云打印控件常见问题及解决办法（一）

1、菜鸟打印组件支持哪些浏览器？

* ie 11及以上

* 16及以上（建议使用chrome的最新版本）

* firefox 45及以上（建议使用firefox的最新版本）

*（极速模式）

* （极速模式）

* qq浏览器（极速模式）

2、我用的是搜狗浏览器（或360浏览器、qq浏览器），为什么无法打印？

* 请尝试将这些浏览器切换到极速模式（或闪电模式），如果还是打印不了，建议使用chrome

3、需要安装哪些软件？

* 上述浏览器的一种或几种

* 菜鸟打印组件

* 预览模式下需要安装pdf软件(可选)

4、支持的操作系统有哪些？

* windows xp sp3

* windows vista/7/8/10

* 上述操作系统的32位和64位均支持

5、被杀毒软件误报（如360电脑管家）该怎么办？

* 选择允许即可

6、为什么打印组件桌面图标打不开，右下角没有图标，但是任务管理器进程中显示有cnprintclient.exe进程？

* 问题原因一

建行网银或工行网银后台服务没有启动时影响了windows系统导入其他程序的证书。

* 解决方案

第一步：“程序”→“控制面板”→“管理工具”→“服务”，或者在开始菜单直接运行services.msc

第二步：依次选择建行“hdzb comm service for v2.0”和工行“icbc daemon service”的系统服务程序，点击左侧的“启动此服务”；

第三步，在任务管理器结束cnprintclient进程，重新双击“cainiao打印组件”图标启动。

* 问题原因二

可能是系统打印机过多导致，请删除多余的打印机