优问笨笨屋：人工智能中文语音应用平台

　　6月19日，由创业邦(cyzone.cn)主办、上海杨浦科技创业中心协办的创新中国2012上海分赛在上海复旦(微博)皇冠假日酒店揭幕。本次上海分赛中将有来自移动互联网、社会化媒体、电商、现代消费服务等领域的18家企业上台展示自己的炫商业，酷模式，潮产品，争夺晋级8月23-24日总决赛的入场券。其中第5家展示的是上海智问软件技术有限公司代表朱胜。

　　上海智问软件技术有限公司的主要产品为优问笨笨屋，是一个人工智能中文语音应用平台。目前有3个重点应用领域：1.呼叫中心智能客服；2.智能手机助理；3.智能语音语义开放平台。

　　以下为现场文字实录：

　　企业介绍：

　　朱胜：我们做的不是Siri，是所有的应用以及个性化的Siri。

　　其实道理很简单，Siri的应用把手机简化了，形成一个虚拟人物作为手机伴侣，如果传统化1000个人眼中就有1000个哈姆雷特。当所有人拿到Siri之后想法是不一样的，只有声音，他的想象能力绝对不同，我们见过小孩把它作为自己的玩伴，老人把它作为护士也可以。为什么呢？你一旦把任何应用拟人化和量化，人就会把他本身一些的性格和期望都放在上面，所以在这个时候我们会想到很重要的事情。刚才好多人说为什么Siri大家不是很满意，或者大家对一些已有的应用不满意，很重要的原因就是用户体验千差万别。第二点，就是技术壁垒非常之大，刚才看到张先生说他们语音技术要花多长时间，所以我们现在中国虽然说模仿得很多，做得好的很少。我们公司接触非常多的开发者，他们都是用Siri的功能，为什么做不到呢？刚才张总说了，就是这个语音技术壁垒非常之大。

　　我们怎么解决这个问题呢？原则很简单，我就做一个类似于浏览器的系统，内容提供商像传统的网站一样，不用管语意，只管自己的内容，只管自己的形象，理解语音、理解语意，可以完全个性化，一次安装，无需更新，实时推送，快速开发。你们一点击就可以得到下载和发布，还可以支持浏览器，各种各样的平台。

　　我这里有个未来商业上的事情，是我们跟中国电信(微博)深度合作，是中国电信最近马上要推出来的。我们公司成立以来是以技术为导向。我们所有的客户和合作伙伴在推广自己的智能客服或者是智能服务或者是手机助理的时候都会取一个名字，取一个Q的名字。我们“淘小孩”里面有几万条非常有意思的答案，中国人民无聊有时间，他需要对话，YY无极限。我们推出的平台整体就是一个框架，这个框架底层是我们的技术和服务，上层到我们这里来有一个配置，就可以得到他们的应用，无论是发布在APP上或是Web。像笨笨是手机助理，X问通是天翼的服务，渔夫部落钓鱼的，逗你玩是讲相声的，我们把复杂的东西交给我们自己，他们只需要用自己的简单来培训这个机器人就迅速得到智能度相当高的应用。前面刚才说了关于精度的问题，无论是淘宝还是七天都有相当的精度要求，所以是经过很长时间运营的。

　　这是笨笨屋的效果，很快就要开放了，现在是挂着牌子，人工智能技术我们做了平台，积累了非常多的资料。我们是商业系统中唯一完成了8个阶段的，这个和我的背景有关，我毕业于斯坦福大学。下面做个广告，下面需要大幅度推广，所以我们需要非常多的人才加盟，我们完全是硅谷的环境，所以希望大家踊跃参加。近期会开放，所以有需求的话请和我们联系。

　　嘉宾点评：

　　主持人：我希望创业中国就是这样的舞台，能够展示你们的产品和最新的技术，同时也在这里找到你们的合作伙伴，能够招到你们想要的人才，接下来听听评委老师对这位创始人的展示有什么样的问题？

