小程序客服怎么设置自动回复，小程序自动回复功能设置教程
小程序在线客服自动回复功能(node版)
前言
我们知道h5页面经常需要将用户导流到app，通过下载安装包或者跳转至应用宝市场/appstore等方式进行导流。但是由于小程序嵌套webview时需要校验域名，因此跳转到第三方应用市场和appstroe无法实现导流。那怎么办呢? 只能说道高一尺魔高一丈，看看微博小程序是怎么导流的:
曲线救国的方式，利用小程序的在线功能可以打开h5的方式，去进行下载引导。 于是，就引出了这次文档的主题，小程序在线客服自动回复功能。
阅读本文档之前，最好已经了解过小程序客服信息官方的相关文档:
1.客服消息使用指南
2.小程序客服消息服务端接口
3.客服消息开发文档
这次开发做在线客服功能也踩了不少坑，网上也查阅不少资料，但大部分的后台都是基于php或者python,java开发，node.js开发的较少，因此将这次开发的流程记录一下，供大家参考，避免大家踩坑。可能会有一些错误地方欢迎指正交流。 另外，我们用的node框架是基于koa自行封装的，在一些细节实现上和其他框架会有区别，不必纠结。
需求描述
小程序中点按钮跳转在线客服界面，根据关键词自动回复 客服回复判断条件，支持cms配置key，及 respond respond 支持配置以下类型，及回复内容:
type内容texttext=文本回复内容linktitle=标题 description=描述 url=跳转链接 thumb_url=图片地址imageimageurl=图片地址
- 配置后用户需要精准匹配回复条件才可收到自动回复
- 可支持配置多个key，及对应respond
- 除了配置的key以外的回复，可配置默认的自动回复
开发流程
写个跳转客服的按钮吧
index.wxml
<button open-type="contact">转在线客服</button>
复制代码
后台配置
登录小程序后台后，在「开发」-「开发设置」-「消息推送」中，管理员扫码启用消息服务，填写服务器地址（url）、令牌（token） 和 消息加密密钥（encodingaeskey）等信息。
- url服务器地址
url: 开发者用来接收微信消息和事件的接口 url。开发者所填写的url 必须以 http:// 或 https:// 开头，分别支持 80 端口和 443 端口。
务必要记住，服务器地址必须是线上地址，因为需要微信服务器去访问。localhost，ip，内网地址都不行的。
不然会提示 ‘解析失败，请检查信息是否填写正确’。
那么问题来了，不同的公司都有一套上线流程，总不能为了调试url是否可用要上到线上去测试，成本太大，也不方便。
这就要引出内网穿透了，简单来说就是配置一个线上域名，但是这个域名可以穿透到你配置的本地开发地址上，这样可以方便你去调试看日志。 推荐一个可以实现内网穿透的工具。(非广告 )
natapp 具体不详细介绍，免得广告嫌疑。
简单说，natapp有免费和付费两种模式，免费的是域名不定时更换，对于微信的推送消息配置一个月只有3次更改机会来说，有点奢侈。不定什么时候配置的域名就不能访问，得重新配置。而付费的则是固定域名，映射的内网地址也可以随时更改。楼主从免费切到付费模式，一个月的vip使用大概十几块钱吧。
2.token
token自己随便写就行了，但是要记住它，因为你在接口中要用的。
3.encodingaeskey
随机生成即可。
4.加密方式和数据格式
根据自己喜欢选择，楼主选择的安全模式和json格式。 不同的模式和数据格式，在开发上会有不同，自己衡量。 既然这些配置都清楚，那开始码代码。
验证消息的确来自微信服务器
配置提交前，需要把验证消息来自微信服务器的接口写好。
server.js
/*
* https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/framework/server-ability/message-push.html
* 验证消息的确来自微信服务器
* 开发者通过检验 signature 对请求进行校验（下面有校验方式）。
* 若确认此次 get 请求来自微信服务器，请原样返回 echostr 参数内容，
* 则接入生效，成为开发者成功，否则接入失败。加密/校验流程如下：
* 将token、timestamp、nonce三个参数进行字典序排序
* 将三个参数字符串拼接成一个字符串进行sha1加密
* 开发者获得加密后的字符串可与signature对比，标识该请求来源于微信
*/
const crypto = require('crypto');
async wxcallbackaction(){
const ctx = this.ctx;
const method = ctx.method;
//微信服务器签名验证，确认请求来自微信
if(method === 'get') {
// 1.获取微信服务器get请求的参数 signature、timestamp、nonce、echostr
const {
signature,
timestamp,
nonce,
echostr
} = ctx.query;
// 2.将token、timestamp、nonce三个参数进行字典序排序
let array = ['yourtoken', timestamp, nonce];
array.sort();
// 3.将三个参数字符串拼接成一个字符串进行sha1加密
