这四点没做好，谈社群运营就是扯淡

最近接触了不少企业，想建立自己的社群，这些企业从传统餐饮行业到高大上的互联网教育行业，从初创期的草根到坐拥8500万注册用户的巨头，无一例外地想通过社群的模式经营好自己的粉丝或者用户。

客户也好，粉丝也好，社群也好，说到底就是看你能不能经营好那些对你的产品和服务感兴趣的人。

其实，小心翼翼呵护你的粉丝(甚至只是客户)，拿出你曾经荷尔蒙分泌旺盛时拿下那位女神时的一半热乎劲，就够了。。

但真相总是令人难以接受:

更多的企业，对待自己的粉丝，常常像大姨妈一样，一个月一次，一次热乎几天，没了热乎劲，觥筹交错之间，粉丝是谁?

又或者一年整个一次开放日，发点小礼品，整点红包，施舍您对粉丝的大爱，“谢主隆恩”，大伙"跪谢离场" ?

唠唠叨叨这么多，拿这几个随手就可以做的小测试，看看你对粉丝是否还有初恋般的热情。

微信公众号:

其实，对于公众号的互动，每个粉丝内心中的"小我"是这么想的:

大爷有功夫跟你互动一下，是看得起你，不是闲得发慌。如果不能让我有种屌丝逆袭 君临天下的感觉。。接下来，你懂的。。

别让我等得太久，世界那么大，公众号那么多，我是没工夫等你到天荒地老的。

这里，随手就可以拿来测试的是，公众号里输入一个非关键字自动回复的问题，看看多长时间能够得到回复。

微博:

虽然日趋势微，却具有天然媒体属性的微博，是不可丢的阵地。

因为，在这里，你对粉丝的态度，人民群众是擦亮了眼睛，明察秋毫的。

战战兢兢，如履薄冰，是你应有的态度，因为稍有不慎，粉丝们就会看着你的品牌裸奔在“一夜回到*”的道路上，不落井下石就已是美德。

自说自话，装逼摆谱，端着架着，粉丝们也会离你远去，因为虽然不能指望您卖萌逗逼，但也期望你能"说人话"。

我转你微博的时候，您可以高抬贵手，轻移鼠标，回复或者@我吗?

如果雷军能经常回复粉丝的私信，那么你呢。

(好难，只听到台下一声叹息，臣妾做不到)

移动端应用:

据统计，除了杀手级应用例如微信，其他每个经常使用的应用，用户打开使用的时间，平均只有几分钟。

而在这几分钟时间里，能否抓住粉丝的心，决定了是否我"手贱"地马上移除你这个应用。

客户对产品体验的反馈，多久能得到回复 ? 看看这个例子，如果两天后响应叫做"尽快回复"，那么这个场景换成求医问药，那么是不是早就该烧纸了?

 

网站:

pc端网站的流量，如同这年头电视的收视率，在迅速衰减。

只是，对于习惯于在企业网站上找到官方信息的媒体，这个是最权威的渠道，有如"奉天承运皇帝诏曰"。

放在网站上的客户关系管理页面是否聋子的耳朵，只是个摆设?你的客服热线电话能打通吗 ? 投诉邮件多长时间能得到回复 ?

先不谈社群，微信公众号/微博/移动端app/网站四个指标，测试一下你对粉丝还有没有初恋般的热情。

小点声，红包还是管用的。 终于啰嗦完了。

声明:以上是作者简单粗暴的胡言乱语，纯属无稽之谈，如有雷同重合之处，请勿对号入座。