华为：县级体验店年底开到3000家 覆盖95％以上的县

华为p30系列终于在国内正式发布了，可以说再次和竞品拉开了一个很大的档次，尤其是拍照方面简直逆天，不过有趣的是，在接受媒体采访时，华为高层对于p30的销售目标等十分低调，一而再再而三强调的反而是——服务。

华为消费者业务副总裁、大中华区总裁朱平透露，华为的线下服务专营店如今已经达到1200家左右，到年底会接近1500家，覆盖了中国95％以上的地级市。

体验店方面，华为的市级体验店已经超过1000家，今年有望增加到1500家左右，同时县级体验店已经超过2500家，到年底预计可达3000家，覆盖中国95％以上的县。

朱平表示，在一些服务没能覆盖到的县镇，有了县级体验店就派驻一些服务和维修的工程师，每个星期甚至每一两天都派驻过去，可为县级区域提供很好的服务支撑。

线上服务能力方面，华为的7×24小时热线已经扩容20-30％，春节也不打烊，将近1000个服务门店和热线都没有打烊，还做了服务app和微信公众号，同时华为手机上自带的服务app也是很重要的服务入口。

朱平说，所以这些基础能力的投入，都让华为在和消费者服务的接触上有了很好的进步，华为手机的服务满意度在中国地区已经是第一名。

朱平强调，这在很大程度上还是取决于软能力的进一步提升，华为也加大了对人员的选拔和培训，很多年轻人已经成长起来，包括很多女孩子，擅长的能力有了很大的施展空间。