生活和工作中可能会用到的一些沟通技巧

沟通中的一些小技巧

做好这三点，你就是沟通达人

沟通的简单定义：沟通是为实现设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并生成结果的过程

沟通有三个重要的元素

• 第一，目标

没有目标的沟通不能称之为沟通，是为闲聊。沟通之前，确认沟通的目的，为了什么事沟通，想要达成什么样的结果，不能漫无目的，“我们先聊聊看”，必然效率低下。

• 第二，结果

沟通结束前，确认下有没有达成共识，如果聊了两三个小时最后没有结果，那么沟通的过程就毫无意义。

哪怕是最坏的结果，也好过没有结果。只要是向结果走近了一步，沟通都是有效的，否则就是无效的沟通。

• 第三，把目标变成结果的沟通过程

这是最重要的部分，就是通过什么样的方式和方法，传递你的信息、思想和情感，把沟通前设定的目标变成沟通后达成的共识。

任何时候，在确定了沟通的目标后，要费尽心思绞尽脑汁去琢磨，用什么的方式和方法，传递你的心思，思想和情感，这是沟通中最重要的部分。

优秀的沟通者，最重要的就是做到三点

• 任何沟通开始之前想清楚：沟通的目的是什么，后续的沟通动作都要时刻记得你是为了实现沟通目标；
• 用心琢磨在沟通过程中使用什么样的方式和方法，去更好的传递自己的信息、思想和情感，让对方更容易接受；
• 沟通结束一定要有结果，哪怕是一个糟糕的结果也比没有结果强。

沟通基础：让对方听懂你在说什么

沟通最关键的是，考虑对方的感受，知道对方的需求。

让对方听懂你在说什么，是一种设身处地的尊重。

沟通的第一个障碍：性别障碍

男人和女人，是地球上完全不同的两种生物！

• 男人大多理性，喜欢讲道理，搞清楚谁对谁错。与男性沟通，多用数据、用案例、用图表去沟通，更有说服力。
• 女人大多感性，更在意感觉。与女性沟通，工作可以先不谈，先看工作氛围、工作环境等感性化的，之后再谈工作。

沟通的第二个障碍：语言障碍

• 方言

或许无法控制自己的口音，但需要尽量不讲方言，以免别人听不懂。有些时候，方言是一种隔阂。

• 英语

非常不建议中英文混杂，第一，这并不很有范，第二，别人不一定听懂，还不一定好意思询问。别人不会因为你的自我感觉良好而认可你。

• 专有名词

是做技术的人最容易犯的错误。尽量避免专有名词，让人感觉你是专家没有错，但让人听不懂就是在犯错了。真正有效的沟通，是告诉对方是什么的同时，通透的说明为什么，只有被说服，才会真佩服。

用通俗易懂的方式把复杂的、难懂的、专业的事情讲给别人听，这才是高手。

沟通的第三个障碍：知识结构

你说的话对方能不能听懂，还在于对方是否具备同样的知识储备。在沟通的时候要避免，“要说人话”，就是对方能听懂的话。除非时间充裕，否则不要用他们陌生的概念去尝试解释他们不懂的事情。

沟通是截拳道，不是广播体操

直戳重点为别人节省时间，这是一种思维意识，更是一种工作能力。

学会抓住重点，看清事情的真相

努力并不会得到认可，努力后取得的结果才会。

职场只看结果不讲人情，有业绩，说话声音可以大一点；没业绩，就只能夹着尾巴做人。对结果负责，就是重点，汇报工作，要用数字说话。

如果你的工作不能量化，一定是你对工作的理解不够透彻。

抓住重点，基于你对一件事情看的是否通透。

打啥打七寸，截拳道式沟通才最有效率。

学会这一招，人人爱和你聊天

把专业的、复杂的、难懂的事情，用比喻的方式通俗易懂地讲给别人听，是一种非常高级的沟通技巧。

活用比喻，能大大提高你的沟通段位。

会有这样的销售，给客户介绍产品时，说了一大堆客户不懂的专有名词。客户一脸懵逼，销售还举得客户会服气。但是，没有人会为自己的“无知”买单！客户是来买东西的，不是来看销售装X的；销售是来卖东西的，不是来向客户展示自己博学多才的。

