美服云客服是什么 具体作用是什么

云客服管理平台：基于云端的客服管理平台共性

多渠道整合。在一个平台上统一受理来自电话、网站、电子邮件、微信、微博、app等渠道提交的客户服务请求。

客服绩效考核。统计客服响应时间和客户满意度，分析客服的处理问题的技巧、能力和态度，增进管理效率，推动公司良好运作。

操作简单。无需部署，在线使用，操作简单，易学易会。

工单系统。客户问题转化为工单系统，流转处理，详细记录。

除了云客服的共性之外，美服·云客服还可以做到以下的特性：

移动端与pc端完美结合

智能的移动端，与pc端实时同步，让您随时随地通过任何设备提供革命性的客户服务，提高生产效率、解决更多案例。

多样化支持平台

在线客服+呼叫中心+知识库+工单系统，完美结合，更加高效处理客户的问题。

分析客户特征

统计报表不仅统计了客服的工作情况以及其他相关的数据分析，同时还可以分析客户的信息，入口界面等。在线客服的访客日志，让企业更加简单、精准、清晰的分析客户特征。

行业前瞻性

客服行业与软件行业相结合，领先的管理思想。

在线客服：

pc端与移动端完美结合，实时响应。

快速提交工单，实时解决客户问题。

协作邀请，转移客户，让客户的问题得到精准的解答。

在线百度，轻松一键搞定客户问题。

美服能帮助企业解决……

美服云客服可节约客户的等待时间，准确专业的解决客户问题。全面的客户管理及客户特征分析，挖掘潜在客户。

美服云客服多渠道整合，解决了客服应接不暇的窘况。统计分析，直观显示客服的工作情况。

精简管理 高效客服！