开放平台促成生态大爆发 服务商千亿成交撬动万亿网络零售

阿里系3年的平台数据分享战略，已促成电子商务服务生态大爆发。1月9日，在杭州举行的“2012年电商服务商年会”上，阿里巴巴研究中心提供的最新数据显示，2012年中国电商服务业整体成交约2000亿元，同比增长83%，支撑起大约1.2万亿网络零售交易，8.4万亿电子商务交易。

阿里巴巴集团副总裁、研究中心主任梁春晓认为，2009年以来阿里全面推动数据开放，促成如今各类第三方服务商爆发性发展。随着服务对象丰富化、服务方式多元化，涵盖it服务、导购服务、运营托管、客服外包、培训等在内的淘宝网络零售服务市场，2012年产生交易额约为152亿元，同比增长超过200%，是中国电商服务生态中增长最快的部分。淘宝全网85%的卖家背后，都有电商服务商工具的协同。”

卖家工具数量同比400%增长

近期，天猫、淘宝卖家服务平台（fuwu.taobao.com）上，一款名为“好评满天下”的第三方服务软件，冲上平台“提升销量”的排行榜前十。该软件可以巧妙的将各卖家店铺近期好评在地图上动态展现，给买家直观、立体、可信的感受，从而最终促进店铺交易量。8元每月的软件使用费，吸引了2000多淘宝、天猫卖家下单。而作为消费这类服务工具的淘宝、天猫卖家，同样能像普通网购买卖一样对此评价。卖家“楠**男”使用后满意的表示；“不错很便宜 ，这个月用完会续定的”。而借助“限时打折、阶梯价、优惠券”的服务商营销工具“十方淘”，一家淘宝旗袍店，创造了双十二单日成交60万的不错业绩。

这类小工具，就像苹果的appstore里面的各种app软件，只不过app软件服务的对象，是从事电商的卖家，目的就是提升电商营销或服务等各方面能力。除了这类营销推广工具外，由于电商服务商分工不同，还有众多第三方服务商能为“触网”商家提供网店装修、管理服务、图片拍摄、客服接单、数据分析、物流仓储、客服培训等服务，而这些服务商聚集在以fuwu.taobao.com为代表的开放平台生存成长。

公布数据显示，2012年，天猫、淘宝卖家服务平台的第三方服务商数量已从2011年的600个左右，增加到2800多个。服务工具数量已从2011年的1930款，增加到2012年的8000款，同比400%以上的爆发式增长，展现了第三方服务市场的巨大潜力。

天猫副总裁王文彬介绍，目前，卖家服务工具已覆盖淘宝全网85%的卖家。也就是说， 平均10个卖家有近9个都会使用这类第三方服务工具帮助运营。2012年，通过卖家服务平台订购服务的支付宝金额，已达13亿元，同比增长超过73%。

电商“管家”业绩跑赢大盘

除了专注于某一电商环节的“小而美”电商服务商外，还有专注于某个行业、能让传统品牌商、渠道商触网当“甩手掌柜”的专业代运营，他们以公司组织，提供包括客服、营销、仓储等一揽子托管服务。这些代运营商家，又被称为“电商管家”。

上海百雀羚日用化妆品有限公司，是一家80余年历史的化妆品企业。2010年10月，该品牌注册天猫“百雀羚旗舰店”，尽管线下影响力和供应链都不错，但由于缺乏电商运营经验和人才，月销售徘徊在3-6万元之间。2011年6月，该公司选择了“杭州网奥品牌管理有限公司”代运营服务，让电商管家代劳。

“电商管家”很快展示了其专业一面。网奥公司一负责人说，承接店铺后，他们从老品牌和新人类之间寻找共同语言，结合品牌方定位于东方草本的理念，将时尚与传统融合，并通过店铺主题活动策划、平台活动配合、直通车引流等方法是提升店铺业绩。唤醒了消费者对于百雀羚经典国货的印象，让消费者看到了民族品牌的重生，该品牌由此进入天猫化妆品类目前20名。

此次年会公布数据显示，截至2012年12月底，类似这样的电商“管家”已有607家，他们为2300家天猫品牌店铺提供托管代运营服务。运营服务商服务的天猫店，2012支付宝交易总额达到90亿，仅双十一天猫132亿元成交额中，就有13.2亿来自电商管家服务的店铺，占据10%的成交额。

与天猫上商家平均日常经营效率相比，天猫管家服务的店铺，成交额是普通卖家的2倍左右；运营服务商2012年支付宝交易额增速也比天猫平均快33%。

“聚石塔”基础设施托起电商

2012年7月，阿里系推出聚石塔（cloud.tmall.com）平台，以云计算为“塔基”，为天猫、淘宝平台上的电商及电商服务商等提供数据云服务，打造开放、安全稳定的电商云工作平台。

双十一191亿跨记录的日成交额的背后，整个IT系统也承受了前所未有的压力，能顺利扛过去，聚石塔功不可没。当日，聚石塔内系统处理的订单超过天猫总量的20%，比平时增长20倍。当天，聚石塔帮助最高单一商家处理订单数65万,日订单数过10万单的商家有12家。数据推送漏单率为零，聚石塔本身0故障。订单下载效率比服务商家未入塔的应用快3倍以上。

天猫总裁张勇表示， 1111购物狂欢节充分体现了一种社会协作情况下，端到端服务链条的打造，只有这样一种能力最终才能支撑这么一种天大的数字，这是仅靠天猫、阿里集团自己是完全做不到的。

2013年电商服务商迎来云工作平台

展望2013年，王文彬认为，阿里开放平台的电商服务商市场将迎来3大变化。首先是开放的电商云工作平台，依托聚石塔和淘宝卖家服务市场，大阿里数据将打造以云为基础的工作平台，为商家提供更深层次的第三方应用。通过聚石塔的交互和集成，电商生态圈数据会更透明，商家对于消费端信息的把握也会更加完整。这些数据也将有助于商家快速把握市场需求，从供应链的设计环节，就生产适销对路的产品，C2B模式将因此更快获得供应链协同。

其次，是为中小卖家、企业管理人员、老板等不同层次卖家人群，提供“千牛”移动端卖家工作平台，涉及商品、交易、营销、会员、人事、财务等全链路工作流程，覆盖iphone、安卓、云手机、pad等多终端, 后端则是以聚石塔的电商云为支撑。

而针对天猫、淘宝卖家服务平台，则会按身份角色提供更精准的导购及推荐。平台将根据卖家层级不同，按照信用等级、店铺经营环节、行业等分类进行多维度导购，提供定制化特色服务、区分行业的专业服务等，精准匹配卖家需求。

知名研究咨询机构ＩＤＣ 认为,电子商务服务业在降低社会交易成本、促进社会分工协作、提升社会创新机会、提高社会资源配置效率以及促进新商业文明发展这五个方面的显著作用,将有效增加就业,促进中国经济发展模式转型,提升产业结构竞争力,促进区域协调发展。预计到2015年,中国将拥有世界上规模最大、最为领先的电子商务服务产业,而中国网购交易额将占到社会消费品零售总额的7%。