下，用户与单个超级聊天机器人交谈，该聊天机器人“知道一切”，掩盖了服务组合的复杂性。

虽然与超级聊天机器人互动从用户角度看更简单，但从开放的角度看这是危险的。单个超级聊天机器人可能导致赢者通吃的市常在这个情况下，保持聊天机器人市场的创新和开放多样性很重要。

用户-聊天机器人对聊天机器人——发现使用情况

另一个有趣的协作机会是聊天机器人发现。在这个情况下，一个聊天机器人会介绍你给另一个聊天机器人/服务。这要求系统里有某种有关其他聊天机器人的意图目录或先验知识。

这对服务的交叉推销、扩大提供给用户的服务和给用户更全面的服务是一个大机会。大风险是用户面临的互动太多了，因为可能同时要与很多服务提供商交谈。不过，只要有成熟的会谈设计就没问题。

总结

聊天机器人还处于早期阶段，多数互动很简单并且是