口碑营销小讲堂：你了解网络口碑传播的特征吗？

随着电商的普及和互联网的成熟发展，消费者的消费习惯发生了巨大的变化，很多商品会通过网络渠道购买，即使是在商店里购买商品也习惯于通过网络了解信息。互联网的出现为消费者获取商品信息提供了极大的便利。通过互联网，消费者不但可以快速搜索到商家发布的产品信息，还可以方便地获得其他人对产品使用的评价和意见，这些评价和意见实际上就是口碑。

传统口碑传播的本身涵义是面对面口耳相传，这种口碑只有在熟人之间才能传播，而且传播速度比较慢，互联网的成熟发展完全改变了这种传播规则。消费者现在可以通过微博、微信朋友圈、博客、在线购物网站、即时信息工具、网络社区（包括社交网络、视频社区、电子公告bbs）等媒介来传播口碑，消费者也越来越习惯于通过互联网来获取口碑信息，这便促成了“网络口碑”的兴起。如今，很多消费者在购买产品之前，都会到网上寻找适合个人需要的产品信息，以这些信息为参照来形成自己的购买决策，这也算网络口碑的价值和意义。

传统口碑传播发生在熟人之间，而网络口碑传播可以在熟人和陌生人之间传播，而且跨越了时间和空间的限制，与传播口碑传播相比，网络口碑传播具有以下一些特征。

传播对象大众化

传统的口碑传播通常发生在熟人之间，网络口碑既可能发生在熟人之间，也可能发生在陌生人之间。网络口碑传播中，消费者消费产品后的吐槽或评价晒在互联网平台上，是对所有挖过来用户公开的信息，所有对产品感兴趣的人都可以查阅到，然后对他们的购买行为产生影响。

传播方式多元化

网络口碑传播主要以文字交流为主，同时包括图片、多媒体信息等。此外，互联网允许用户之间以不同的对应关系进行信息活动，用户既可以进行一对一的口碑信息传递，也可以进行一对多的口碑信息传递，还可以进行多对多的口碑信息传递。网络口碑中人与人之间的交流已经突破了空间的限制，身在异地同样可以进行面对面的沟通，这种多元化特性也使网络口碑的传播范围、速度和效率都大大超过传统的口耳相传方式。

传播主体的匿名性

口碑的传播者和接收者都是消费者，与服务的提供者没有密切的关系，独立于企业之外，因此口碑传播的信息较其他营销渠道获得的信息如广告、赞助等更客观，可信度也更高，更易得到受众的信任。

但经营产品的商家可以轻易匿名伪装成一般大众来传播商业信息，达到宣传效果，从而模糊了商业与非商业的界线，而口碑信息的接收者往往不会无法考究信息的来源或者信息内容的真实性，这是网络口碑的传播的匿名性的另一种体现。

对于企业来讲，在激烈的市场竞争之中，单凭消费者自动的口碑传播实际上力量是比较薄弱的，我们建议企业通过多种方法推动口碑传播。首先，可以通过新闻营销品牌推广的形式加速消费者对产品的认知认可；然后可以策划活动或者借助网络口碑的匿名性扩大口碑传播的影响力，做这一切的前提需要有过关的产品和不错的服务，消费者的真实体验是不错的最终才能形成良好的口碑传播。

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