真正厉害的销售，让客户一听就明白，而且还给客户留下装X的空间。

而把专业的、复杂的、难懂的事情，用比喻的方式通俗易懂地讲给别人听，是一种非常高级的沟通技巧。

人们其实并不讨厌装X，只是讨厌装X装的不好看，只是讨厌X都让你装了我怎么办，你装一下我装一下，和谐社会才能安定团结。

作为销售，如果你让客户感觉自己是个白痴，其实最后你才是那个白痴。

永远不要在外行面前，表演自己的专业。

别人能听懂你在说什么，才最重要，如果听一场讲座，结论是“老师很厉害，但我没听懂”，那这老师绝对不是真的厉害。

真正对专业掌握足够通透的人，一定可以把道理讲的浅显易懂。

如果还做不到，只能说明你还处在小河流水哗啦啦的阶段，距离大江大海的警戒还远着呢。

善用比喻的人，一定基于知识的渊博和深度的思考，以及对生活通透的观察。

有人问干什么事晚不晚，“种一棵树最好的时间是十年前，其次是现在。”

有人说没安全感，“一只站在树上的鸟，从来不会害怕树枝会断裂，因为它相信的不是树枝，而是自己的翅膀。”

有人抱怨工作环境差，“一个不会游泳的人，有没有泳池都一样；一个会游泳的人，早上在脸盆里都能练习闭气。”

。。。。

我上学写作文时曾经常引用一句话，“天下事有难易乎？为之，则难者亦易矣，不为，则易者亦难矣。”如今才真正懂得，困不困难，得做了才知道。

当你把比喻用到极致，不仅语言精练节省时间，对方听着还回味绵长药效持久。

在网络上看到一个段子，用打麻将的精神去工作，这世界上恐怕就没有什么干不好的工作。

什么是麻将精神？

• 随叫随到，从不拖拖拉拉
• 不在乎工作环境，专心致志
• 不抱怨，经常反省自己
• 永不言败，推倒最来
• 牌好牌坏都努力往更好的方向去做
• 从不嫌弃工作时间长
• 始终抱着能赢的心态

沟通时，学会比喻这个大招，人人都爱和你聊天。

做一个“会说话”的场面人

内向是性格特征，表达是生存技能，二者之间没有必然联系。

有的人，包括我自己，都觉得，“我性格内向，不太会说话”，面试自我介绍时磕磕巴巴的失败，或开会发言吭哧瘪肚的尴尬，把语言表达能力差，归结为自己性格内向。

但其实，**内向是性格特征，表达是生存技能，二者之间没有必然联系。**预置前提，就是自我设限，你的先入为主给可能的失败找好了借口。一旦表现稍不如意，马上暗示自己，因为我性格内向。。。车还没上路呢，坑都挖好了，怎么可能不掉进坑里？

会说话是方法问题

很多语言表达的场景，其实都是命题作文。

会议肯定有主题并提早通知，你的功课要做在前面，列出你要表达的要点，一二三四写在本子上，你的发言可能只有十分钟，但你开会之前的准备可能要一个小时。

功夫全在诗外，你的数据、你的图标、你的问题剖析、你的解决方案、你的工作进度、你的建议想法……有备而来，工欲善其事，必先利其器。

没有充分准备的失败，不是笨就是懒，不值得同情。

不会说话是件大事

避免不会说话的有三个要点：

• 说话用词有所顾忌，不要让对方产生不好的联想
• 若非特别熟悉，不拿别人不可改变的缺点开玩笑
• 留意他人感受，他听着愉快比你讲的痛快更重要

不会说话，容易冷场，还招人膈应。

在职场，更要谨言慎行，注意讲话的场景和对象。

扬善于公堂，规过于私室。

好事要广而告之，让更多人看到，榜样的力量是无穷的，利于大家见贤思齐，所以表演，要开会；要发给全员，要大张旗鼓，要郑重其事。坏事要私底下讲，领导批评下属，要避人，要给他留面子，除非杀鸡儆猴，否则不应该干游街示众的事。