const tempstr = array.join('');
const hashcode = crypto.createhash('sha1'); //创建加密类型
const resultcode = hashcode.update(tempstr, 'utf8').digest('hex');
// 4.开发者获得加密后的字符串可与signature对比，标识该请求来源于微信
if (resultcode === signature) {
console.log('验证成功，消息是从微信服务器转发过来');
return this.json(echostr);
}else {
console.log('验证失败！！！');
return this.json({
status: -1,
message: "验证失败"
});
}
}
}
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验证接口开发完毕，后台配置可以去点提交了。配置成功会提示如下:
接收消息和推送消息
当用户在客服会话发送消息、或由某些特定的用户操作引发事件推送时，微信服务器会将消息或事件的数据包发送到开发者填写的 url。开发者收到请求后可以使用 发送客服消息 接口进行异步回复。
本文以接收文本消息为例开发:
server.js
const wxdecryptcontact = require('./wxdecryptcontact');
async wxcallbackaction(){
const ctx = this.ctx;
const method = ctx.method;
//接收信息时为post请求；(完整代码自行与上面验证时的合并即可)
if(method === 'post'){
const { encrypt } = ctx.request.body;
//配置时选的安全模式 因此需要解密
if(!encrypt){
return this.json('success');
}
const decryptdata = wxdecryptcontact(encrypt);
await this._handlewxmsg(decryptdata);
return this.json('success');
}
}
//处理微信回调消息的总入口 (只处理了文本类型，其他类型自行添加)
async _handlewxmsg(msgjson){
if(!msgjson){
return ;
}
const { msgtype } = msgjson;
if(msgtype === 'text'){
await this._sendtextmessage(msgjson);
}
}
//微信文本信息关键字自动回复
async _sendtextmessage(msgjson){
//获取cms客服关键词回复配置
const result = await this.callservice('cms.getdatabyname', 'wxapplet.contact');
let keywordobj = result.data || {};
//默认回复default
let options = keywordobj.default;
for(let key in keywordobj){
//查看是否命中配置的关键词
if(msgjson.content === key){
//cms配置项
options = keywordobj[key];
}
}
}
//获取access_token
const accesstoken = await this._getaccesstoken();
/*
* 先判断配置回复的消息类型是不是image类型
* 如果是 则需要先通过 新增素材接口 上传图片文件获得 media_id
*/
let media_id = '';
if(options.type === 'image'){
//获取图片地址(相对路径)
let url = options.url;
const file = fs.createreadstream(url);
//调用微信 uploadtempmedia接口 具体实现见 service.js
const mediaresult = await this.callservice('wxapplet.uploadtempmedia',
{
access_token: accesstoken,
type: 'image'
},
{
media: file
}
);
if(mediaresult.status === 0){
media_id = mediaresult.data.media_id;
}else {
//如果图片id获取失败 则按默认处理
options = keywordobj.default;
}
}
//回复信息给用户
const sendmsgresult = await this.callservice('wxapplet.sendmessagetocustomer',
{
access_token: accesstoken,
touser: msgjson.fromusername,
msgtype: options.type || 'text',
text: {
content: options.description || '',
},
link: options.type === "link" ?
