黄妙芬 | 运营之道，存乎一心——互联网美妆

这个时代赋予了我们什么?

我们又该如何去顺应时代?

黄妙芬

这两个问题我思来想去了很久，最后，做了一个大胆的决定，把我经营了10年的两个实体服装店转让掉。当时的心情很沉重，这两个店花了我10年的心血，就像我的孩子，转让它们就如把孩子送人。而且到目前为止，这两个店都能让同行羡慕嫉妒，它们一直都保持着非常可观的收入，这也是我一直不愿意放弃的原因。

但，直到我理解了互联网思维，我才发现我错了!

· 铁粉 ·

罗永浩说，乔布斯去世了，我决定做数码。

作为乔布斯的粉丝，罗永浩愿意花更多的钱来购买乔布斯的苹果，他认为，虽然贵但是有价值，是值得购买的。他爱的不仅是苹果的产品，还有乔布斯的情怀。虽然爱乔布斯，但罗永浩却会说，乔布斯是一个非常了不起的天才，但同时人品很差。他很理智的看乔布斯。虽然清楚乔布斯的不完美，但依然歌颂他，依旧是乔布斯的粉!

这才是真正的铁粉!

 

· 我的粉丝 ·

我一直认为我也是有“粉丝”的。

顾客进店后，由于和我有愉快的沟通，就有了愉快的心情，再加上我专业的搭配等服务，最后促成了成交。然后，我记下顾客的数据，如喜好，身材，现在的生活状态，工作类型等，再通过社交工具跟她们进行互动，增加粘性，所以大部分顾客都会经常回购。这些顾客，我认为应该就是我的粉丝了。

但现在我觉得这是错的。她们并不是我的粉丝，因为我不能犯错，而且还要一直以她们为中心。打比方，如果我不去店里，或者我人在店里，但不理她们，她们很多人就不会来，或者来了购买欲也没多高的。

如果我在朋友圈发表激烈的言辞，我想可能会迅速掉粉。因为，她们并不是我真正的粉丝。准确来说，我只是遵循了传统思维上的“顾客是上帝”，并做了周到的服务，所以顾客是因为想要享受这种服务才来光顾，一旦这种服务没了，我犯错了，或者她们认为我不够好了，她们就会立刻离开我。

所以，我没有粉丝。真正的粉丝是像罗永浩那样，嘴里说着乔布斯人品不好，却依然购买乔布斯产品的人，并且在他了解乔布斯所有不堪之后，依然会说，乔布斯是一个了不起的伟大的天才!

我觉得，只有等到某一天，我可以完全做自己，不管自己是不是那么好，粉丝依然爱我。这样才算的上有粉丝。

·转让实体店之后 ·

我每次回想过去的10年青春，就对过去无知的自己感到懊恼!当我把两个店转掉的时候，我发觉一身轻松，而且无比亢奋!因为我终于抛弃了旧的思想，抛弃了一个可怕的噩梦——用过去的延长线来预测未来。

我被过去的成功蒙蔽了双眼，把自己关在一个狭隘的空间，总以过去的经验去规划未来，这是不可取的!过去的成功，过去的经验，在互联网时代，往往会形成一个巨大的枷锁，如果你无法跳出之前的思维，就会被其束缚。

当你花费大量人力、物力，用了10年、20年的青春，还在苦苦维系着一条街、一个区、一个城市中那几百几千个所谓“老顾客”的时候，互联网的精英们已经在零成本、无边界的互联网开辟了全国乃至全球的商业圈，且拥有巨大的发展空间。

不懂互联网并不可怕，可怕的是你不信互联网!

 

· 缤纷生活馆 ·

那实体都没用了吗?实体会被淘汰吗?

不是的，实体店需要“新玩法”，如果玩得好，实体店依然可以做!我重新开了家【缤纷生活馆】，虽然也有卖衣服和护肤品，但已经不只是一个卖商品的店，而是我的一个互联网思维的落地载体，承载着不断更新不断迭代的“知识”。我卖的不再是商品本身，而是这个时代的一种生活态度。我的【缤纷生活馆】没有固定的模样，你今天看到的样子，也许明天就会完全变了。我会紧跟时代步伐，不断变更。

如果我的【缤纷生活馆】是一艘船，那互联网思维就是船帆，我就是船长，我会扬起船帆，借着时代趋势的顺风前行，驶向宽阔无边的大海。

遇上互联网，就像我的船遇到了海水。原本这艘船，只是停靠在岸边，虽然我用尽力气招揽顾客上船，但一艘不开动的船，顾客再多，它依然只能停留在岸边!我用10年的时间一直在招揽顾客，却没有让它真正航行。

· 互联网美妆のcb ·

作为互联网美妆品牌的cb，我觉得，充满了未知。它不会固定，会在互联网的驱动下不断更新，快速迭代!

在无限的升级空间里，cb究竟怎么变?它的升级速度能多快?就是我们要面临的挑战了!目前，我只能暂时列出以下四点：

第一：互联网美妆=标品+服务+知识+信任+社交

第二：个人ip=人格魅力体+死磕

第三：微创新=在已有的服务基础上进行体验升级

第四：对新鲜事物保持好奇心，不断学习。精进自己，分享他人。

在互联网时代，提升认知才是唯一应该做的。

互联网美妆最终的核心理念，也许就是丢掉这些条条框框，丢掉所有固有思维，丢掉所有等式，最终只有三个字——“做自己”。

运营之道，千变万化，存乎一心!