读书笔记：团队的五种机能障碍

前言：很喜欢节假日，可以睡个好觉，泡杯清茶，懒懒地躺沙发上放音乐看书，眼累了练练吉它唱唱歌，好像只有这个时候自己才完全属于自已。今天看了本《团队的五种机能障碍》，全书大部分内容以一个虚构而真实的故事讲解如何建立一个目标一致、团结协作的团队，处理团队中的问题和矛盾。团队领导需具备充分的自信，控制自己的情绪，拥有理性清晰的思路，科学体系的方法论，高超的人际沟通技巧，丰富的个人阅历及对生活深刻的思考。在采取行动前，先深入观察，了解团队成员的经历和优缺点，倾听其他人的评价。对于影响团队整体绩效的缺点，通过具体的事情引导团队认识到并表达出来，在这个过程中冲突是在所难免的。

第一项机能障碍：缺乏信任

信任指团队成员相信他们的同事的言行是出于好意，是为了达到团队共同的目标，不必过分小心或戒备，不用相互猜忌。一个彼此充分信任的团队成员敢于承认自己的弱点和错误，主动寻求别人的帮助，欢迎别人对自己所负责的领域提出问题和给予关注，在工作可能出现问题时相互提醒注意，愿意给别人提出反馈意见和帮助，赞赏并且相互学习各自的技术和经验，把时间和精力花在解决实现问题而不是形式主义上，必要时向别人道歉，接受别人的道歉，珍惜集体会议或其他团队协作的机会。

第二项机能障碍：惧怕冲突

良好而持久的合作关系需要积极的冲突和争论来促使其前进。积极的争论仅限于所持观点不同，不针对个人，不存在人身攻击。争论的目的是为了在最短的时间里更彻底地讨论问题，找到最好的解决方案，并由于充分表述了自己的观点，所以在达成一致后能更有效地去执行。团队领导要有意识地挖掘有价值的能引起争论的话题，不要过早地干预和打断。

第三项机能障碍：欠缺投入

欠缺投入就不能达成共识，产生模棱两可的决策。大家可以争论，可以有不同的意见，但一旦达成一致团队就要贯彻地执行。不用追求绝对一致，一个理性的人并不是要大家都接受自己的意见，而只是要求别人确实倾听自己的想法并予以考虑。优秀的团队确保大家真正听取每名成员的意见，这样大家就愿意遵守最后的决定，不论这个决定是不是自己最初提出的。当讨论陷入僵局而无法达成一致时，团队领导有权做出最终决定。不要要求绝对把握，能够做出决定胜过没有决定。制定出明确的工作方向和工作重点，公平听取全体成员的意见，培养从失误中学习的能力。

第四项机能障碍：逃避责任

逃避责任是指团队成员在看到同事的表现或行为有碍于团队集体利益时，能够给予提醒。确保让表现不尽如人意的成员感到压力，尽快改进工作，发现潜在问题时毫无顾虑地向同事提出，尊重团队里以高标准要求工作的同事。明确公布团队的工作目标和标准，每名成员负责的工作，以及大家为取得成功需要做的事。目标和职责模糊不清是责任的大敌。定期进行简要成果回顾，必要的制度可以督促人们做他们不愿意做的事。将个人表现奖励转化为团队嘉奖，建立共同的荣辱感。

第五项机能障碍：无视结果

无视结果指团队成员以自我为中心，更关注集体工作目标以外的事情。一个优秀团队的成员必须把集体利益放在个人目标之上。避免产生企业中官僚主义：一个人所说的话和所做的事是为了让其他人按其期望的那样做出反应，而不是出于他们真正的想法。

感谢同事北灵投稿。首发于博客：newhottopic.com