国内首个人工语音出行服务热线12585预计明年商用

中国移动推出国内首个基于人工语音的位置信息服务——12585热线。作为专业化的交通出行信息服务，12585以语音及短彩信为主要载体，为公众提供基于当前位置的问路、导航、路况、旅游等交通和汽车领域专业化信息服务，计划明年1月正式面向全国商用。

据悉，12585人工语音出行服务热线由中国移动的位置服务基地建设和运营，是中国移动推出的为公众提供基于位置信息的特色服务，凡中国移动用户均可使用此服务。目前，12585可提供中国绝大多数城市的公交线路信息，城市覆盖数量达310个。

近日，记者来到中国移动辽宁分公司12585呼叫中心，中心副经理王亚文向记者介绍，12585服务热线现有话务员250多人，采用“7×24”工作模式，即一周7天、全天24小时提供实时出行信息，每天话务量大概3万余条，咨询问题主要集中在公交换乘、自驾路线查询、道路拥堵信息等方面，话务员按照用户需求发送文字详述的短信、彩信，或根据实时的路况信息，为用户提供语音路线规划、换乘信息等服务。

“用户打进电话，我们可以根据需要进行定位，移动系统地图精确率是比较高的，市区内误差一般不会不超过10米。此外，还可以根据前方路况随时为用户调整行车路线。”话务员张莹对记者说。

目前，国内交通出行类位置服务产品可划分为语音类出行产品和终端类出行信息产品两类，存在着内容不够专业、全面，未引入定位能力和服务范围有限等问题。所以，在整个国内位置服务市场中，缺乏面向大众、简单专业、可靠的出行信息服务产品。

据悉，中国移动12585出行热线提供咨询的内容涵盖用户自身及他人定位、公交换乘、自驾车自驾路线查询、列车、客车、航班时刻查询、实时交通、周边热点搜索等一系列交通出行相关信息。当用户拨打使用相关功能后，话务员根据用户需求一次性下发“短信+彩信”组合方式的查询结果，信息费标准为0.2元/次。

同时，12585热线也是目前国内唯一可提供交通拥堵查询的人工语音热线，来满足用户对堵车信息的需求。首批开通15个城市，包括北京、上海、广州、深圳、沈阳、苏州、青岛、宁波、南京、福州、重庆、成都、长沙、大连、武汉等地的拥堵查询。

2011年11月，12585在东北三省开始试运行，将于明年1月面向全国正式商用。“解放客户的双手”，在未来，12585将向7亿中国移动用户提供位置服务。