京东智慧社区店能否成功改造家装供应链？

每一个小户型的人都有一个大空间的梦想，目前在杭州的主城区有一大批的房源是小户型，而其中的居民随着生活品质的逐渐提升，家电、衣柜、电脑、洗衣机、电视机、电冰箱等等家用设施逐渐增多，可是小户型的家庭，最初对居住的诉求和设想已经无法满足当下对空间使用的需求，于是就需要寻找专业的机构来进行空间的改造。

做社区管家，就要提供足够的“贴心服务”

上个月，笔者看到微信朋友圈广告推送了一个户型工装设计的信息于是报名了，该机构的设计师也来到了家里用专业的工具量取了尺寸，并说在一周之内出方案，可根据方案进行“改造”。可是后来就好像被“绑架”了一样，自那之后，就出现了好多自称本小区业主的微信号加过来，要求拉她们进入小区的微信群，而且设计师打电话让去该工装设计的办公室去看方案，如果不去看就删除方案，如果按照他们设计的方案进行改装，只能用他们的衣柜等家具设施，并且不给刷墙，不给铺地板，自己联系水电和煤气的改装。

越听越觉得和重新装修没啥区别，不仅没有省事，还整的更麻烦了，于是也就没有去看规划的新“窝”是个什么样。

此事虽然作罢，但是重新整装一下房子的想法却还是时不时露头。

5月20日上午，媒体报道，京东全国首批7家“京东帮智慧社区店”分别在重庆、成都、西安、杭州、绍兴、广州等城市同时开业。笔者刚好在“京东帮智慧社区店”杭州江干店附近，于是就带着“希望”前去“探班”了一下。

“京东帮智慧社区店”杭州江干店的一位负责人表示，家电清洗、水电维修、家政保洁、衣鞋洗护、快递收发、手机维修、地暖安装、墙面刷新……这些，以后都可以交给楼下的“京东帮智慧社区店”来做了。而且，你只需安坐家中，一键下单，工作人员上门服务。

该负责人表示，店内有关于地暖安装、墙面刷新等服务。笔者现场也看到墙壁上写着，这两项的安装费均为80元/平。该负责人表示，此价格是开业期间的促销优惠的价格，由于每家每户的需求都是个性化的，所以还是要根据现场的整体大小和使用需求进行匹配，然后再根据相关设置，安排不同的工作人员前往分工协作。

该负责人透漏，其实智慧社区店的服务，要求的不是电子商务相关的服务，更多的是后续的服务。听上去就如同汽车4s店一样，车主提货后的后续服务工作都是由4s店来负责完成。当前很多汽车4s店是加盟店，当然，京东帮的智慧社区店也是加盟店。立足于“社区管家”为居民提供家电、家居、家政的到家服务、智能健康产品销售服务、房屋改造家装服务，成为京东线下服务体验的新入口。

说是洗牌家政服务，其实在改造家具建材供应链

利用互联网、大数据，通过智能化的技术共享、用户共享、内容共享、商品共享、商业价值共享，真正实现跨界融合，不仅提升了整体的运营效率，客户的个性化需求以及其他增值服务也逐渐被满足。

了解“京东帮智慧社区店”的相关知情人说，此次京东帮的智慧社区店的加盟要求还是比较苛刻的，要具备家电品牌安装、维修服务的授权资质，具备家具家装建材设计、装修等到家服务和空间定制服务能力等。

听完这些，笔者脑海中浮现出了三替集团，京东帮智慧社区门店的服务已经涵盖了三替这个搬家起家的服务机构，而三替与京东帮智慧社区门店缺少三点，第一点是三替没有京东平台那样有合作的品牌方销售和推荐产品;第二点便是三替房屋方面不进行整体设计和工装;第三点就是三替杭州那面统一的服务安排都在城西银泰边上，虽然服务覆盖了整个杭州，只是许多业务还需要电话预约。

笔者觉得三替集团在未来也说不准会通过子公司加盟的形式与京东帮智慧社区门店合作的可能。据刚才那位了解京东帮智慧社区门店的相关知情人表示，京东帮的智慧社区门店其实就是一个平台，连接着线上的品牌选购和线下的售后服务，许多家用设施其实是需要安装的，安装的前提也是需要重新整理装修甚至调整空间配置，让家庭居住感到边界和美观，更能凸显每个设备的功能使用的最大化。

至于家装方面，家居建材行业要在电商上有所发展,就必须打通与线下的通道,这是企业创新发展的主攻方向，否则是没有出路的。据了解，如今京东帮智慧社区门店已经在联系一些建材厂商的入驻和家装以及工装公司的合作。这一举措通过线下社区圈层的服务连接了上下游。像土巴兔以及绿城电商倍感压力。

尤其是接下来，京东帮可能要引进的京东金融的扶持，从供应链角度对进入体系的家具建材企业铺货和压货时间的资金周转带来更大的帮助，这足以让单平台作战的家具建材平台顾此失彼，穷于应付。

整合家庭服务入口，打造社区服务生态圈

走进智慧社区店，银白色调的空间简洁温馨，智能体验区、智能卫浴区、健康生活区、空间定制区、衣鞋洗护等区域一目了然。智慧社区店杭州江干区店的负责人说，进入夏天想把空调清洗下再使用，不知道怎么找人又不知道会不会被宰;门口鞋柜上的盒子里放着许多小广告，水电维修、家电维修、房屋改造等等，哪个都得留着，万一有需要呢。不过，现在京东帮的智慧社区店聚合起家庭服务的入口，除了提供家电、家居、家政甚至家装服务。

“京东帮智慧社区店”主要位于城市居民区，可覆盖周边5公里范围，为一至三线城市居民打通社区“最后一公里”家庭服务。该负责人介绍，消费者可在京东下单或到店下单所需求的服务，智慧社区店对所覆盖区域提供更快速、即时的上门服务。

在店里可以体验智能门锁、智能马桶盖等系列产品，以物联网为连接的全套智能家居解决方案。社区店集合智能家居社会资源，可以为居民提供整体智能家居服务、设计、安装维护等，升级现代化品质生活。社区店还配备了高科技展示和体验方式，通过vr展示设备让人身临其境般地感受家装改造后的效果，通过人脸识别刷脸支付，通过蓝牙技术等实现账号注册、快捷支付等。

据介绍，开业的这7家“京东帮智慧社区店”均通过大数据进行门店选址、确定服务范围、订单分配到离居民最近的社区店，从而提供更即时的上门服务。同时，借助智慧供应链和大数据优势，社区店快速更新当地有强烈需求的商品并进行展示，定向推荐本地优势产品，实现“千店千品”的个性化精准零售。

据介绍，2018年京东计划在全国一至三线城市开设100家“京东帮智慧社区店”，3年内完成所有地级市的社区店开设，依托社区店自身资源技术优势以及京东品牌背书，打通服务、精准零售、智能体验等功能交互，整合家庭服务入口打造社区服务生态圈，成为中国社区服务领域领先品牌。