会说话不一定是多说话

有人认为的会说话，就是巧舌如簧，能言善辩，其实，会说话的高阶境界是，知道什么时候该说话，什么时候该闭嘴。

成年人的世界里，吵架只会影响心情，打架只会放大问题。如果真是耿耿于怀，最有力的反击，一定是行动，口舌之争，于事无益。

小时候我们学说话，长大了我们要学闭嘴。

有的时候，不说话，是要琢磨一下事情背后的本质。

会说话就是讲故事

人人都喜欢听故事，无论大人，还是小孩。

把一个故事讲的逻辑清晰、风趣幽默、观点明确，是很重要的一项职业技能。

将故事的五个要点：

• 不要为了讲故事而讲故事，要自然而然的导入你的观点
• 故事引人入胜，必须有趣或者有料。有趣，就是风趣幽默，有料，就是意料之外，要么让听众哈哈大笑，要么让听众印象深刻
• 口语化，甚至可以可以加入点俚语，去贴近受众。
• 要有肢体语言。演讲演讲，就是边演边讲。
• 语调语气，高地快慢有节奏，强调时，减慢语速，还是重音，或者重复两三次，要注意讲解的方式。

不会说话的人讲道理，会说话的人讲故事。

附：说话之道

急事，慢慢说
小事，幽默地说
没把握的事，谨慎地说
没发生的事，不要胡说
做不到的事，不能乱说
伤害人的事，千万别说
伤心的事，别见人就说
别人的事，小心的说
自己的事，听别人怎么说
尊长的事，多听少说
夫妻的事，商量着说
孩子的事，开导着说

人人需要安全感：反馈意识的建立

人在职场中，做事要把握三点：事前问清楚，事中有反馈，事后负责任。

这个世界，人人需要安全感。

一只鸟停在树上，它不需要担心树枝会断裂，因为它依靠的不是树枝，而是自己的翅膀，从别人那里得到的从来不叫安全感，只能勉强算是廉价的依赖。

只有自己才能给自己安全感。

而在职场中，老板，也需要安全感。

人是有控制欲的动物，而控制欲的获得不仅来源于对事物进程的显性干预，也来源于对事物的目所能及。老板并不需要惊喜，他需要掌控，让他降低焦虑的方法就是让他看到过程，他才能有安全感。

任何惊喜的背后，都存在着巨大的不确定性，一个不小心，惊喜就容易变成惊吓。

完成，永远比完美更重要。

人在职场中，做事要把握三点：

事前问清楚，事中有反馈，事后负责任。

事前问清楚

职场最招人讨厌的三个字，不是“我不会”，不是“我错了”，而是“我以为”。

只要是“我以为”开头，后面全是在找借口，编原因，说理由，反正不是我错，都是月亮惹的祸。

想当然的做事，不走心的干活，最招人挺讨厌。

做事之前问清楚，就是多动脑。

永远不要指望你的领导把任务交代的事无巨细。

如果领导需要交代的事无巨细，那么员工的价值体现在哪里。

领导没讲清楚，就需要问明白！一个人比勤奋更重要的是，深度思考的能力，只有多动脑，才能发现问题和解决问题，才能不断的成长，而不是机械的工作。

事前问清楚，是保证前进方向不会错。

事中有反馈

事中有反馈，是保障执行过程不跑偏。

反馈意识，简单来说就有三点：

• 收到消息立刻回复

职场很多人收到同事邮件，看完就完了，你应该回复下，哪怕只有两个字，“好的”，反馈对方你知晓了，这是基本的职业素养。

不要因为沟通意识太差，造成沟通成本的增加！

• 任务完成马上交代

如果主管追着你问工作进度，你的能力就打了一个很大的折扣。

主管问第二次的时候就很不爽了，问第三次的时候就要发飙了，你应该一次都不让他问，在他问之前告诉他情况！任务完成马上交代。

• 事情要做很久，阶段性汇报进度

越是老板下达的指令不明确，你背负的期望值就越高。

因为老板自己不知道怎么做，或者没想明白怎么做，所以才把希望全寄托在你身上，老板怕自己不懂还瞎指挥给你绑手绑脚，所以放权给你。

对你而言，这是机会，你需要给他想法和做法，不要闷头做事不吭声，老板给你授权，不代表他放弃知情权，你要边行动边汇报，他才有安全感。授权越大，责任越大。

收到消息立刻回复；任务完成马上交代，事情要做很久，阶段性汇报进度。这就是事中有反馈，做到这些，生活中就是一个靠谱的人，工作中，这个人是值得信任的。

事后负责任

事情如果办砸了，错了就认，认了就改，改了以后不再重复犯错，事后负责人，就是有担当。

找借口，会让你失去信任，失去职场晋升的机会。试想一下，一个人能得到晋升成为团队的管理者，他的基本素质之一是：能够扛起责任，错了我人。

如何拒绝别人和成为别人拒绝不了的人

你的善良，会被坏人利用；

你不好意思拒绝，就是好欺负的标签。

在办公室太好说话的后果

书本告诉我们，你尊重别人，别人也会尊重你。书本没告诉我们，你好到无以复加，别人就敢坏到肆无忌惮。不懂拒绝的人，即便吧自己累死，也得不到真正的尊重，因为对方习惯了你的顺从，你的有求必应已经被当成理所当然。

