联络中心是否需要云计算

云计算可以说是今年科技最大的趋势，许多企业无法以足够快的速度将他们的通信基础设施转移到任意一个地方。

最近，我们可以看到云计算计划升级到更全面的UC部署，以及与利基解决方案一起的联络中心。很显然，对目前的沟通应用来说云计算已经达到了一个新的水平，因此会有这篇文章这样的标题。我的具体重点是联络中心的机会，但首先我要解决一个宏观层面的担忧。

信任之所以成为一个主题的一个很重要的原因是云计算的虚拟性，以及底层技术的复杂性。你很难相信你不完全理解的东西，谷歌通过向世界展示幕后的真实面貌做了一些大胆的新闻。向导安装时提供的透明度让我们更加适应云计算​​。你可以去探索一下谷歌的共享，我相信这将提升你对云计算概念的信任。

假定你已经接受这个基本切入点，我想看看更人性化的信任，因为它涉及到客户联络中心。通常来说，我对IT决策者有三个观点。

你是否相信联络中心需要云计算？

在很多方面，客户联络中心是你业务的开始，所以决定沿着这条路线走是非常重要的战略。你运行你自己的联络中心时间越长，就越了解需求，所以改变需求时除了节约成本外还要进行仔细的考虑。当你对于其他基于云的应用的经验将​​成为一个很好的契合指标时，你就需要解决一些对于联络中心来说特别的元素。例子包括放置你客户的数据在云计算中的安全性和保密性，云计算支持跨地域实时客户联系的可靠性以及你的呼叫中心从电信为中心转移到多通道、多模式的交流中心的扩展能力。

你是否相信基于云的联络中心解决方案的提供者？

一旦你已经确定云计算是一个可行的选择，下一步就是找到合适的供应商。现在的信任问题已经从交付模式转移到合作伙伴提供的应用程序。在技​​术方面，你需要信任合作伙伴的专业知识和传输的能力。主要考虑的因素包括其业务的核心竞争力有多少客户联络中心，底层软件和应用程序在何种程度上是他们的，他们提供基于云的解决方案的跟踪记录，其财务稳定性，如果期望没有得到满足时转移到非云选择的能力，以及他们的系统与你的系统进行集成时是否容易。这些不同类型的信任对于做出正确的选择都很重要。

你是否相信你自己信任云计算？

这可以归结为这篇文章的前提，如果您信任云计算那么你就会信任供应商，你现在要从一个IT决策者的角度考虑什么最适合您的企业。首先，您需要确定将多少联络中心的运营推到云计算——是一些，大部分，还是全部？然后，你必须考虑时间表。你可以在最好的位置确定需要移动的速度有多快，以及你的云提供商在支持这个计划时发挥多大作用。接下来你必须思考这将对您的客户产生怎样的影响，他们将接受一个基于云计算的服务吗？或者这个技术会将他们赶走吗？大多数客户甚至可能永远不会知道你已经迁移到云。但其他人可能会知道，对于他们而言，他们的信任问题可能会胜过你。这些都是个人信任的例子，并反映你是否真正了解云计算对于您的联络中心需求的机会。

如前所述，云计算已被证明对VoIP和UC可行，而且这个趋势肯定会继续。云计算经济是令人瞩目的，尤其是在一个大的范围内以及加强这些核心领域的跟踪记录，利基应用的价值将会变得更加明显。联络中心就是这样的一个应用程序，如果本文所讨论的信任问题可以解决，将会有一个很好的机会等着我们。不仅是为企业寻找到一种更好的方式为客户提供服务，同时也为那些提供这种类型支持的障碍找到传统的解决方案。

要正确地评估供应商，你需要从两个方面入手：云通信平台和呼叫中心空间本身。虽然许多供应商有实力，但很少有人能真正解决这两个问题。