强黏性精准信息匹配是社交电商核心功能

“社交电商应该是利用社交的强关联性和强黏性来支撑商业策略和消费及产品的指导的这种发展。我觉得这才是社交电商未来要发展的方向。”6月4日，2019中国跨境电商高峰论坛在宁波举行。会上，托比网记者对小红书公共战略部副总裁邸阿明进行了专访。

 

互联网社交应该去中心化  

“建立在以健康信息为主导环境下的社交一定能够推动更多的商业化方式产生，这才是社交这种模式存在的价值和意义。而电商则是最容易或者说最直接被大家耳熟能详的一种商业化方式，它自然是最先落地的模式，但这并不是唯一，未来还有更多的可能性。”

 

在邸阿明看来，社交电商是由社交和电商两种模式组成的，但是它的逻辑重音无疑是在电商上，社交只是区别于传统销售的一种新型的业态。一种是以微商为代表的具有社交属性的电商，它以熟人圈层背书，符合以人为中心的思维，这叫以单人为中心化的社交；另一种就是以拼多多为代表的拼货模式，这种社交是基于共同利益诉求下的社交，是目标性为中心的一种消费方式。

 

这是两种中心化的社交形式，而真正的互联网社交应该是去中心化的：每个人都是自己的中心，但是有很多人不围绕你的中心而改变自己的轨迹，同时也会从你的中心当中获取有利的信息，去完善自己的个人重心。这正是小红书在做的事情，基于普通人和陌生人之间生活经历的沟通和交流，通过购买的商品视角来共同组成一个人对生活的态度视角，对生活越积极，这种社交就会传播的越广泛，这才是真正有意义的社交。

 

传统电商只是一种单向交互  

传统电商和社交电商最明显的区别在于产品的销售方式。传统电商是通过广泛的sku来最大范围的覆盖用户需求，这是传统零售的思维和方式。通过不断的获取更精准的转化然后反馈给商家从而让商家为用户提供更准确的产品。但实际上，从它整个中心化的结构来说，这一目标很难实现。

 

社交电商是去中心化的，未来发展肯定是要利用社交这种高粘合度的属性进行精准的信息匹配，从而进行合理的数据挖掘和分析。在保障用户个人隐私的前提下获取数据，正确的使用到数据该用的地方去，这才是社交电商的核心功能所在。因为只有社交才是基于自愿和分享的基础上进行高交互的行为，传统电商的单向交互本身就缺失与用户互通的方式，这也是传统电商用户的复购率相对较低的原因所在。

 

邸阿明表示， 因为电商已经是被大家耳熟能详的一种商业化方式。所以它的存在自然而然就是社交最先跳出来的一种落地模式，但它并不是唯一，还有更多的可能性。社交可能会指导生活的发展，那么围绕社交这件事肯定会有更多的商业化形态出现，辐射到更多的产业中去，甚至为很多行业催生出更多的新型供应链。我觉得社交真正的魅力就在于此，因为社交大家才愿意沟通，因为沟通才有信息的交换，这样才能创造更多的可能。

 

内容平台做社交电商的价值  

5月27日，小红书正式推出“小红心”评分体系。具体而言，小红心团队会根据社区热度和商城销量的综合排名筛选参与评分的单品，邀请一年内购买过该产品，且社区活跃度高的用户成为测评人，即小红书出品人。小红书出品人会为每个品类的产品选出5-10个评测维度进行打分。

 

实际上小红书的选品逻辑是让大家共同评测一款产品是好是坏，通过大众测评就可以成为小红书商场里可售卖的商品，同时将用户测评反馈给商家或者生产厂家，让厂家据此进行产品的升级改造。“我们想通过消费者真实的消费力量帮助大家指导生产，这是我们对品质的内部推进。另外小红书内部建立了非常严格的入驻门槛，从源头购买到商场商品的监测抽样，再到上架销售的严格检查，第三方的样品检测等等多角度的保障用户权益，另外还根据用户对产品使用购买心得的反馈，对商家进行打分机制，然后真正做到让良币驱除劣币。

 

“内容平台做社交电商很难实现交易闭环，没有人能真正的做到100%闭环。对此，小红书采取了技术结构的搭建，包括隐形导航、一键跳转等等，通过更好的用户体验避免小红书种草全网收割的窘境。但这还是一个长期的过程，我们很坦然的看待这种情况。”据邸阿明介绍，在小红书平台会有更加新锐和丰富的用户信息，这些用户信息首先指导的一定是小红书的商城，直接有效的完善用户体验，从而通过自身品质和服务用户能力的提高来留住用户。所以无限的商业闭环只是一个美好的愿望，小红书到底能够给用户带来什么样的核心价值？这才是关键。

 

小红书作为一家内容型的互联网公司，电商只是其中的一个单元。“我不赞同大家把小红书定义为一家电商企业，我们是年轻一代人生活方式的入口，所有的笔记和数据堆砌起来的，实际上就是我们每一个人日常生活当中的各个场景和各个需求。”邸阿明表示，“小红书绝对不是化肥，我们希望当那一块平凡的沃土，维持和建设真诚、真实的社区环境，不断维护用户对于小红书的信任，帮助品牌和商品共成长。”

 

据介绍，目前小红书的用户属性有90%的女性用户和57%的ios用户，而男性用户和安卓用户就成为小红书亟待开发的增量市场。因此未来，在保证初心不改的前提下，小红书将把社区的丰富度做起来，固本求源，让更多二、三线甚至三、四线城市的优质用户参与进来，寻找更多的可能性。