你的善良，会被坏人利用；你不好意思拒绝，就是好欺负的标签。

帮忙一定要量力而行，自己工作能完成的基础上，你才有资格帮忙别人。泥菩萨过河了还想着普度众生，这不是有爱心，这是脑袋进水了，不要打肿脸充胖子，回头必然费力不讨好。学会委婉的拒绝别人是职场的必修课。

该揽的活要揽，证明自己的价值；不该揽的活没必要爽快答应，尤其明明是同事自己的活，他可以装繁忙，你同样可以装。没必要针尖对麦芒，搞砸了气氛。

切记，令你为难的事，越早拒绝越好。

不要怕得罪人，成年人就算有一点不合，只要没当面翻脸，之后随时都可以恢复关系；即使翻脸了，也不是没有恢复的可能。

同事和客户的不合理要求，我们可以拒绝。换做是领导呢，安排你职责范围以外的工作，怎么办？如果不是本职工作是在忙不完，最好不要拒绝。

你要明白，不该做的你没做，领导不该给的就一定不会给。

倘若手头的工作重要且紧急，实在是爱莫能助，告知领导现实情况，说明厉害关系，做或不做，先做后做，让领导来决定，毕竟，他是对最终结果负责的人。记住，工作上的对错，不以你的主观判断为标准，让领导的决定为行为原则。

领导未必喜欢唯命是从，没有自己想法的下属，但是绝对不会信任推三阻四事事计较的员工。

贡献想法，服从命令。

前者证明自己有思想，

后者展现自己懂规矩。

在职场如何拒绝别人

拒绝是有时间成本的。

这就是为什么很多求职者会听到表面乐观向上，实际却无比悲凉的一句话，“我们会通知你的”。

拒绝不是简单粗暴的“say no”，拒绝四步法：

• 第一步，做一个好的倾听者

让对方把话说完，不急不躁，耐心倾听，不打断对方，不清楚之处询问明白。不要给对方一种感觉，你是在拒绝我这个人。**拒绝对方的事而不是人，**这是拒绝的第一法则，就事论事，对事不对人，谈论行为，不要谈论个性。一旦你对人不对事，就会失去客观和理智，变成傲慢与偏见，失去了沟通的基础。

拒绝，一定要基于充分知情，没搞清楚状况就贸然拒绝对方，会显得非常无力。

当你准备拒绝对方某个请求的时候，先把自己放在他的位置上换位思考，“穿上别人的靴子走路”，表示自己理解即将施加于他身上的不适感。没有换位思考，就没有对等认知，沟通将变得异常艰难。

切记，人表达的永远不是他所说的内容，而是渴望被理解的心情。

• 第二步，态度温柔，立场坚定

表达拒绝，一定不要含含糊糊、犹犹豫豫，让对方看出来还有机可乘，只会让谈话变成拉锯战，接下来的软磨硬泡，必然会让你疲惫不堪。拒绝的过程务必直接！清晰！不拖泥带水，不举棋不定，表情要诚恳，语气要坚决。但礼貌让要做足，给对方留面子。

如果你被对方拒绝，记住，成年人的交际礼仪里，没有爽快答应，其实就是拒绝的意思。“我能给你留面子，但也希望你长脑子。”

• 第三步，给出拒绝的理由

拒绝的时候，告诉对方“是什么”，还要告诉对方“为什么”，“为什么”才能让对方理解。

这个世界上，“厚脸皮”的人，绝对比你想象的多。

• 第四步，给出替代方案或建议

“虽然我不能帮你，但我可以给你支个招”，让对方感觉你在心里还是愿意帮他。至少这样做，不会前三步完事后，一下子进入无话可说的尴尬境地。没准你的点子能给他打开思路，他就不会死盯着你了。

