爱奇艺奇遇VR：618战报背后不得不说的事

【文章转自“官方微博@爱奇艺奇遇VR”】

6月18日深夜23点59分60秒，618大促销量战果锁定，爱奇艺奇遇VR在京东、天猫平台拿到四个重量级冠军，团队都很兴奋，也都很累，毕竟都熬一个月，大家发完战果海报，就要回家补觉了。我是爱奇艺奇遇VR团队负责推广的大头兵，我想，冠军只是一时的胜利，做个实实在在的总结，更有意义，毕竟接下来很多冠军等着我们去拿。

销售表现，详见上方海报。整体来说，销售情况较大幅度超出了我们的预期，也正是这个原因，我们最初备货不太充足，导致六月初多次爆仓，紧急补货，否则销量会更多一些。本次战役，老款产品小阅悦S以极高性价比依旧保持了非常好的销售势头，新款iQUT未来影院（爱奇艺VR一体机奇遇II）是最大的亮点，2000元以上中高端VR一体机占据京东、天猫双平台冠军，这是我们最值得总结和思考的地方。

因此，基于iQUT未来影院，重点分析一下：

1.产品定位真的抓到了很大的空白市场，用户感觉相见恨晚。2.产品的功能和品质让用户满意度极高。3.我们卖的不止是硬件，更重要的是服务，我们真正的价值也是服务。接下来详细说一下：

第一部分：产品

iQUT未来影院，是我们利用VR&AI技术，结合爱奇艺电影片源优势，打造的一套个人观影的解决方案。目前iQUT未来影院是通过硬件产品4KVR一体机奇遇来实现功能的，你如果因为各种原因无法去电影院，那么你可以戴上这款产品，它能在你眼前展现出一个比电影院巨幕还大的屏幕，配合效果超级震撼的专业耳机，一个人享受完美的观影体验，当然我们的片源要比电影院丰富得多，甚至包括8K全景视频等等。

iQUT未来影院几乎算是主流同类产品中定价最高的单品，因为老板为了打造最好的观影体验，执拗地定制了目前最*的4K专用屏、发烧级耳机、UI，甚至连每一个上线的电影都重新定制了高码率、高清晰度的专用版本，这导致iQUT未来影院的硬件成本非常高，好在用户是识货的，我们的销量曾经一度超越比我们价格低一倍不止的同类高知名度品牌。

敢承诺7天无理由退货，在京东自营高客单 VR一体机里，只有我们一家，其他厂家，再无人跟进。不是销售团队疯了，而是因为我们真的对产品的体验和品质拥有绝对的自信。作为品牌方，你在产品品质、体验、服务上的自信，用户能感受得到，他们会及时反馈在你的销售账单上。

第二部分：用户评价

99%好评，这是最令我们团队兴奋的事情。

好的评价主要集中在：4K屏幕、片源质量、硬件重量、佩戴舒适度和做工、声音效果、100%还原影院的UI效果、性价比等，这些内容和我们在产品研发过程中的投入精力基本吻合。同时，更令我们重视的是用户提出的一些建议，包括：高品质全景视频的资源量还不够多、期待应用商店开张、观影场景有待进一步丰富、本地视频部分格式不支持解码等，工程师团队几乎是全负荷在解决着这些问题，这也是这一个月团队忙碌的主要内容。

每次看用户的评价，都是件很开心的事情：

第三部分：服务

iQUT未来影院开售以后，我们更加明确了我们是一家做服务的公司。

服务体现在两个方面：第一是解决方案。这个方案包括了一个不断优化提升性能和体验的硬件，一个丰富、完善、优质的内容库，一套完整、人性化的交互逻辑。第二个方面是与超级用户的深度交流和反馈，这部分服务绝不仅仅是售后团队的事情，而是所有人的任务，在这近一个月的时间里，每一位工程师，每一位产品经理，甚至所有的设计人员都全力扑在那些针对超级用户提出的问题做解决方案上。

这个服务的过程非常艰苦，但让我们获益良多。我们不仅通过这样的服务赢得了用户的好口碑，更重要的是，我们已经和超级用户建立起了日常沟通的机制，他们很愿意给我们提供建议，这才是我们前进的真正驱动力。产品经理和工程师本来就应该开门办公的，否则灵感去哪里找呢？

最后，既然是写总结，就在最后再总结一下：

1. 关注销量，不如关注用户感受，我们团队不会傻到做一锤子买卖。

2. 切准了巨大的市场空白，就果断All in，人一生能遇到几次真正的好机会？

3. 粉丝不是上帝，用户才是。面对上帝，服务的心态决定了你能活得更久。

总结就这么些吧，在此祝福我们的第一批超级用户能够玩得开心，也希望我们团队的兄弟姐妹们昨天都睡了个舒服觉。中午一起庆功吧~