　　王伟：非常荣幸能第一个来发言。

　　我主要想你现在跟我们中国电信合作的易问通的合作带来业务分成，2012年会带来什么样的收入呢？

　　朱胜：2012年不会有收入，收入比较少，因为收费的接口没有做好，刚开始是抢用户，刚开始只是保证合作。

　　王伟：包括我们合作不一定要通过我们2C，其实最大的好处是2B，就是和我们的后台合作。

　　朱胜：其实我们和另外一个运营商已经做这个事情，和你们当然也会进一步加速。

　　王伟：我们在上海建立了一个孵化器，在浦东，有一万多平米，你们公司人也不是很多，确实也可以到我们那里。

　　朱胜：可以考虑，因为2B的业务我们是考虑到有很多合作，在呼叫中心的管理方面，像当当网(微博)是线上、线下都是用我们的系统，因为现在的客服培训部好，像建行都是通过培训的方式。我们是这样的，我们的答案绝对不是关健词的方式，关健词非常不准确，基本在客服领域不能使用的，要么对要么不对，不对的话客户就枪毙掉了。我们有一个统计，这个统计非常有意思，精度达到80%以上，这个时候用户的使用率是稳步上升，但是不达到80%可能会下降，他只是觉得新鲜。

　　王伟：接下来我们再联系一下。

　　沈劲：那你在什么领域可以达到这个80%的准确率呢？

　　朱胜：语音我们不做了，我们支持三个语音云，例如一个是讯飞，一个是GOOGLE，我们会对语意进行校正，商家的名字你语音绝对识别不出来了，所以我们和讯飞沟通过，反过来校正是必要的。人并不是把每个都能听精准的，这个时候有了语音技术非常强大，反过来使得语音自己能够提高。

　　朱艺恺：你还做过软件，这是做什么的？

　　朱胜：这是我们的前身，当时出于孵化器的原因，像中国电信一样的，当时就重新注册进来，做的是一脉相承的技术。

　　朱艺恺：你刚刚拿到苏州创投的资金，资金已经到位了么？

　　朱胜：应该说马上到位。

　　主持人：其实我想听您来说说，刚才那家企业也是第三方的应用平台，包括讯飞、GOOGLE，还有New1，我们真正的核心是在语意，我们在语音分析是否准确一些呢？第一是语言，第二是句子，第三是段落，不知道是不是这样分，你什么样的技术可以确保语意分析更加贴近人的大脑呢？

　　朱胜：小孩知道你这个话，他完全说得差不多，但是他一点不知道你在说什么，为什么呢？没有知识。所以我们的技术实际上是反馈回来进行语意，人不是逻辑机器，是通过知识反过来推这这句话，所以这个时候要相当规则化。

　　主持人：所以优势主要在这个知识库非常大？

　　朱胜：我们和知识库做了深层的句法分析，否则根本不理解。我说我的车坏了，笨笨说车坏了我不会修，可以找修理师。我说手坏了，他说这个很严重，可以找医生。

　　王伟：你这么好的知识库管理，实际很多行业知识需要一般层次的人去管理，你们是复杂的系统，你怎样让一般的人用你们的系统应用普通性的规则，这样才能让你们的系统快速复制，否则就完了。

　　朱胜：说得很好。我们会用浅层普通人的输入，进行日常的知识协助，但是计算机会进行分析，这叫归纳学习，你说了三句话，这个时候计算机会把各种各样的技术，能够把这些前后技术总结出来，总结出来形成规律然后请人批准。这个是时候是人本身的输入语言，然后是知识专家。

　　主持人：您可以为我们展现一下未来三年你们公司会是什么样的公司？

　　朱胜：未来三年我们会有一万多的应用，希望每个人都有自己的Siri，你可以把自己的Siri叫做刘德华、张曼玉或者是克林顿，没有名字也可以，都是有个性的，不同的行业领域我们也在谈，不同的行业领域也可以插上语音的翅膀。

　　叶冠泰：我个人的看法是这样的，人工智能语音识别是很大的问题，我们想要解决这个问题，但这只是一个方式，我们还有其他的方式。我们现在觉得将来发展成熟的时候肯定是最好的时候，现在还是很早期的阶段，我们在做一件事情的时候到底想做一个人工智能，还是我们想解决真正大的问题呢？很多人Siri玩了半年就不玩了，还是很难用的，你发展出一万个应用，因为没有这么全面的解决方法，那一万个还是少一个东西。

　　朱胜：这个东西仁者见仁，智者见智，我们要开放不是我们的想法，这是我们的客户和用户的想法，他们说我需要类似的功能，所以这个时候从我们技术上的投入不会错的，只是说以后表现形式是不一样的，我们有这样的团队和基础在这里，随时可以变革，好像我们最早的时候没有做这么语音，现在机会成熟了，我们可以爆发，我们完全没有必要进行特别的想法，这是整个人工智能必须走的过程，这个过程走好了，上面怎么变通是很容易的。