大数据催生大服务

　　今天，无论你走在广东哪个地税局办税大厅，昔日那种一到缴税期就排长龙的景象已难觅踪迹，都只会看到三三两两的纳税人井然有序、悠然地办着涉税事务，过去那些人潮涌动的纳税人仿佛一夜之间消失得无影无踪，这是怎么回事呢？原来，广东地税税收大数据带来了根本性变革，已把纳税人“请”出了办税大厅。

　　由于大数据在广东地税的广泛运用，使海量数据的即时获取和精确分析成为现实，为研究纳税人办理涉税业务特征提供了良好条件，带来了税收服务手段、服务理念、服务载体、服务管理的大跨越。近年来，广东地税依据纳税人类别、涉税业务类别、办理时段等信息，依托大数据逐步形成了服务大厅、网上办税、纳服热线、自助办税、短信服务等多种渠道并存的大服务格局。

　　95%的纳税人实现网上办税

　　“过去，每到纳税申报期，办税服务厅总是人满为患，完成一次纳税申报一般都要一两个小时，要是企业的申报表信息出现偏差或材料不齐全，一天时间可就全搭进去了。自从地税部门推广应用网上办税系统以来，只需通过互联网登录网上办税系统，就能轻松完成申报纳税和财务报表等资料的提交，实现"零接触"办税，真是太方便了……”在谈到网上办税系统给纳税人带来哪些便利时，某集团公司的财务会计王先生高兴地说。

　　目前，依托税收大数据平台，广东地税为纳税人提供信息公开、公众参与等涉税信息，还提供税费申报、缴款、查询，社保费申报、缴款、查询，个税查询及12万自行申报等功能，发票开具信息即时查询和真伪校验，纳税信用等级查询，欠税公告查询，使得纳税人足不出户就能轻松办理大部分的税费业务。不断拓宽创新涉税信息查询渠道，除了门户网站等传统的公开渠道外，还与移动、电信、联通等运营商合作，推出涉税查询平台、手机平板电脑等查询新途径。启动CA认证体系的推广工作，向纳税人提供CA认证服务，使纳税人网上提供的电子资料与纸质资料具有同等法律效力，提高网上报送数据的合法性与有效性。不断完善纳税申报、发票管理、社保费申报等功能，逐步实现备案类、申请类、预约类涉税业务的网上办理。

　　截至2012年10月，广东省（不含深圳）网上办税系统开户数已突破145.25万户，占全省地税企业纳税户数的95%。

　　服务热线咨询量全国最大

　　谈起广东地税的12366-2纳税服务热线，在湛江做餐饮生意的老麦竖起了大拇指，“今年我新开了一家餐馆，托人认识了一位地税*，本想熟人好办事，就想请他出来吃饭咨询一些办税事项，结果人家说不用，叫我有什么问题打什么纳税服务热线12366-2，开始我还不信，后来打过去问了一下，咨询人员好热情，业务又熟，一个电话什么都搞定了。”

　　依托税收大数据平台推出的全省统一的12366-2热线，已经成为纳税人涉税咨询、实现征纳互动的重要渠道，为纳税人提供了及时、规范的热线服务，广东地税在统一运行平台、运行流程和运作模式的基础上，充分利用“大集中”税收征管信息系统提供的海量数据，不仅能提供涉税咨询等普适性业务，也能根据纳税人的地域、行业、规模、历史交互数据来为其提供个性化服务，大大提高服务质量和水平；全省纳税人无论是在中心城市、珠三角还是东西两翼、粤北山区，均可以享受到无地域差别、标准化的纳税服务。

　　今年1－10月，全省12366-2热线话务受理量累计达209万个，广东已成为全国涉税咨询量最大的省份。

　　纳税人尽享24小时自助服务

　　近日，佛山张先生向银行申请贷款，临近下班的时候接到银行的通知，需要马上提供个人纳税证明，但此时已错过了办税服务厅的工作时间，于是张先生拨打了12366-2纳税服务热线，获知可通过地税部门的24小时自助办税终端办理，于是他来到楼下附近的自助办税终端，自行打印了一份个人完税凭证，顺利地申请到了贷款。

　　依托税收大数据平台打造的自助办税终端系统，使得纳税人可以不受区域、时间限制，自行完成代开小额发票、打印缴款凭证、清缴税费、申报缴纳车船税等凭证类税收业务。截止到2012年10月，广东地税已在全省（深圳除外）向纳税人开放573台自助办税终端，24小时自助办税厅（点）63个，办理税收业务累计超过660万户次，日平均办理业务量超过1.3万户次，分担了办税服务大厅约14%的业务量。

　　涉税短信随时提供贴心服务

　　“温馨提示：广州市天河区××餐厅于2012年10月28日给您开具了代码为244011207030号码为23977401金额为33.00元的发票，已参加“南粤金税”发票抽奖，请核对。感谢您的参与。（广东地税）”吃过晚饭的李小姐买单时留下手机号码，在拿到发票的同时，马上收到了广东地税12366短信平台发出的网络发票开具提示短信。不久后，她又收到了网络发票中二等奖的短信，手机直接充值了100元话费。

　　这是广东地税凭借税收大数据平台，推出的全省集中统一的短信服务。为更好地主动服务于纳税人，广东地税为673万纳税人提供短信订阅服务，有针对性地对目标群体提供了“发票开具提醒”、“逾期未申报短信提醒”、“未到期未申报短信提醒”等多项主动短信服务。借助于大数据平台，避免了轰炸式、无目的性的短信服务方式，实现了针对特定受众发送定制短信内容的精确式短信服务，提升了服务质量；经统计，2011年的短信服务量超过1800万条，2012年前10个月的短信服务量已超5220万条。