双11订单暴涨背后，科技已成推动苏宁智慧零售发展源动力

2018年苏宁易购双十一，仅用4秒突破亿元销量，50秒突破10亿元，9分48秒首单快递送达。截至11月11日23点59分，双十一期间，苏宁易购全渠道订单同比增长132%。其中，零售云门店达到1666家，销售同比增长3308%；苏宁易购直营店达2400家，销售增幅达84%；苏宁小店订单量环比日常报增10倍；苏宁拼购订单突破8000万单。

科技是苏宁未来战略发展的方向

众所周知，苏宁多年来一直走着线上线下双线并行的市场策略，线上的优势是便捷、数字化、线下的优势则是提供更好的服务和体体验，只有两者结合起来，才是新零售企业的趋势，而推动苏宁智慧零售过程的背后就是苏宁多年来在科技上的沉淀。技术上的准备并不是一蹴而就，苏宁作为传统零售商，早就在技术线上做了足够的准备。目前，苏宁在全球建有南京、北京、上海、武汉、美国硅谷五大研发基地，拥有一支近万人的it团队，内部有超过4000个自主研发的系统，超过10w的it服务，为双十一全民嘉年华保驾护航。

在双十一背后，苏宁的工程师们为2亿消费者提供着全方位的购物服务。在保障消费者方面，苏宁用巡检视图技术、流量分析技术、同城与异地多活等，全面为大促提供了稳定而安全的保障；在为用户提供大数据精准内容方面，苏宁大数据平台的百川、天工、纵横、ssa等为整个苏宁双11提供数据精细化经营；在商家方面，苏宁的智能化供应链包括智能选品、星河、智能分货让商家提升更大效率；在物流方面，苏宁智能路由时效、智能仓库包装、智慧零售仓等物流智能化产品为物流提供更高效率；在支付方面，苏宁的一键付、智能风控等多个支付系统每个用户的钱包更安全、更稳定、更个性。这些不仅是苏宁技术上的沉淀，更是支撑双十一活动的核心技术。

今年1月15日，苏宁科技集团成立，将原有的it体系升级为科技集团，成为八大产业重要组成之一。可见，苏宁始终将科技发展放在最重要的位置。京比特认为，如今的it体系在苏宁大体系中已经不再是一个后台部门，技术已经成为苏宁智慧零售发展中每个环节的核心支撑，科技依然是苏宁未来的战略发展。

双十一订单增长背后更多的是技术支撑

苏宁易购在双十一迎来第10000家店开业的高峰，截至12点，双11带动了线下订单量同比增长52%。据悉，苏宁易购门店超过5000万人次进店购物。苏宁小店为500万人提供邻里服务，苏宁酒店为超过10万人次提供服务，苏宁影城超过20万人进入影城看电影，苏宁广场为1500万人次提供购物。不论是线上还是线下，双十一出色成绩的背后，考验的更多的是网购体验、物流体验、售后服务，这些都需要电商平台的技术优势作支撑。作为领先的智慧零售企业，苏宁此次在线上运营充分凸显了智能化优势，设计师的banner广告依靠苏宁线上智能化运营可一秒生成头图上万张，还有一键生成可编辑的专题页面等功能，为用户提供更加快捷的电子发票功能，双11大促期间，累计开票上千万单。

其次，在销售方面，苏宁自主研发了广告引流、智能推荐、刷脸支付等一系列数字化营销工具。在物流方面，苏宁也有着黑科技坐镇， 2018年6月13日到15日，上海2018亚洲消费电子展上就展示了苏宁无人车、无人机为代表的物流科技军团。除了线上，苏宁线下的导购机器人也在整个双11期间服务于各大门店，为消费者提供自主巡航、路径规划、障碍避让等特异功能。苏宁无敌机械臂大促期间24小时在有限的空间不间断为用户提供包括果汁，咖啡，便当，冰激凌等各种食物。

可以看到，双十一线上线下，苏宁利用人工智能为主的黑科技技术为消费者打造了不一样的购物盛典。京比特认为苏宁在供应链体系的布局上已经逐渐完整，并且掌握了智慧零售的优势。此次双十一销量的成功增长，充分展现了苏宁发展科技创新的技术优势，未来苏宁的智慧零售也将在核心的技术支撑下迎来全面爆发。

未来科技创新将成为苏宁智慧零售持续发展的动力

作为电商行业最传统的零售企业，苏宁一直是国内零售业的巨头，成立之初就积极拥抱技术创新。2009年苏宁正式触网，对于拥有二十年线下实体经验的苏宁来说，这次挑战是一次从轻技术向深度技术转型的重大战役。正是因为苏宁在线下积累了多年的配送体系，苏宁才能快速拥抱互联网科技，2012年，苏宁先后在南京和北京建立了研发中心，2013年苏宁又在硅谷宣布全球首家海外研究院正式运行。短短几年间，苏宁在技术和人才方面的投入就高达数百亿元，到今年预计年底苏宁研发人员可超过一万人。

在提出智慧零售概念时，苏宁比阿里和京东都要早，2013年苏宁就率先确立o2o的发展战略，如今的苏宁在科技的实践中含量越来越高，并且成为电商企业中最出色的双线并进平台。2018年818发烧购物节中，苏宁的线上线上全面结合，实现了精准营销新买家数环比增加423%、贡献整体买家数环比增长375%的良好效果。 “头号买家”5千多名流量明星和达人的入驻，让视频购物应用的在线时长提升了300%，达人大v和专业mcn机构聚合在一起，让用户感受精彩互动，整个活动过程中更多的是黑科技带来的场景零售模式，无不显示出苏宁用科技领跑行业的决心。

在智慧零售领域，苏宁已经积累了云计算、大数据、物联网和人工智能等多种前沿技术，苏宁的云计算也成为支撑技术的核心底层能力。京比特认为苏宁对科技的主动拥抱，不仅仅是物联网时代发展的趋势，更是智慧零售战略深入推进的又一次厚积薄发。未来的十年，科技创新将是持续引领苏宁发展的方向，苏宁将以技术为导向，以数据为支撑，将自身发展为全球领先的科技电商企业。