短平快电商直播令人痴迷，但这些隐患不可忽视

目前，直播+电商的电商新玩法已经在各大电商平台火爆起来，电商直播也成为各大电商平台角逐的新方式，由此也引出了电商行业的新风口。依据行业研究报告表明，2018年，国内电商直播平台销售额超过1000亿元，同比增速近400%，该报告预估2019年电商直播平台的带货规模或将突破1800亿元。曾经斗鱼、虎牙等直播平台让民众首次接触直播模式，而以电商巨头淘宝、京东等企业为代表，赋予了直播新的内容，让直播在各行各业发展出不同的分支，其中电商直播就是近年来最为突出的一支。电商直播庞大的市场红利，彻底颠覆了传统电商的玩法，越来越多的电商平台纷纷入局电商直播，争取抓紧市场的风口分得一杯羹。

2019年，直播业务得到了爆发式的增长，对于电商企业来说是千载难逢的机遇，今年也被电商行业称为电商直播的黄金时代。一时间众多企业进入电商直播行业，随着抖音、快手等短视频平台增强直播带货能力，腾讯、陌陌等社交软件初步试水，也让电商直播的市场开始变得火药味浓重。尽管当前各大平台打造“网红爆款”，网红直播带货能力强悍，电商直播业务获得了突飞猛进的增长，但是也出现了产品质量低下、用户口碑差强人意、售后服务不到位等问题。那么，在这场电商平台直播带货的盛宴背后，又存在哪些隐患呢?

一：商品质量低劣，用户心理落差巨大

电商平台进行直播带货的时候，往往会选择一些公众人物或者“网络红人”开展业务，一种为明星为某种商品代言，分享自己的使用体验，另一种为在短视频、直播平台卖货出名的网红，通过他们去分享商品。电商直播通过这种“网红带货”的模式，打造“网红爆款”商品获得巨大的销量，而用户多是基于对网红的信任，或者对明星的模仿心理去消费。近期就有不少网红直播的过程中出现问题，商品质量明显不符宣传，许多用户反应网红推荐商品存在质量问题，用户出现了极大的心理落差。

二：诱导用户消费，刷单行为普遍存在

电商直播表面只有主播一人，实则存在完整的产业链结构，产业内每人分工明确，大到直播时所宣传的商品和文案，小到主播的衣服穿搭，都是经过精心挑选呈现在用户面前。不少电商直播或者自媒体，通过夸张的文案或者夸大商品功能，诱导用户选择商品完成交易，部分网红带货存在不少陷阱，让消费者防不胜防。看似普通的商品动辄上万的销量，商品的评价清一色的好评如潮，无一不在诱导用户购买商品，而这种刷单行为普遍存在于行业之中，也严重扰乱了市场秩序。

三：客服态度强硬，售后服务不到位

由于网红带货的商品大都属于爆款，部分商家一味追求销量，去忽视了商品的质量和使用效果，导致部分商品的口碑低下。许多用户对于这些商品提出质疑，对于明显不符合消费者心理预期的商品，提出退换货的要求，有部分商家客服一味推卸责任，拒绝用户的合理要求。面对用户提出的质疑，很少能够得到商家的回应，自然明星网红们也不会公开澄清或回应，售后服务不到位也是电商直播存在的重要隐患。

总体来说，随着5g网络的正式商用，直播电商也将迎来新的业务增长爆发，直播电商在未来将涌现出更多的市场红利，有着非常广阔的提升空间。但是，直播电商也存在着许多隐患，应加强对电商市场监管力度，引导企业规范经营，形成科学合理的市场秩序，带给用户更加满意的购物体验。

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