问答网站的出路：不创新就只能退出舞台

当一批一批的中小型问答网站销声匿迹之后，传统的问答网站如百度知道、360问答(原奇虎问答)、搜狗问问(搜狐问答和搜搜问问合并之后的全称)等也面临着危机，众人利用自己的盈余时间来制造的信息成就了如今的百度知道、360问答、搜狗问问，但是随着时间的沉淀，连搜索引擎都在成长，问答网站还在原地踏步，是时候该想着进步和创新了。

我曾在《日薄西山的问答》一文中写过问答网站的问题，一个是信息的臃肿，另一个是信息的真假。科技领域的自我危机意识是非常强的，问答网站亦是如此，在走向“自我救赎”的这条路上，问答网站还是做出了许多创新的，而这些创新正在改变着问答网站面临的几大问题。

创新一：“机器”、人协同参与问答

从来没有任何一个工具或平台，能够像互联网这样，让众多人开放的向平台提供自己拥有的知识，如“g41的路线是什么”、“北京地区的邮编”、“郭静的互联网圈是谁在运营的”等等，在传统的渠道中，即使能同时笼络几万名专家，将他们的知识贡献出来，相对于全世界60亿人口来说，这几万人所拥有的知识是有限的，互联网的协同作用，让全世界的用户都可以来提供自己所知道的知识。詹姆斯•索洛维基在《群众的智慧》中强调，在某种意义上，一大群人比专家更智慧。

问答网站向所有的用户开放，a用户提问，b、c、d等更多的用户来参与回答，整个过程中，都是用户占据着主角。平台方在做的是，对问答的审核，避免虚假信息以及乱七八糟的广告混入。全面开放的危害就是让各类虚假、广告等信息乱入，这样的后果就是平台方再也找不到正常的问答信息了。问答网站现有的反作弊机制要比早期的“全面开放”式强大的多，基本上涉及广告就有可能被删除，至于各类包含推广链接、电话、qq号等信息是无法提交的。

群体的力量是巨大的，从百度知道上272664310个问题到344851956个问题，也仅仅只过了5个月而已，问题量却增加了72187646个。

数量在一定时候是有用的，而在一定时候是没用的，比如问题的答案，一个正确答案要比十万个用户贡献的无用的答案有效的多。用户对问答网站的需求是什么?是正确的答案，而不是数十万个无用的答案。

在问答网站的创新过程中，“机器”是参与到了问答结果当中的，甚至说“机器”是知道答案的，是理解答案的，网站后台的技术人员肯定不懂这些问题，他们只能通过算法、信息的处理能力以及各种技术来理解答案，人工的作用是技术，真正起决定性的是“机器”的力量。

举一个例子，以前用户问“昆山哪里有好吃的”，问答网站会给用户推荐一系列相关用户的回答来告诉用户“昆山哪里有好吃的”，而现在机器通过对一定数量的“答案”进行分析，再按照其他用户的推荐以及点赞等，分析出哪些才是真正好吃的。不再仅仅只是用户单纯的将内容贡献出来，“机器”是与人一起协同参与问答过程，让答案更直接，而这个就是用户想要的。

创新二：做“先知”

它们就像“先知”一样，提前知道问题的答案，直接给用户提供答案，机器参与的深层次价值体现出来了。以前的问答网站是“死”的，有人问，有人回答，系统将双方的信息实时展出就可以了。现在不同，系统通过对海量的问答信息进行处理，分析出“正确”的答案。

如在百度上提问“鸡蛋能生吃吗”?系统会通过对定量的问答信息进行分析处理，同时告诉用户有多少人认为能吃，有多少人认为不能吃，问题的答案是基于众多用户共同参与答案的结果，并不是某一个或几个用户的参与结果。事实上，众人参与的结果，往往准确率要高很多。

 

内容如果仅仅只是内容，平台的价值就非常有限，它只是一个工具而已。而当内容变成问答网站的产物，这些问答的内容价值将会非常大。问答网站已经开始在向着“先知”的路线走，它们就是答案。

当然，做“先知”的基础是，问答的内容得积累到一定数量，如果数量不够，就很难做到对问题得结果进行分析，就更别提针对特别内容给出相应的支持或反对的人数了。

创新三：制造优质内容

百度知道推出了知道行家和知道日报栏目，搜狗问问也推出了问问专家频道。大部分普通用户拥有的知识数量和质量是有限的，问一些简单的问题，他们可能会知道，但是一些专业的问题，他们很难加入进来，互联网并不仅仅需要大量的普通内容，也需要有深度内容、高质量的内容。

