拼多多10亿补贴商家背后的服务思维
全民战疫，拼多多在行动！
一、拼多多宣布10亿补贴商家，共同战疫
据媒体报道，拼多多日前宣布拨款10亿元专项资金补贴在疫情期间坚持承担物流补贴成本、维持运营和发货服务的商家，每笔订单将补贴2-3元。该补贴不设上限。
在全国仍在全面抗疫的当下，拼多多补贴商家的做法让人倍感贴心。
据拼多多平台最新发布的规则，，对在1月17日-2月2日之间产生的订单，商家在2月5日前发货并有揽收记录，并在合理时间内签收的将获得2元/单的补贴。2月7日起，对于2月3日-2月10日之间产生的订单，商家在48小时内发货并有揽收记录，并在合理时间内签收的将获得3元/单的高额补贴。
据拼多多方面介绍，这些补贴，将以“奖励金”的形式直接发放到商家账户中，最晚于2月29日前完成所有补贴发放。以对他们在疫情压力下依然坚持运营、发货提供激励。拼多多首批已经划拨的补贴专项资金高达10亿元，而且后续还将根据实际情况予以追加。
除了补贴外，拼多多还为那些遇到客观困难，确实难以在疫情期间持续经营的商户，提供了温情的“规则豁免”。避免他们因为疫情的侵袭而遭受更大损失。
二、拼多多宣布10亿补贴商家背后的阳谋
拼多多10亿补贴商家好处多多：有利于提升商家的积极性，强化好感度，提升平台整体竞争力
这次席卷全国的疫情，对各行各业都造成了极大压力。在电商领域，不少平台都遇到了多个层面的困难。各地实施的交通管制令物流效率降低，工厂普遍延迟开工给供应链带来极大不确定性，对疫情的担忧在消费者群体中也造成了购买欲望普遍降低等状况。这些因素综合起来，就令电商领域交易活跃度受到了压制。在这个关键阶段，哪个平台能够采取适当举措更好地应对压力，提升商家积极性、改善用户使用体验，哪个平台就能更早渡过疫情难关，为后续的发展赢得先机。
在这个背景下，拼多多推出的10亿元商家补贴可谓是“及时雨”。从实际效果来看，其提供的现金补贴，精准地投向了那些在疫情期间依然坚持运营和发货的商户。这些商户，就是在经营上最积极、在业绩上为平台带来贡献值最大的群体。拼多多从运营成本、物流成本上为他们提供的补贴，将直接转化为商户们提升服务和商品品质的动力。同时，在疫情压力下商户们依然保持的高水平运营服务，也将极大提升消费者们对平台的好感度。这10亿商家补贴，对提升平台整体竞争力有极大好处。
疫情之下，电商平台渡过难关的关键词就是“盘活”二字。如何帮助商家维持经营活力、如何让用户更愿意到平台来消费、如何让物流配送环节提升效率，这是电商平台必须破解的难题，也是疫情之下电商平台之间竞争的着力点。从这个角度来看，拼多多的10亿商家补贴举措就是一个布局高明的“阳谋”。
正如拼多多抗疫工作组组长傅正所强调的那样，拼多多在特殊时期的首要责任是消费者的物资供应，因此，平台对能在特殊时期坚持上岗发货，服务消费者的商家予以补贴，希望能激励更多商家站出来服务消费者。从实际效果来看，拼多多的这个“阳谋”，正在发挥出明显的正面作用，确保了疫情期间拼多多情期间平台有足够活性，让用户能下单、 商家能发货、用户收得到 。
总的来看，拼多多在疫情期间所出的“大招”，抓得准，稳！
三、拼多多10亿补贴商家背后的服务思维
观察拼多多此次疫情期间盘活平台经营活性的“阳谋”，不能把目光仅仅局限在“补贴”二字上。拼多多在疫情压力下，之所以依然能维持这消费者、商户们对平台的好感度和运营积极性，原因除了10亿元先进补贴外，更关键的因素还在于补贴举措背后的服务思维。
疫情期间，拼多多为了维护消费者权益，还升级了评价系统。平台敏锐察觉到，传统的“陌生人评价体系”行业标准，在疫情特殊背景下，已经无法帮助消费者做出正确的购买决策。因此拼多多及时向有需求的区域人群推出了“评小圈”功能，让消费者能够从熟人好友获得购买决策上的支持，从而避免了传统“好评差评”陌生人评价体系在特殊疫情背景下的“信息失灵”情况，让消费者真正购买到好用、适用的防护用品和用具。以评价系统升级为代表的精细化服务思维，为拼多多疫情期间盘活运营链条的努力做出了不可忽略的贡献。
拼多多在疫情期间为商家提供运营补贴、以及升级评价体系的举措，是平台长期坚持的服务思维的最新体现。
事实上，拼多多早在2019年618期间就已经推出了规模庞大的“百亿补贴”计划，以及“新品牌计划”。其核心思维，就是在扶持国内优质制造企业、以反向定制模式为市场提供更优质适销产品的同时，让消费者以更低成本满足需求。从去年的“百亿补贴”和“新品牌”计划，到如今抗疫期间的10亿商家补贴 + 规则豁免，拼多多的服务思维在闪耀。
笔者认为，拼多多疫情期间以服务思维为引导，率先展开的这场“阳谋”，不但在商家和消费者群体中带来增加积极性和好感度的良好效果，甚至还在整个电商行业具有前瞻的引领作用。其商家补贴 + 规则豁免的有效举措，极有可能引来其他平台的效仿。
全民战疫时期，为拼多多的服务思维点赞！