总之，拒绝别人一定要委婉，因为没有人喜欢被拒绝；被别人拒绝一定要大度，因为拒绝你的人总有他的理由。

如何成为让人无法拒绝的人

预先取之，必先予之。这是基本原则。

人在职场一定要明白一个道理，帮你是人情，不帮你是本分。

让别人无法拒绝，总结就是十六字箴言：

晓之以理，动之以情，诱之以利，挟之以灾。

挟之以灾不到万不得已，尽量别用，就是告诉他如果不怎么做，会有什么后果。说的时候不要带着明显的威胁之意，最好通过自己表现的勉为其难，让对方感受到不做会有什么样的下场负担不起，视为高明。

多用请教的方式沟通，工作自然就好做了。

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真正的爱，不是单纯的给予，还包括适当的拒绝、及时的赞美、得体的批评、恰当的争论、必要的鼓励、温柔的安慰、有效的敦促。

幽默感，其实是个高级货

所谓幽默，就是有趣，听到有趣的或是不一样的东西，才能让人安心坐下来，是沟通中很高级的技巧。

当前一些明星的幽默流于表面，有些低俗，如果觉得好笑，也许你的精神世界不够充实，也许你的文化修养有待提高。

*的幽默是笑中有泪，令人回味。

幽默这玩意怎么来

最刻意的幽默是，“我给大家讲个笑话”，更可怕的是讲完了别人没笑，自己却笑了。

不要为了幽默而幽默，这太low了，你的幽默要和表达的内容关联，自然而然的。

简单的，就六个字：有思想，无痕迹。

最尴尬的幽默是：你激情四射的讲了一个段子，别人早就听过了，全程演绎尴尬而不失礼貌的微笑。

你可以借鉴，但是要改良，不要做大自然的搬运工，那捉摸不出味道来。源于生活，高于生活，自己的亲身经历才会独一无二，结合思考的整合才有自身的风格。

砸挂，是相声演员之间彼此调侃取笑的一种手段。和熟稔的朋友、同时、客户开开玩笑，可以拉进彼此之间的距离，但砸挂的使用或者说幽默要注意三点禁忌：

• 不拿别人介意的缺点开玩笑

不可改变或很难改变的缺点，对方还很在意，千万不要拿来说事，碰了一鼻子灰，尴尬的是你，还落下个“大嘴巴瞎胡说”的标签。

• 相不游街，只开熟人的玩笑

开玩笑一定是开熟人的玩笑，只开范围内的玩笑。

拿一个不熟悉且不在现场的同时开玩笑，你在背后说的话他早晚会知道。爱听闲话的人一定爱传闲话，传来传去，玩笑就变质了，调侃搞不好就成了交恶。

• 开女性的玩笑要注意尺度把握

公众场合，如果有女性，不应该当中开低级的玩笑，这是对女性的不尊重。

最重要的是，不能只拿别人开玩笑，会显得自己很狭隘。

一个能够自嘲的人，才是一个真正成熟的人。

**自嘲和自黑，永远比自恋高级一点。**我们自嘲，其实是为了释放压力后，更好的笑对人生。

如何累积你的幽默值

幽默感是可以培养的。多看看喜剧类电影和搞笑的综艺节目，既可以培养感觉又可以收集素材。切记一点，只有丰富的知识才能玩出来高明的幽默。多读书，不吃亏。

另外，留心生活，用心琢磨，你会发现，身边有意思的事，多着呢。

人生在世，还不是笑笑人家，有时给人家笑笑。

幽默，就是一个人想哭的时候还有讲笑话的兴致。

内的玩笑。**

拿一个不熟悉且不在现场的同时开玩笑，你在背后说的话他早晚会知道。爱听闲话的人一定爱传闲话，传来传去，玩笑就变质了，调侃搞不好就成了交恶。

• 开女性的玩笑要注意尺度把握

公众场合，如果有女性，不应该当中开低级的玩笑，这是对女性的不尊重。

最重要的是，不能只拿别人开玩笑，会显得自己很狭隘。

一个能够自嘲的人，才是一个真正成熟的人。

**自嘲和自黑，永远比自恋高级一点。**我们自嘲，其实是为了释放压力后，更好的笑对人生。

如何累积你的幽默值

幽默感是可以培养的。多看看喜剧类电影和搞笑的综艺节目，既可以培养感觉又可以收集素材。切记一点，只有丰富的知识才能玩出来高明的幽默。多读书，不吃亏。

另外，留心生活，用心琢磨，你会发现，身边有意思的事，多着呢。

人生在世，还不是笑笑人家，有时给人家笑笑。

幽默，就是一个人想哭的时候还有讲笑话的兴致。