知道日报集结了一些优质的内容答案，并结合pc端和移动端进行呈现，内容开始进入新的时期。知道日报这样做，既保证了大量用户的普通问答内容，又保证优质内容能够实时进入到平台上来。

众人协同的作用创造了百度知道、搜狗问问等，但是这些内容的质量是参差不齐的，现在问答网站开始往问答质量方向走，并不仅仅停留在数量上面，这是一种质的提升。

创新四：跳出问答网站之外

关于app这一形态的生死问题，各方的看法不一，但是从当前移动互联网的产品形态来看，app是最好的形态，微网站无法承载产品的诸多功能和用户需求。

百度知道、搜狗问问、360问答目前都推出了app产品，当然，走的最快的当属百度知道，其app版本已经达到了5.0，更是喊出了“不止于知识”的口号，目前安卓和ios版本都有。搜狗问答的移动端产品叫“问问”，安卓和ios版本都有。360问答的app叫做“360问答”，目前仅有安卓版本。

移动端的产品形态和pc端有着很大的区别的，在这方面几大问答网站的app是做出了很大创新的。纵观其app的几种形态，都是跳出了问答网站之外来做，并不仅仅只是问答网站，还有更多的内容，这在用户粘性方面有很大作用。下面，看一下几大app所做的创新(问答类型的app在移动端还是非常多的，本文仅就从pc端迁移过来的问答app产品做出描述。)：

匿名问答。pc端的问答几乎都是实名制的，即需要id验证，当然，也有私密问答功能，不过这个很隐匿。问答网站的app在这方面结合了匿名社交应用的特性，用户可以在app上匿名进行各种提问，app专门开发出这一特殊专区，将所有的匿名问答都集中在一起，这个和匿名社交应用是非常非常类似的。用户可对匿名问答进行回答或者点击红心，社交元素的加入，让问答网站的app并不仅仅只是限于问答知识了。

日报。和微信公众号相似的是，问答网站的移动端也推出了含有媒体属性的内容，“问问”上叫“问问*”，百度知道上叫“知道日报”。通过每天向用户推送一定量的高质量内容，让用户并不仅仅限于停留在问答这一层面上，还能通过它们获取一定量的知识。

优化问答质量。智能手机让各个pc端的互联网产品有“红利”的契机，语音这一介质不仅仅推动了移动社交工具的发展，同时也推动了问答app的发展。pc端用户所能提问的介质仅仅为文字和图片，而移动端用户可以直接通过语音来提问。当前的问答app在语音介质的功能上还是很初级的，仅仅只限制于对语音的识别，其回答结果还是文字功能。其中360问答直接是语音录入，系统将录入的内容进行识别，而“问问”则是直接对语音内容进行确认，其搜索结果并不仅仅只是搜狗问答的内容，“问问”的语音搜索结果包含了整个搜狗搜索的结果，在结果的精准性上好的多，因为内容并不是单一的，对于问题的答案来说，要精准的多。

问答内容的延伸。问答内容其实是很单一的，比如“哪里好吃”、“哪里好玩”等等，问答app如果只是提供问答内容，其产品属性是很单一的，用户的活跃度非常有限。问答app问了避免这一情况出现，纷纷“加重”了其产品属性，百度知道app增加了投票功能，这一包含问答和属性的内容是非常有趣的，而“问问”增加的功能则是“舞文弄墨”。

可能很多人觉得问答app的这些功能是鸡肋，但是我认为其在一定程度上增加了问答app的活跃度和用户粘性。当前的功能还是非常单一的，今后肯定还会有更多的功能加入进来，而衡量的标准则是各个产品线的长度，更多的内容和问答app融合，形成更有意思的产物。

很多传统的东西都在落后，比如曾经琳琅满目的门户网站，比如问答网站，比如团购网站等，移动互联网大环境下，用户在改变，就由不得它们不发生改变。问答网站如果不做出一些创新，最终也只会像一个老兵一样，慢慢凋零下去。现有的创新是否能支持其在新环境下生存，还需要依赖更长时间的发展和观察。智能手机的出现，让用户离“产品”更近，如何让用户将自己的知识通过协同作用贡献出来，众人集体知识的展现，想必能创造更多的价值，个人的知识量终究是有限的。

文/郭静，微信公众号：郭静的互联网圈