“一语即达”，信美相互智能语音识别功能上线

近日，信美人寿相互保险社(以下简称“信美相互”)创新推出“你说我听”智能语音识别功能，有效帮助客户摆脱打字烦恼，让客户实实在在地感受到高效便捷的服务，实现“一语即达”。据了解，此功能在行业上线应用尚不普遍。

目前，该功能支持普通话识别，识别准确率高达95%以上。客户只需在“信美人寿相互保险社”官方微信服务号首页点击语音输入按钮，通过说话便可与客服交流沟通，节省客户打字时间，大大提高操作便捷性和客户体验感。

该功能通过抓取关键词和识别初级语义来判断客户语音诉求，将非结构化的语音信息转换为结构化的索引，精准匹配知识库，支持解答包含但不限于保全、理赔、产品咨询、增值服务等相关服务内容，真正实现“说说即可，一语即达”。同时，该功能可以帮助解决75%的客户咨询量，大大降低运营人力成本。

据了解在客户服务方面，信美相互采用智能客服系统向客户提供机器人和人工服务，该系统依托大数据平台，凭借数据挖掘，搜索，语音转文本，自然语音处理，机器学习等技术，打造一套完整的智能服务体系，可灵活集成到官网、app、微信公众号、小程序等位置，方便快捷。机器人智能算法技术在行业内处于领先位置，可以准确理解用户意图，回答用户问题，同时机器人通过深度学习和数据挖掘可以不断自学习，提升解答能力。信美相互公开年报显示，2019年共计服务客户58.77万人次，其中机器人服务40.34万人次，机器人人工替代率70%。

信美相互运营负责人表示，我们一直致力于科技赋能保险服务，不断在创新中优化升级。接下来，信美相互会进一步提升语义识别度，并计划相继在自有app和支付宝上推出该功能，全面提升客户体验，让聊天更便捷，沟通更简单。