一个合格的运营怎样练就非凡的沟通能力

每次写下这些文字的时候，我就在思考我们的读者能从中得到什么，是不是真的能够把干活分享出来，是不是自己粗枝乱叶的文字堆砌，有没有新的思想，或者想法，是不是千篇一律，和网上的东西并没有什么区别?不能做到语不惊人死不休，至少也得是新颖的东西，或者通俗易懂的，关于”如何做好网络运营系列”文章，我尽可能的用自己认为比较通俗易懂的方式展现出来，感谢一些朋友给予我的友善的提醒帮助。

上一篇《如何做好网络运营系列-策划能力》发布后，有几位朋友和我探讨了相关的一些问题，我很欣慰，谈了一些自己的见解，其实这也是运营人员一个非常不错的特质，懂得沟通学习，三人行必有我师，学习就得抱着空杯子的心态，如果我们自认为自己知道的东西，囊括四海，天下皆知，这种故步自封，闭门造车的想法一定会是你人生，或者职业生涯的最大绊脚石。运营是个综合体，我之所以把他分解开来一个一个讲解，是给那些愿意深刻了解相关知识的人，一个引子。也让我们能够认识到自己的短板在哪里，做相应的提高。

 

本期我们说说沟通能力，沟通是什么?

有人说沟通不就是讲话嘛，这有什么难的!我想说的是，能说是好事，这并不能说你的沟通能力就是超强的，你的沟通就没有问题的。

也有人说，沟通就是把自己想说的表达清楚。

也有人说，沟通就是两种思想的交流。

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这些说法看起来说并没有什么不妥的地方，但是我们想想看，真正的沟通是什么，我们为什么要沟通，沟通的目的是什么，沟通的过程中我们要注意什么问题，什么样的沟通才是高效的沟通等等。

 

沟通的目的：

第一：表达清楚自己的意思

良好的语言表达能力是沟通的前提，如果我们不懂得语境，不懂语气语调的作用，应用如何才能够清楚明了的表达自己的意思。俗话说语言是们艺术，好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。

第二：让对方明白自己的意思

如何你自认为清楚明白的表达了自己的意思，对方却一头雾水，不明白你在说什么，那么就是沟通的失败，沟通说明了让是让对方明白自己的意图，如果我们做不到简单明了的表达自己的意思，那么这方面就需要加大力度去学习。

第三：传达上级的命令

都说上通下达是最难做到的，我们很多的时候，对于上级的命令如果曲解，没有深刻的领会其中的意思，那就有可能造成误差，语境上的误差，语气上的误差，这样命令或者计划就很难被全力的去执行。

说白了，通过字面上我们就能看清沟通的目的，“沟”是方法，“通”就是目的。通过沟通人人间的信息就是一条通道，没有任何的阻力，障碍，让信息的通道畅通无阻。

 

沟通需要注意的几个问题：

第一：客观因素

就是一些外在的因素，如果我们在沟通的过程中，不注意，一些存在的，我们必须去面对的客观因素，那么沟通也是不能成功，人的思维是有盲点的，要牢记沟通不是说服，客观的说这样点并没有明显的界限，但在自我认知上有差异，同样是让对方接受你的一些观念，但是产生的优越感和失败感却是不同。那说服来说，说过成功了，你自我的成就感就大点，对方的挫败感也明显点，这种被动的接受对方思想的过程，实质上是一个排斥的过程，思想上的排斥是非常不利于说服的，所以我们在这方面首要的是要自己先把自己和对方摆在一个平等的位置，而不是高高在上，或者我要搞定他的心态去做，这样无形中我们就会在我们的言行举止中体现出来。加大了沟通的难度。

客观的因素是非常多的，比如一些用词，不同的地域文化对于一些词，是有不同的理解，比如中国人喜好8,6等这样的吉祥的数字，但是不喜欢74,47等这些有谐音的数字，同样讲话用词的时候也是有这样的问题，比如四川人喜欢说“老子”但是这只是口头禅，并没有什么特别的意思，但是你如果在甘肃人面前讲“老子”就是极大的不尊。当然类似的例子很多。平辈间的沟通我们可能顾忌的比较少，但是如果是上下级的沟通，不同辈分间的沟通，那就有一些忌讳，沟通可能用永远没有平等的时候，但是我们一定要考虑的很多，才有可能让沟通进行的比较顺利。

第二：主观因素

我们的一些沟通者，因为一些自身的毛病，自身的问题，比如自身的修养有很大的问题，说话粗话满篇，不顾及场景乱说一通，主观的认为该如何该如何，自信是好事，但是盲目自信就成了你人生路上的阻力，过分自信和过分自卑是沟通的最大的主观方面的阻力。我们且不说形成这些主观因素的原因是什么，既然我们要去沟通，就要清楚这些将是影响我们沟通效果的，克服自身的这些问题，不再主观臆断，想当然的去做事情，就会避免自己身上的这些问题。

提高自身的一些素质，要自己有意识的去锻炼，对于自卑来说，你害怕什么就要勇敢的去干什么，一定要克服这个心理障碍。对于过分自信的，反之，自己并没有什么了不起的，强中自上强中手，一山还比一山高。

上面我只是简单的做了一些论述，具体的一些问题，就需要我们在实际的操作中去发现总结。

 

接下来我们讲讲高效沟通，如何才能做到高效沟通：

关于高效沟通的这话题，有很多，网络上充斥着各种各样的广告，关于高效沟通的课程，数不胜数，让人眼花缭乱，得力于王婆卖瓜自卖自夸，各家说各家的讲师是天下无双，拥有过硬的团队，雄厚的实力，有名师基因等等。

他们可以给大家讲述各种各样的技巧，貌似让人如醍醐灌顶，又似天方夜谭。中国有句古话叫大巧无巧术。王阳明的知行合一我想这才是我们高效沟通所要的东西，感兴趣的可以了解下“知行合一”。很多的东西只能放在书面上，并不能拿出来应用于实践，这些理论的东西，如果说有价值，那么他的价值一定不是在现在，既然如此我们为什么不用实用的东西。

人其实最讨厌的就是别人对他运用一些技巧方法，而喜欢对方能够站在自己的角度上，真正的为他去考虑，急对方之所急，想对方之所想。如果说高效沟通有诀窍的话，这我想大概这就是高效沟通的秘诀了吧。只此一句让你受用终生。

本文来自天平线：