双十一大战在即：必须构建消费者维权机制

双十一电商大战在即，近期随处可见的就是京东和天猫的促销广告，如今大部分消费者对电商促销节已十分熟悉。双十一、京东618等类似的节日比比皆是，而很多消费者对双十一的热情已不如从前。主要原因是电商促销节背后的一些忽悠人的套路，比如：一些网店借此清仓处理商品，当然不少商品都已过期。另外，双十一期间因订单量暴涨，经常会出现一些消费者纠纷，例如：包裹损坏或丢失、商品质量问题等。所以在电商促销节期间，更需要消费者维权平台积极发挥作用。

电商平台必须与相关部门积极配合

京东和天猫是国内两大主流电商平台，同时也是消费者纠纷最多的电商平台。因此促销节期间必定成为热门话题，作为电商平台难以构建完善的消费者维权机制。所以必须有相关的介入，双方要积极配合。由于投诉量会比较大，电商平台需要强大的客服团队，以及完善的客服系统。这样才能积极处理消费者的各类投诉，消费者纠纷主要集中在商品质量和快递服务两个方面，所以还要各大快递平台的积极配合。

必须快速及时的处理消费者的纠纷

虽然几大电商平台都有投诉功能，但是其效率确实不高，消费者投诉的量太大，而且还需要人工客服处理，客服机器人的作用微乎其微。更不能出现客服敷衍消费者的情况，一个电商品牌的口碑与对待用户的态度有很大关系。毕竟没有消费者青睐那种店大欺客的平台，不过考虑到电商平台的承受能力，部分消费者的投诉肯定会被忽视，或者不能及时处理，只是这个比例必须控制在一定范围内。

必须有监督消费者维权平台的机构

要想让电商维权平台发挥其作用，必须有监督其平台的机构。京东、天猫等电商平台难以自我完善，对消费者纠纷不能及时处理。第三方维权平台可以弥补其不足，但缺乏监督也难保会出现问题。对于电商平台的消费者纠纷，必须有相对完善的法律法规出台，再由具备法律效力的部门监督。这样才能从根本上执行相关的法律法规，而这其中牵涉到电商平台、物流企业、商家厂家等多个环节，任何一个环节出现问题都会引发消费者纠纷。

如今人们的生活已经离不开电商和快递公司，当然围绕电商平台的消费者纠纷也会越来越多。所以必须构建完善的消费者投诉机制，尽可能的保护普通消费者的合法权益。

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