淘宝第三方服务商的白与黑

第三方服务，有软件服务也有人工服务，服务质量的白与黑，服务商内心的白与黑，众说纷纭。淘宝在杭州举行的题为“开放、连接、争鸣的“2015阿里服务商年会”上，逍遥子表示，要携手第三方推进国际化，再造一个淘宝天猫。

 

作为第三方服务商的一员，盈临电商一直在思考第三方服务这个问题。虽说互联网时代技术革新产生的影响十分深远，第三方服务市场的软件服务居多，人工操作的所占比例并不多，但是软件服务的效果，我并不是很赞同。很多第三方服务商是做淘宝店铺代运营，直通车代驾或者钻展托管等服务的，这类的软件服务效果其实并不理想。

 

在电商界，把一个店铺交给第三方做的形式，很多卖家其实并不喜欢，只是苦于传统企业找不到合适的人才，只能找第三方代为管理。有人吐槽第三方服务，没效果，质量差，瞎折腾，除了浪费钱，什么也没得到。关于第三方服务的债务纠纷也常有出现，卖家拒不付服务费，或者已各种理由推脱延迟支付等。淘宝官方公开对第三方服务市场的支持，从一定程度上提高了服务商的信心，但并不能消除广大商家对服务商的偏见。

客观地说，广大服务商中的确存在拿了钱不做事的，但也不乏出色的服务商。一味抹黑服务商的形式，不利于行业的发展，对需要第三方服务的商家来说，也不见得是好事儿。尤其是关于店铺代运营，直通车托管之类的服务，很多卖家是订购的相关软件操作的，但是效果并不像想象中的那样，毕竟软件只能提供一些数据方面的信息支撑，帮助卖家做一些调整，但是并不能真正帮助卖家学习、了解和掌握这些方面的操作技能，而能够学习到这些技能，恰恰也是企业很需要的，因此这方面我更倾向于人工操作。

 

第三方服务市场，人工操作的部分，个人觉得服务商应该提高自身素养，让抹黑这个领域的人重新认识这个行业。从店铺运营来说，商家不仅希望看到你告诉他的业绩目标很喜人，其实更多的是想看到合作中的具体操作，你只给你了一个数字目标，却没说出你这个目标的来源，如何形成这个目标，然后怎么分解，从哪些地方去实现等等。

很多服务商和商家直接缺少沟通，盈临电商一直主张交流和沟通的重要性，优质的服务始终是第一位的。定期给商家提供运营报告，比如周报，月报，运营策划，活动安排，这些都是服务商需要与合作方进行沟通的，让彼此知道近期大家都在做什么，是怎么做的，取得了什么进步，亦或是又找到了哪些存在的问题，这些都是店铺成长过程中需要积累的重要经验，既帮助了商家的成长，也提高了服务商本身的服务质量。

 

第三方服务市场，不缺优秀的服务商，缺的是商家和服务商之间的信任和相互配合。说服务商不错的，大多数明白配合之道，知道携手共赢;说服务商不作为的，当日承认有部分服务商的确不是很好，其余的大部分是不太配合的，或者配合不积极，一味推卸责任的。商家应该正确认识服务商做起的作用，服务商并不仅仅帮你提高销量的工具，更是商家成长中所需要尊重的引导者，是指路人。如果传统企业不懂电商，却又不愿意虚心学习，那么这样的企业注定是不会走的太远的。一个成功的平台，必须是在学习中进步，在进步中继续学习的，循环渐进，任何想一蹴而就的目的想要实现，都是不太现实的。

相信所有的电商人也和我一样，都有着自己的电商梦，但是这条路却走得很艰辛。但是无论黑白，该做的还是要做的。虽然现有的体系对服务商们来说不是很有利，吃亏受累的人群也很多。但是大家要相信，如果我们真的是按着规划来做的，真正的为商家提供了很ok的服务，很多商家还是会理解的。

 

坚持自身的服务商理念，努力做好规划、量化、系统化和流程化，优化服务流程。不断提高学习力、执行力和创新力，提升自身层次。用细心、专心和用心，去争取市场对我们的放心!

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