{
title: options.title,
description: options.description,
url: options.url,
thumb_url: options.thumb_url
}
:
{},
image: {
media_id
}
}
);
}
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service.js
const request = require('request');
/*
* 获取cms客服关键词回复配置
* 这个接口只是为了回去cms配置的字段回复关键字配置 返回的data数据结构如下
*/
async contact(){
return {
data: {
"1": {
"type": "link",
"title": "点击下载[****]app",
"description": "注册领取领***元注册红包礼",
"url": "https://m.renrendai.com/mo/***.html",
"thumb_url": "https://m.we.com/***/test.png"
},
"2": {
"url": "http://m.renrendai.com/cms/****/test.jpg",
"type": "image"
},
"3": {
"url": "/cms/***/test02.png",
"type": "image"
},
"default": {
"type": "text",
"description": "再见"
}
}
}
}
/*
* 把媒体文件上传到微信服务器。目前仅支持图片。用于发送客服消息或被动回复用户消息。
* https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/api-backend/open-api/customer-message/customerservicemessage.uploadtempmedia.html
*/
async uploadtempmedia(data,formdata){
const url = `https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/media/upload?access_token=${data.access_token}&type=${data.type}`;
return new promise((resolve, reject) => {
request.post({url, formdata: formdata}, (err, response, body) => {
try{
const out = json.parse(body);
let result = {
data: out,
status: 0,
message: "ok"
}
return resolve(result);
}catch(err){
return reject({
status: -1,
message: err.message
});
}
});
}
}
/*
* 发送客服消息给用户
* https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/api-backend/open-api/customer-message/customerservicemessage.send.html
*/
async sendmessagetocustomer(data){
const url = `https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/message/custom/send?access_token=${data.access_token}`;
return new promise((resolve, reject) => {
request.post({url, data}, (err, response, body) => {
...
});
}
}
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wxdecryptcontact.js
消息加密解密文档
const crypto = require('crypto'); // 加密模块
const decodepkcs7 = function (buff) {
let pad = buff[buff.length - 1];
if (pad < 1 || pad > 32) {
pad = 0;
}
return buff.slice(0, buff.length - pad);
};
// 微信转发客服消息解密
const decryptcontact = (key, iv, crypted) => {
const aescipher = crypto.createdecipheriv('aes-256-cbc', key, iv);
aescipher.setautopadding(false);
let decipheredbuff = buffer.concat([aescipher.update(crypted, 'base64'), aescipher.final()]);
decipheredbuff = decodepkcs7(decipheredbuff);
const lennetordercorpid = decipheredbuff.slice(16);
const msglen = lennetordercorpid.slice(0, 4).readuint32be(0);
const result = lennetordercorpid.slice(4, msglen + 4).tostring();
return result;
};
// 解密微信返回给配置的消息服务器的信息
const decryptwxcontact = (wechatdata) => {
if(!wechatdata){
wechatdata = '';
}
//encodingaeskey 为后台配置时随机生成的
const key = buffer.from(encodingaeskey + '=', 'base64');
const iv = key.slice(0, 16);
const result = decryptcontact(key, iv, wechatdata);
const decryptedresult = json.parse(result);
console.log(decryptedresult);
return decryptedresult;
};
module.exports = decryptwxcontact;
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总结
开发并不是一帆风顺的，也遇到了一些值得留意的坑，强调一下:
- 后台配置url地址一定外网可访问(可以通过内网穿透解决)
- 文件上传接口uploadtempmedia media参数要用 formdata数据格式 (用node的request库很容易实现。urllib这个库有坑有坑 都是泪t_t)
- 切记接收消息不论成功失败都要返回success，不然即使成功接收返回消息，日志没有报错的情况下，还是出现ios提示该小程序提供的服务出现故障 请稍后再试。